Cách Sử Dụng Tính năng Phát sóng WhatsApp Hiệu quả
1. Giới thiệu về Chức năng Broadcast/Gửi tin nhắn nhóm WhatsApp
Nếu bạn muốn gửi tin nhắn cho nhiều khách hàng cùng lúc, tính năng phát sóng (broadcast) của WhatsApp có thể giúp bạn. Chức năng phát sóng WhatsApp cho phép bạn gửi cùng một tin nhắn đến nhiều liên hệ, và những liên hệ này sẽ không biết rằng bạn đã gửi cùng một tin nhắn cho người khác. Do đó, tính năng phát sóng rất phù hợp để gửi thông báo hoặc thông điệp đến nhiều người cùng lúc, chẳng hạn như thông báo sự kiện offline, thông báo nội bộ công ty, ra mắt sản phẩm mới nhất, v.v. Với Broadcast, bạn có thể giao tiếp với nhiều người một cách nhanh chóng và thuận tiện, tiết kiệm thời gian và công sức.
1.1. Tính năng Phát sóng/Nhắn tin nhóm
Bạn có thể chưa quen với thuật ngữ "Broadcast", nhưng sẽ dễ hiểu hơn nếu gọi là "tính năng nhắn tin nhóm". Thông tin được đăng qua danh sách phát sóng sẽ trực tiếp đến "danh sách trò chuyện" của người nhận, và người nhận sẽ không biết rằng bạn đã gửi qua tính năng phát sóng, giống như khi chúng ta sử dụng tính năng nhắn tin nhóm trong WeChat. Tính năng này có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái xem tin nhắn, biết rõ ai đã đọc tin nhắn và ai chưa đọc, đồng thời có thể phát hiện kịp thời trạng thái của bạn bè, liệu họ đã chặn/xóa bạn hay chưa.
Lưu ý rằng chỉ những người đã thêm bạn vào danh bạ mới có thể nhận được tin nhắn nhóm. Nếu đối phương không nhận được tin nhắn nhóm, hãy xác nhận xem họ có phải là bạn bè của bạn không. Danh sách phát sóng là phương thức gọi một-nhiều, vì vậy nếu bạn muốn các thành viên có thể tham gia trò chuyện nhóm, bạn nên tạo một nhóm.
2. Tạo Danh sách Phát sóng WhatsApp
- Nhấp vào Tùy chọn khác ở góc trên bên phải và chọn Tạo phát sóng mới
- Chọn thành viên tham gia danh sách phát sóng bằng cách nhấn giữ vào ảnh đại diện của bạn bè (có thể chọn tối đa 256 người)
- Sau đó xác nhận
3. Chỉnh sửa Danh sách Phát sóng WhatsApp
- Chọn Danh sách phát sóng từ Tùy chọn khác trong Danh sách Phát sóng.
- Bạn có thể chỉnh sửa người nhận, thay đổi tên danh sách phát sóng và xóa danh sách phát sóng
4. Tính năng nhắn tin nhóm của tài khoản WhatsApp Business
Nếu bạn muốn phát sóng/gửi tin nhắn nhóm với tư cách là doanh nghiệp, bạn có thể sử dụng tài khoản WhatsApp Business. Trước hết, tài khoản doanh nghiệp có tính thuyết phục cao hơn, và chúng ta có thể thêm thông tin doanh nghiệp liên quan vào tài khoản để giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm và thương hiệu.
Điều thuận tiện nhất là tài khoản WhatsApp Business có tính năng gắn nhãn, cho phép bạn gửi tin nhắn trực tiếp đến nhóm người cụ thể dựa trên nhãn và phân biệt rõ ràng các nhóm người khác nhau.
5. Hạn chế và giải pháp của tính năng nhắn tin nhóm WhatsApp
Dù là phiên bản cá nhân hay doanh nghiệp của WhatsApp, bạn chỉ có thể chọn tối đa 256 người dùng khi gửi tin nhắn nhóm. Ngay cả phiên bản doanh nghiệp cũng chỉ có thể đăng nhập bằng một điện thoại và bốn phiên bản web/máy tính, điều này là không đủ đối với các doanh nghiệp quy mô lớn. Do đó, bạn cần đăng nhập vào SaleSmartly để hỗ trợ doanh nghiệp gửi tin nhắn nhóm WhatsApp.
5.1. Đăng nhập và tích hợp
- Đăng nhập vào trang web SaleSmartly, và tìm Tích hợp-Ứng dụng WhatsApp/API WhatsApp-Thêm thiết bị. Đối với phiên bản cá nhân và doanh nghiệp, bạn chỉ cần quét mã QR qua ứng dụng di động để đăng nhập. Đối với phiên bản API, vui lòng tham khảo hướng dẫn này trong Trung tâm Trợ giúp.
5.2. Lên kế hoạch tin nhắn nhóm
- Tìm Tạo kế hoạch tin nhắn nhóm trong Tin nhắn nhóm và chọn kênh WhatsApp. Bạn có thể chọn nhiều đối tượng cùng lúc thông qua kênh này, không giới hạn số lượng người, và nội dung cũng tương thích với nhiều định dạng.
5.3. Lọc người nhận
- Người nhận tin nhắn có thể được lọc dựa trên nhiều thuộc tính và hành vi, giúp nhân viên dễ dàng thao tác hơn.
6. Tóm tắt
Tính năng danh sách phát sóng của WhatsApp tương tự như tính năng nhắn tin nhóm của WeChat, chỉ khác là có giới hạn về số lượng người. Vì vậy, nếu bạn cần gửi tin nhắn nhóm WhatsApp quy mô lớn và tần suất cao, bạn có thể chọn thực hiện trực tiếp trong SaleSmartly.
