Case Study: Cách Aecendant Tự Động Hóa Chat Facebook Giúp Tăng Hiệu Suất
1. SaleSmartly giúp Aecendant tự động hóa xử lý chat Facebook
Đối với các công ty xuyên quốc gia quy mô vừa và nhỏ như Aecendant, hiệu suất vận hành là yếu tố sống còn. Khi phải xử lý nhiều tác vụ lặp lại và tốn thời gian, họ ưu tiên tự động hóa để tối ưu quy trình và giảm áp lực cho đội ngũ nhân sự. Hãy cùng xem Aecendant đã tận dụng SaleSmartly để xử lý lượng lớn tin nhắn như thế nào.
“Việc sử dụng SaleSmartly đã giúp công ty chúng tôi xử lý khối lượng lớn công việc và giảm đáng kể thời gian phản hồi. Không quá khi nói rằng công cụ này đã giúp chúng tôi giảm tới 40% workload tư vấn!” — Aiden, quản lý vận hành của Aecendant chia sẻ.
2. Những thách thức mà Aecendant gặp phải
Với hơn 2,93 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (Q2/2022), Facebook vẫn là nền tảng quan trọng đối với các công ty xuyên quốc gia. Tuy nhiên, các chính sách kiểm duyệt ngày càng chặt chẽ nhằm bảo vệ người dùng đã tạo ra nhiều khó khăn cho doanh nghiệp.
Facebook triển khai hệ thống kiểm duyệt nghiêm ngặt. Khi phát hiện nội dung vi phạm hoặc vấn đề tài khoản, hệ thống có thể:
- Khóa tài khoản
- Khóa BM
- Hạn chế quảng cáo trên fanpage
Aecendant hỗ trợ vận hành nhiều tài khoản Facebook cho khách hàng. Tuy nhiên, do vi phạm bị hệ thống phát hiện, nhiều tài khoản đã bị hạn chế vĩnh viễn khả năng chạy quảng cáo, ngay cả khi đã kháng nghị nhưng không thành công. Điều này dẫn đến việc doanh nghiệp nhận nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng.
Với những tài khoản đã tích lũy hàng chục nghìn follower (có tài khoản gần 100.000), việc bỏ đi là rất lãng phí. Tuy nhiên, khi không thể chạy ads, đồng nghĩa với việc không còn nguồn traffic mới.
3. SaleSmartly giải quyết vấn đề như thế nào
3.1. Kết nối fanpage Facebook và đồng bộ data khách hàng
Doanh nghiệp có thể kết nối nhiều fanpage Facebook (kể cả những tài khoản bị hạn chế quảng cáo), sau đó:
- Đồng bộ danh sách khách hàng cũ
- Gửi tin nhắn hàng loạt (broadcast)
- Điều hướng người dùng về hệ thống private traffic ổn định
👉 Giúp tận dụng lại data cũ thay vì bỏ đi
3.2. Sử dụng chatbot để xử lý hội thoại hiệu quả
Dù tương tác trực tiếp vẫn quan trọng để xây dựng niềm tin, nhưng automation có thể xử lý phần lớn các câu hỏi lặp lại.
SaleSmartly cho phép bạn:
- Xây dựng chatbot riêng
- Tạo flow chăm sóc khách hàng tự động
- Chuyển các case phức tạp sang nhân viên
👉 Kết quả:
- Giảm workload
- Tăng tốc độ phản hồi
- Không bỏ lỡ khách hàng
