Hướng Dẫn Quản lý Miền Riêng WhatsApp
1. Vận hành miền riêng dành cho doanh nghiệp xuyên biên giới
Hiện nay, ngày càng nhiều nhà bán hàng xuyên biên giới đang áp dụng chiến lược "tiếp thị lưu lượng truy cập miền riêng" và "tiếp thị hội thoại" để cải thiện hiệu suất bán hàng.
Ứng dụng nhắn tin tức thì WhatsApp được coi là công cụ lý tưởng để triển khai cả hai chiến lược này.
Thông qua WhatsApp, các nhà bán hàng xuyên biên giới có thể giữ chân nhiều khách hàng trung thành hơn, thiết lập mối quan hệ thân thiết với họ và từ đó tăng doanh số.
Hôm nay, tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách vận hành miền riêng thông qua WhatsApp.
2. Tạo bản sắc thương hiệu
Để giao tiếp thành công với khách hàng (tiềm năng) trên WhatsApp, bạn cần tạo một hình ảnh thương hiệu hấp dẫn. Sau khi tải xuống WhatsApp,
Hãy nhớ tạo tên doanh nghiệp → chọn nhóm ngành phù hợp → thêm ảnh đại diện/thương hiệu → điền mô tả để làm nổi bật thương hiệu.
Hình ảnh thương hiệu này có thể là nhân vật thương hiệu tùy chỉnh hoặc nhân vật ảo đại diện cho hình ảnh công ty của bạn.
Nếu bạn muốn sử dụng WhatsApp để hỗ trợ khách hàng, bạn có thể tạo một số điện thoại duy nhất cho tính năng này và tạo một nhân viên hỗ trợ khách hàng thực sự (chẳng hạn như Tài khoản Quản lý Dịch vụ Khách hàng SS Big S) để quản lý tính năng này. Làm như vậy có thể làm cho cuộc trò chuyện trở nên cá nhân hơn và mang lại cảm giác chân thực, mặc dù những người khác nhau có thể xử lý các vấn đề của khách hàng.
Khi người dùng cảm thấy rằng họ đang giao tiếp với một người thật, họ sẽ có nhiều khả năng tin tưởng bạn hơn và sẵn sàng chia sẻ thông tin sản phẩm, đặt câu hỏi, v.v. Bạn nên tránh thay đổi tên nhóm thường xuyên để ngăn người tiêu dùng bị lạc.
3. Tìm đúng tệp khách hàng
Tiếp theo, đã đến lúc bắt đầu suy nghĩ về cách tiếp cận đối tượng của bạn. WhatsApp không cho phép bạn tìm kiếm tên người dùng hoặc trả tiền để có được người dùng, vì vậy bạn cần chủ động thêm số điện thoại của người dùng hoặc khuyến khích người dùng chủ động thêm số của bạn.
3.1. Tận dụng tốt mã QR
Đối với người bán, mã QR là cách nhanh gọn để kết nối với khách hàng, gửi voucher, theo dõi hiệu quả chiến dịch hoặc tiếp nhận phản hồi. Chỉ cần quét mã trên cửa hàng, bao bì sản phẩm hoặc hóa đơn, khách hàng đã có thể bắt đầu trò chuyện mà không cần lưu thủ công số hay tên.
3.2. Dẫn lưu lượng từ miền công cộng sang miền riêng
Các nền tảng xã hội như TikTok, Instagram và YouTube có lưu lượng truy cập miền công cộng rộng rãi. Các công ty có thể thực hiện các hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội dựa trên các nền tảng này, thu thập dữ liệu từ miền công cộng, chuyển đổi nó thành lưu lượng truy cập miền riêng của bạn và vận hành lưu lượng truy cập miền riêng trong WhatsApp để đạt được giao dịch, mua lại và giới thiệu.
3.3. Trao đổi giá trị để khách hàng chủ động thêm số
Một cách phổ biến khác là tặng giá trị để đổi lấy số điện thoại: quà tặng, tài liệu hữu ích hoặc ưu đãi. Khi khách để lại số, bạn có thể tự động gửi ưu đãi ngay lập tức. Tuy nhiên, đừng chỉ gửi mỗi chương trình khuyến mãi – hãy tương tác ngay từ đầu để xây dựng mối quan hệ bền vững.
4. Phân nhóm khách hàng và cung cấp nội dung phù hợp
Gửi tin theo nhóm trên WhatsApp là phương thức marketing hiệu quả. Bạn có thể tạo nhóm tối đa 256 thành viên, và mỗi tài khoản có thể tạo không giới hạn số nhóm. Hoặc bạn chia sẻ link nhóm để người dùng tự tham gia.
Khi xây dựng nhóm, hãy xác định rõ đặc điểm và quy tắc hoạt động, tham khảo các mô hình cộng đồng private domain thành công và điều chỉnh theo tình hình của bạn. Các hình thức tương tác thường gặp:
4.1. Vận hành nội dung
Chia sẻ và thảo luận các chủ đề mà khách hàng quan tâm (chủ đề liên quan đến sản phẩm của bạn), chẳng hạn như thể dục, làm đẹp, thời trang, du lịch, đánh giá sản phẩm kỹ thuật số, v.v.
4.2. Phân tách, mở rộng quy mô người dùng
Khuyến khích khách hàng đăng đánh giá tích cực, quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội cá nhân và tặng người dùng mã giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí như lợi ích để hướng dẫn người dùng mới tham gia nhóm/mua trong cửa hàng.
4.3. Tối ưu hóa sản phẩm
Thu thập nhu cầu của khách hàng về tối ưu hóa sản phẩm/sản phẩm mới, phát hiện các vấn đề khách hàng gặp phải trong các kịch bản ứng dụng sản phẩm của bạn và nỗ lực giải quyết chúng.
Tuy nhiên, nếu một người quản lý nhiều cuộc trò chuyện nhóm và đôi khi phải tiến hành trò chuyện riêng một đối một, điều đó chắc chắn sẽ cảm thấy khó khăn.
Đáng chú ý là SaleSmartly gần đây hỗ trợ gửi và nhận tin nhắn nhóm và xã hội WhatsApp, và quản lý trò chuyện nhóm và trò chuyện riêng thông qua hợp tác nhóm.
Lưu lượng truy cập miền riêng WhatsApp là xu hướng tăng trưởng kinh doanh và bán hàng trong tương lai, vì vậy chúng ta cần chú ý và nuôi dưỡng tư duy vận hành miền riêng.
SaleSmartly cung cấp giải pháp tổng thể WhatsApp chuyên nghiệp, được địa phương hóa và nhắm mục tiêu.
Thông qua tương tác chi tiết với khách hàng, chúng tôi xây dựng một hồ lưu lượng truy cập riêng cho doanh nghiệp, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mua hàng và giúp các công ty thương mại điện tử xuyên biên giới nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí mới trong tiếp thị lưu lượng truy cập riêng ở nước ngoài.
