Thị trường eCommerce Trung Đông: Cơ hội, chiến lược và cách công ty xuyên quốc gia tăng trưởng

1. Tổng quan thị trường thương mại điện tử xuyên quốc gia tại Trung Đông

Thị trường thương mại điện tử xuyên quốc gia tại Trung Đông, với dân số trẻ và sức mua ngày càng tăng, đang phát triển mạnh mẽ và mở ra nhiều cơ hội cho các công ty toàn cầu mở rộng ra thị trường quốc tế.

Vào ngày 30/5, nhằm giúp người bán nắm bắt tốt hơn thị trường này, Shoplazza đã phối hợp cùng Baidu International MediaGo, Dealfy, Mabang Technology, Payssion và SaleSmartly thực hiện phân tích chuyên sâu và công bố Báo cáo trắng “Động lực tăng trưởng mới cho website độc lập - Thị trường eCommerce Trung Đông 2023”.

Báo cáo tập trung phân tích hiện trạng thị trường, dự đoán xu hướng phát triển và đưa ra các cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng sang Trung Đông, đồng thời đề xuất các giải pháp giúp người bán vượt qua thách thức khi thâm nhập thị trường. (Bạn có thể tải miễn phí báo cáo đầy đủ ở cuối bài viết)

1.1. Thị trường Trung Đông đang bùng nổ

Thị trường eCommerce tại Trung Đông đang tăng trưởng nhanh, với giá trị dự kiến đạt gần 70 tỷ USD vào năm 2023 theo International Trade Administration. Động lực chính đến từ ba yếu tố: dân số trẻ, tỷ lệ sử dụng Internet cao và chính sách hỗ trợ từ chính phủ.

Theo dữ liệu từ World Bank, khu vực Trung Đông có khoảng 454 triệu dân, trong đó hơn một nửa là nhóm khách hàng chính của thương mại điện tử và mobile commerce. Tỷ lệ phủ Internet gần 100% tạo nền tảng rất lớn cho sự phát triển của eCommerce.

Ngoài ra, Trung Đông còn là khu vực quan trọng trong sáng kiến “Vành đai và Con đường”, mang lại nhiều cơ hội cho các nhà bán hàng xuyên quốc gia. Người tiêu dùng tại đây ngày càng có xu hướng mua sắm online nhiều hơn, đồng thời tìm kiếm các sản phẩm đa dạng từ thị trường quốc tế.

2. Website độc lập: Xu hướng mới tại Trung Đông

Hiện tại, thị trường Trung Đông đã có các nền tảng lớn như Souq (Amazon Middle East), Noon hay Namshi. Tuy nhiên, với nhiều người bán, việc gia nhập các nền tảng này có rào cản cao.

Do đó, website độc lập (independent site) đang trở thành lựa chọn mới nhờ tính linh hoạt và khả năng xây dựng traffic riêng.

2.1. Triển khai nhanh

Website độc lập cho phép doanh nghiệp tự mở cửa hàng, sử dụng template có sẵn và nhanh chóng tham gia thị trường mà không cần quy trình phức tạp.

2.2. Vận hành linh hoạt

Doanh nghiệp có thể tự xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing riêng, giảm chi phí vận hành và dễ dàng thích ứng với thay đổi của thị trường.

2.3. Xây dựng tệp khách hàng riêng (private traffic)

Website độc lập giúp doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng trước, trong và sau bán hàng, từ đó xây dựng tệp khách hàng riêng, tăng tỷ lệ mua lại và độ trung thành.

Nhờ những lợi thế này, cả cá nhân kinh doanh lẫn doanh nghiệp lớn đều có thể đạt được tăng trưởng tại thị trường Trung Đông.

3. Chiến lược marketing xuyên quốc gia tại Trung Đông

Với dân số trẻ, người dùng tại Trung Đông dành trung bình 3,5 giờ mỗi ngày trên mạng xã hội và sử dụng khoảng 8,4 nền tảng mỗi tháng.

MediaGo — nền tảng marketing AI của Baidu — đã xây dựng các giải pháp quảng cáo phù hợp cho eCommerce, đáp ứng nhiều mục tiêu như brand awareness, performance và conversion.

3.1. Snapchat

Snapchat là một trong những nền tảng phổ biến nhất với Gen Z và Millennials tại Trung Đông. Tại Saudi Arabia, số lượng người dùng đã vượt 20 triệu trên tổng dân số 35 triệu.

