Tối Ưu Tiện Ích ChatGPT

1. Ứng dụng ChatGPT trong chăm sóc khách hàng với SaleSmartly + HelpLook

Dù là ngành nghề nào, vấn đề khách hàng đặt câu hỏi lặp đi lặp lại luôn trở thành nỗi đau đầu của các doanh nghiệp.

Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo, một công cụ mới đang dần trở nên phổ biến - ChatGPT.

Chắc hẳn ai cũng đã nghe đến ChatGPT, nhưng làm sao để khai thác tối đa sức mạnh của nó trong kinh doanh lại là điều khiến nhiều người băn khoăn.

Đây là câu hỏi mà nhiều người đang suy nghĩ. Hiện tại, SaleSmartly cung cấp cho bạn một giải pháp toàn diện!

Gần đây, HelpLook đã được ra mắt trên cửa hàng ứng dụng SaleSmartly. Sau khi cài đặt, bạn có thể để ChatGPT trả lời thông minh các câu hỏi của khách hàng thay bạn!

HelpLook là gì? HelpLook là một nền tảng miễn phí và nhanh chóng giúp doanh nghiệp xây dựng trung tâm trợ giúp/hướng dẫn sản phẩm/cơ sở kiến thức/blog. Công cụ này cung cấp trình soạn thảo tài liệu chuyên nghiệp, trang chủ tùy chỉnh linh hoạt, đồng thời hỗ trợ tìm kiếm thông minh dựa trên AI và chăm sóc khách hàng tự động. Hiện HelpLook đã có mặt trên SaleSmartly App Store và sẵn sàng để tích hợp ngay.*

1.1. Hướng Dẫn Cài Đặt Và Sử Dụng HelpLook

1.1.1. Cài Đặt Phần Mềm

Đăng nhập vào trang quản trị SaleSmartly, tìm công cụ bên thứ ba HelpLook trong cửa hàng ứng dụng và nhấp để cài đặt.

1.1.2. Lấy mã Token

Để lấy mã Token, bạn cần truy cập vào Bảng điều khiển HelpLook. Sau khi đăng ký trên trang web chính thức, vào backend HelpLook, trong phần " Cài đặt trang web - CỔNG THÔNG TIN CƠ SỞ KIẾN THỨC - API Token", nhấp Sao chép để lấy AI Token .

1.1.3. Điền Token

Dán Token vừa sao chép vào ô tương ứng trên SaleSmartly. Đến đây, HelpLook đã được cài đặt thành công.

Tuy nhiên, để ChatGPT có thể trả lời câu hỏi khách hàng, bạn cần làm thêm một bước nữa: nhập các câu hỏi thường gặp của khách hàng để ChatGPT có dữ liệu tham chiếu khi đưa ra câu trả lời.

1.1.4. Chỉnh Sửa FAQ Và Xuất Bản

Trong giao diện quản trị của HelpLook, vào mục Nội dung để soạn thảo các câu hỏi thường gặp (FAQ) cùng phần trả lời.
Sau khi hoàn tất, chọn Xuất bản để xuất bản nội dung.

1.1.5. Hoàn thành thiết lập

Giờ đây, bạn đã xây dựng xong “Trung tâm Trợ giúp” cho doanh nghiệp. Khi khách hàng đặt câu hỏi liên quan, ChatGPT sẽ tự động trả lời thông minh dựa trên nội dung có trong trung tâm này.

Như vậy, ChatGPT sẽ hoạt động như một “trợ lý ảo” được huấn luyện chuyên sâu, sẵn sàng phục vụ doanh nghiệp của bạn 24/7.

1.2. Các Chức Năng Đa Dạng Của ChatGPT Cho Thương Mại Điện Tử

Tất nhiên, SaleSmartly + HelpLook có thể khai thác tối đa tiềm năng của ChatGPT. Đối với ngành thương mại điện tử, bạn có thể:

1.2.1. ChatGPT trả lời các câu hỏi thường gặp

Tải lên các tài liệu về câu hỏi thường gặp trên HelpLook, chẳng hạn như điều khoản và điều kiện của chính sách hoàn trả hàng. Khi người tiêu dùng hỏi về hoàn tiền trực tuyến, ChatGPT có thể ngay lập tức trích dẫn tài liệu để trả lời.

1.2.2. ChatGPT như một trợ lý marketing ảo

Sau khi doanh nghiệp tải lên thông tin về chương trình khuyến mãi hoặc chiến dịch marketing, ChatGPT có thể giải đáp mọi câu hỏi của người tiêu dùng, như thời gian khuyến mãi, sản phẩm áp dụng, điều kiện tham gia…

1.2.3. ChatGPT hỗ trợ bán hàng thông minh

Thương nhân có thể tải lên toàn bộ sản phẩm của cửa hàng, cho phép ChatGPT học thông tin liên quan và quảng bá chúng đến người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng yêu cầu sản phẩm, chẳng hạn như muốn một chiếc điện thoại có chức năng camera tốt hơn, ChatGPT có thể ngay lập tức so sánh tất cả sản phẩm và đề xuất sản phẩm tốt nhất trong cửa hàng.

Bằng cách tạo một trung tâm trợ giúp thông minh, khách hàng có thể tự do tìm kiếm câu trả lời dựa trên câu hỏi của họ. Điều làm nó khác biệt với các công cụ khác là ngoài các bài viết liên quan đến câu hỏi, ChatGPT cũng sẽ nhanh chóng đưa ra giải pháp dựa trên các bài viết này, cho phép khách hàng nhận được câu trả lời trong vài giây. Đồng thời, khách hàng cũng có thể tìm kiếm sự trợ giúp từ hỗ trợ viên trực tuyến ở góc dưới bên phải. AI + con người song song có thể nhanh chóng "nắm bắt" khách hàng.

Tất nhiên, vẫn còn rất nhiều cách để khai thác hệ thống này, và SaleSmartly khuyến khích doanh nghiệp thử nghiệm thêm để tìm ra giải pháp phù hợp nhất với hoạt động của mình.