Cách Đăng Nhập Zalo Trên Nhiều Thiết Bị: Có Thể Bạn Chưa Biết?

Zalo được biết đến là một phương thức giao tiếp phổ biến của người Việt nhưng khi đưa vào môi trường doanh nghiệp, nhiều hạn chế bắt đầu xuất hiện. Đặc biệt là giới hạn đăng nhập trên nhiều thiết bị gây khó khăn cho việc quản lý hoặc chuyển đổi giữa các tài khoản. Vậy Zalo có thể đăng nhập trên bao nhiêu thiết bị? Làm sao để sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc an toàn và hiệu quả? Cùng SaleSmartly tìm hiểu chi tiết trong bài viết này.

Zalo cho phép người dùng đăng nhập tối đa bao nhiêu thiết bị?

Một tài khoản Zalo chỉ dùng ổn định trên một thiết bị điện thoại, một ứng dụng PC và một trình duyệt Zalo web. Nếu đăng nhập tiếp trên một thiết bị nữa, tài khoản sẽ tự động đăng xuất khỏi thiết bị cũ, gây gián đoạn hội thoại đang xử lý và đôi khi không đồng bộ tin nhắn cũ. Điều này gây hạn chế khi phân chia tài khoản cho đội ngũ CSKH khi có nhiều nhân sự.

Zalo cho phép đăng nhập 1 tài khoản trên 2 điện thoại cùng lúc không?

Câu trả lời là không. Zalo không cho phép đăng nhập cùng lúc 1 tài khoản trên 2 điện thoại (sử dụng app). Khi bạn đăng nhập tài khoản trên điện thoại thứ hai, thiết bị đầu tiên sẽ bị đăng xuất để bảo vệ dữ liệu người dùng. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể sử dụng app trên điện thoại thứ nhất và đăng nhập vào trình duyệt trên thiết bị thứ hai. Nếu doanh nghiệp cần nhiều nhân sự cùng xử lý tin nhắn trên Zalo, bạn nên chọn giải pháp phần mềm quản lý hội thoại để phân quyền thay vì dùng chung một tài khoản Zalo trên nhiều thiết bị.

Việc đăng nhập Zalo trên nhiều thiết bị gây ra những bất cập gì?

Đội ngũ chăm sóc khách hàng dùng chung tài khoản Zalo đăng nhập trên nhiều thiết bị khác nhau có thể gây ra một số hạn chế sau: - Bảo mật tài khoản Nếu bạn đăng nhập lại quá nhiều lần trên trình duyệt hoặc đổi máy liên tục, Zalo cũng có thể yêu cầu xác minh lại để đảm bảo bảo mật, gây bất tiện cho quá trình xử lý. - Khó khăn trong quản lý danh sách khách hàng Khả năng quản lý khách hàng cũng là vấn đề lớn. Khi tin nhắn đổ dồn đến một kênh Zalo khiến nhân viên khó phân loại, dễ bỏ sót tin nhắn dẫn đến chậm phản hồi cũng như bỏ lỡ khách hàng. Mặt khác, nếu doanh nghiệp sử dụng nhiều tài khoản Zalo khác cũng dẫn đến việc khó kiểm soát số lượng khách hàng, doanh nghiệp cần phải rà soát từng tài khoản và tổng hợp một cách thủ công. - Quy trình đo lường, thống kê chưa tối ưu Việc quản lý thủ công khiến doanh nghiệp khó đo lường về số tin nhắn đã trả lời, thời gian phản hồi, tỉ lệ quay lại hay lượng hội thoại tồn đọng. Điều này làm quá trình tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng trở nên tốn nhiều thời gian và khó tối ưu. - Rủi ro kiểm soát dữ liệu Bảo mật cũng là rủi ro tiềm ẩn khi nhiều người cùng cầm một tài khoản Zalo, doanh nghiệp không kiểm soát được ai đang xem dữ liệu, có thể mất thông tin khách hàng hoặc thất thoát lịch sử trò chuyện. Trường hợp xấu nhất xảy ra là khi nhân sự nghỉ việc làm lộ thông tin tài khoản cũng như dữ liệu khách hàng.

Giải pháp đăng nhập tài khoản Zalo trên nhiều thiết bị cùng lúc

Sử dụng Zalo App (2 thiết bị: 1 điện thoại, 1 máy tính)

Bạn có thể sử dụng ứng dụng Zalo trên điện thoại và PC để cùng lúc truy cập vào một tài khoản Zalo. Dưới đây là các bước đăng nhập:

1. Tải ứng dụng Zalo trên điện thoại & máy tính
2. Mở ứng dụng, nhấp chọn đăng nhập
3. Nhập thông tin bao gồm Số điện thoại và Mật khẩu.
4. Trên máy tính, bạn cũng có thể mở Zalo trên điện thoại, vào mục QR để quét mã đăng nhập nhanh, sau đó xác nhận trên điện thoại để hoàn tất đăng nhập. Lưu ý: Sau khi đăng nhập, điện thoại sẽ giữ vai trò thiết bị chính. Bạn cần thiết lập đồng bộ dữ liệu Zalo trên điện thoại để tránh bị mất khi đăng nhập tài khoản trên nhiều thiết bị.

Sử dụng Zalo Web (1 thiết bị máy tính)

Bạn cần có máy tính để đăng nhập được Zalo Web. Các bước thực hiện:

1. Mở trình duyệt máy tính và truy cập Zalo Web.
2. Đăng nhập bằng số điện thoại hoặc quét mã QR từ điện thoại.
3. Nếu muốn thêm phiên khác, mở tab ẩn danh hoặc dùng một trình duyệt thứ hai như Chrome, Edge, Firefox để đăng nhập tiếp.
4. Mỗi phiên sẽ yêu cầu xác minh OTP hoặc quét QR tùy thời điểm. Lưu ý rằng nếu bạn đóng trình duyệt hoặc xóa cookie, Zalo Web có thể yêu cầu đăng nhập lại.

Dùng qua phần mềm quản lý đa kênh SaleSmartly

Khi doanh nghiệp cần nhiều nhân viên cùng quản lý kênh Zalo của doanh nghiệp mà không lo bị giới hạn thiết bị, việc đăng nhập Zalo qua phần mềm quản lý đa kênh là giải pháp hữu hiệu nhất. SaleSmartly cho phép tích hợp không giới hạn số tài khoản Zalo vào nền tảng. Doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý tin nhắn từ mọi tài khoản Zalo mà không còn nỗi lo bị bỏ sót khách hàng. Tiết kiệm thời gian khi không phải đăng nhập/đăng xuất nhiều lần giữa các tài khoản. Cách tích hợp với SaleSmartly để đội ngũ cũng quản lý tài khoản Zalo:

1. Tạo tài khoản SaleSmartly bằng email/số điện thoại.
2. Đăng nhập vào tài khoản SaleSmartly trên máy tính/điện thoại hoặc ứng dụng
3. Truy cập phần cài đặt tích hợp và chọn kết nối Zalo.
4. Quét QR để cấp quyền cho SaleSmartly kết nối với tài khoản Zalo của bạn.
5. Sau khi kết nối xong, toàn bộ tin nhắn Zalo sẽ đổ về SaleSmartly.
6. Đi tới mục Đội nhóm và phân cho nhân viên được quyền truy cập Zalo

Như vậy, các nhân viên đều có thể đăng nhập vào SaleSmartly và chăm sóc khách hàng Zalo mà không cần đăng nhập trực tiếp vào tài khoản Zalo của doanh nghiệp. Cách này giúp doanh nghiệp mở rộng đội chăm sóc khách hàng mà không gặp rủi ro bị đăng xuất, không cần chia sẻ mật khẩu và quản lý được toàn bộ lịch sử hội thoại tập trung.

SaleSmartly còn có tính năng phân công hội thoại cho nhân viên cũng như tích hợp thêm nhiều kênh mạng xã hội khác, giúp việc vận hành đội ngũ chăm sóc khách hàng trở nên liền mạch và tập trung vào một nền tảng duy nhất. Chatbot AI được tích hợp sẵn sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập tin nhắn trả lời tự động cũng như gửi tin nhắn hàng loạt vô cùng hiệu quả, bạn sẽ tối ưu được năng suất CSKH và tập trung giải quyết các tác vụ phức tạp hơn.