Dựa trên đặc điểm tiêu dùng, báo cáo đề xuất chiến lược marketing 3 bước giúp thương hiệu tối ưu cả nhận diện và chuyển đổi.

3.2. TikTok

TikTok có mức độ phổ biến rất cao tại Saudi Arabia và UAE. Năm 2023, tỷ lệ thâm nhập tại hai quốc gia này vượt 100%.

Người dùng TikTok tại Trung Đông:

• Yêu thích nội dung giải trí
• Dễ tiếp nhận quảng cáo
• Quan tâm đến trải nghiệm mua sắm

Vì vậy, doanh nghiệp cần hiểu rõ văn hóa địa phương để triển khai chiến lược phù hợp.

3.3. WhatsApp

WhatsApp có hơn 115 triệu người dùng tại Trung Đông và là nền tảng nhắn tin phổ biến nhất trong khu vực.

Doanh nghiệp có thể kết hợp:

• Public traffic (mạng xã hội)
• Private traffic (WhatsApp)

→ để tối ưu chi phí và tăng hiệu quả marketing.

Ví dụ, bạn có thể dẫn khách hàng từ social media về website, sau đó chuyển sang WhatsApp để chăm sóc và remarketing.

Kết hợp với khả năng quản lý nhóm và gửi tin hàng loạt của SaleSmartly, doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống private traffic và tăng tỷ lệ mua lại.

4. Logistics xuyên quốc gia tại Trung Đông

4.1. Đặc điểm đơn hàng

Tại Trung Đông, mô hình COD (thanh toán khi nhận hàng) vẫn rất phổ biến, nhưng đi kèm với nhiều thách thức như:

• Địa chỉ không rõ ràng
• Khó liên lạc qua điện thoại
• Tỷ lệ giao hàng thành công thấp
• Vấn đề after-sales

Đặc biệt trong các dịp cao điểm như Ramadan, các vấn đề này càng rõ rệt.

Để giải quyết, doanh nghiệp cần:

• Kiểm tra đơn hàng trước
• Giao tiếp với khách hàng theo thời gian thực
• Sử dụng hệ thống ERP để quản lý

4.2. Thách thức logistics

Logistics tại Trung Đông gặp nhiều khó khăn:

• Thời gian giao hàng
• Thủ tục hải quan
• Last-mile delivery

Ngoài ra, yếu tố văn hóa, ngôn ngữ và quy trình COD phức tạp cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Do đó, doanh nghiệp cần:

• Chọn giải pháp logistics phù hợp từng khu vực
• Duy trì giao tiếp với khách hàng qua WhatsApp
• Theo dõi đơn hàng liên tục

5. Thanh toán tại Trung Đông

Thói quen thanh toán tại Trung Đông đang chuyển dần từ COD sang thanh toán online.

Theo McKinsey:

• 60% người dùng đã ưu tiên thanh toán số

Hiện tại:

• 47% giao dịch qua thẻ tín dụng
• 21% qua chuyển khoản hoặc thẻ nội địa

Các phương thức như Mada và STC Pay đang ngày càng phổ biến.

Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn gặp các vấn đề:

• Gateway không hỗ trợ nội tệ
• Khó mở tài khoản đa tiền tệ
• Biến động tỷ giá

Giải pháp là:

• Kết hợp thanh toán nội địa + USD
• Vẫn giữ COD song song

6. Giải pháp website độc lập tại Trung Đông

Thị trường Trung Đông đang trở thành điểm đến tiềm năng cho eCommerce. Để hỗ trợ doanh nghiệp, Shoplazza đã kết hợp với các đối tác để xây dựng giải pháp toàn diện, bao gồm:

• Xây dựng website
• Chiến lược marketing
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ & tiền tệ
• Thanh toán đa dạng
• Logistics và kho vận

Nội dung trên được trích từ báo cáo trắng “Động lực tăng trưởng mới cho website độc lập - Thị trường eCommerce Trung Đông 2023”, được thực hiện bởi Dianjiang Technology cùng các đối tác như Baidu MediaGo, Dealfy, Mabang Technology, Payssion và SaleSmartly.

👉 Quét mã QR bên dưới để tải báo cáo đầy đủ: