SaleSmartly Hỗ Trợ Khách Hàng WeChat Như Thế Nào?

1. SaleSmartly tích hợp dịch vụ khách hàng WeChat

Là một công cụ hỗ trợ khách hàng thông minh tất cả trong một, SaleSmartly hiện đã kết nối với các kênh mạng xã hội chính trên toàn cầu, giúp bạn có thể quản lý vô số tài khoản mạng xã hội chỉ với một nền tảng duy nhất.

Gần đây, sau những nỗ lực ngày đêm của đội ngũ kỹ thuật và sản phẩm, SaleSmartly đã tích hợp thành công dịch vụ khách hàng WeChat!

1.1. Dịch vụ khách hàng WeChat là gì?

Vào tháng 7 năm 2021, WeChat đã cập nhật một tính năng mới - Dịch vụ Khách hàng WeChat.

Chính xác hơn, dịch vụ khách hàng WeChat không phải là một tính năng mới, mà giống như một tính năng dành cho các thương hiệu và nhà bán lẻ phía B. Người dùng WeChat phía C có thể sử dụng khả năng này để dễ dàng tìm kiếm nhà bán lẻ, giải đáp thắc mắc và xử lý hậu mãi.

Giới thiệu chính thức như sau: "Dịch vụ khách hàng WeChat có thể được kết nối trong nhiều tình huống bên trong và bên ngoài WeChat để cung cấp trải nghiệm tư vấn nhất quán. Doanh nghiệp có thể trả lời tin nhắn thông qua giao diện API và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt."

Nói cách khác, bằng cách kết nối với dịch vụ khách hàng WeChat, khách hàng của bạn sẽ thiết lập các điểm truy cập trong hệ sinh thái WeChat và các nơi khác ngoài WeChat. Thông qua điểm truy cập này, khách hàng có thể giao tiếp trực tiếp với bạn qua WeChat.

2. Lợi ích của việc sử dụng dịch vụ khách hàng WeChat tại SaleSmartly

2.1. Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ

Dịch vụ khách hàng WeChat nằm ngay trên WeChat. Sau khi nhấp vào, người dùng sẽ được chuyển hướng trực tiếp đến giao diện chat WeChat mà thậm chí không cần thêm bạn bè. Nhờ đó, người dùng không cần phải chuyển đổi qua lại giữa nhiều ứng dụng khi tư vấn, giúp giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.

2.2. Nhiều cơ hội tiếp thị trong vòng 48 giờ

Trong vòng 48 giờ sau khi doanh nghiệp khởi tạo yêu cầu dịch vụ khách hàng, dịch vụ khách hàng có năm cơ hội để chủ động phản hồi. Mọi người nên tận dụng những cơ hội này để tiếp cận khách hàng và thực hiện chuyển đổi tiếp thị, chẳng hạn như tiếp thị thứ cấp trong quá trình theo dõi, gửi nội dung mà khách hàng có thể quan tâm, tăng cường giao tiếp và tương tác với khách hàng, hỗ trợ chuyển đổi sau này.

2.3. Phân luồng tư vấn khác nhau

Như đã đề cập ở trên, ngoài việc hỗ trợ truy cập nội bộ trong menu tài khoản công khai, kênh video, ứng dụng nhỏ, v.v., dịch vụ khách hàng WeChat còn hỗ trợ truy cập bên ngoài WeChat (như ứng dụng, trang web, v.v.).

Tôi tin rằng nhiều nhà bán hàng sẽ triển khai nhiều nền tảng và kênh khác nhau khi thu hút lưu lượng truy cập. Với dịch vụ khách hàng WeChat, bạn có thể thiết lập các điểm truy cập tư vấn WeChat cho các sản phẩm và nền tảng khác nhau.

Đồng thời, bạn cũng có thể kết nối nhiều tài khoản phụ và có các ứng dụng khác nhau được tiếp nhận và quản lý bởi các tài khoản khác nhau. Bằng cách này, các kênh và ứng dụng khác nhau có thể được tiếp nhận bởi các nhân viên dịch vụ khách hàng khác nhau, giúp phân luồng yêu cầu dịch vụ khách hàng và nâng cao hiệu quả xử lý.

3. Cách tích hợp dịch vụ chăm sóc khách hàng WeChat vào SaleSmartly

3.1. Ủy quyền

Trong Tích hợp Kênh - Dịch vụ Khách hàng WeChat, nhấp vào "Ủy quyền tài khoản WeChat hiện có".

Lưu ý: Bạn cần có tài khoản WeChat trước.

3.2. Quét mã QR để xác thực

Sau khi nhấp vào nút ủy quyền, trang quét mã QR WeChat Doanh nghiệp sẽ mở ra. Vui lòng mở ứng dụng WeChat Doanh nghiệp để quét mã QR để ủy quyền (vui lòng đảm bảo sử dụng danh tính Quản trị viên Cấp cao của WeChat Doanh nghiệp để quét mã QR).

3.3. Nhấp vào nút "Đồng ý Ủy quyền"

Sau khi quét mã QR thành công, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang ủy quyền WeChat. Bạn cần nhấp vào nút "Đồng ý Ủy quyền" và chờ 3 giây trước khi được chuyển hướng trở lại trang hệ thống SaleSmartly. Lúc này, bạn đã tích hợp thành công dịch vụ khách hàng WeChat vào SaleSmartly.

Sau khi ủy quyền hoàn tất, bạn có thể thấy rằng một tài khoản dịch vụ khách hàng mới đã được tạo tự động trong nền. Bạn có thể sửa đổi, sử dụng hoặc xóa tài khoản theo nhu cầu.

Q: Tôi có thể kiểm tra chat để xem cách hoạt động không?

Tất nhiên là có thể! Để kiểm tra chat và xem hiệu ứng, hãy nhớ bật tài khoản dịch vụ khách hàng trước, sau đó nhấp vào "Lấy Liên kết" để lấy liên kết chat/mã QR của tài khoản dịch vụ khách hàng. Sử dụng ứng dụng WeChat để quét mã và bắt đầu kiểm tra chat với tư cách là khách truy cập.