WhatsApp chuyển sang tính phí theo tin nhắn: Cách tối ưu chi phí và tăng hiệu quả marketing

1. WhatsApp chuyển sang mô hình tính phí theo tin nhắn từ 2025

Từ ngày 01/07/2025, WhatsApp chính thức chuyển từ mô hình tính phí theo cuộc hội thoại (per-conversation) sang tính phí theo từng tin nhắn (per-message). Điều này mang lại nhiều thay đổi quan trọng trong cách doanh nghiệp sử dụng nền tảng này.

Cụ thể, tất cả các tin nhắn template do doanh nghiệp khởi tạo (bao gồm marketing, thông báo và xác thực) sẽ được tính phí theo từng tin gửi, thay vì tính theo session 24 giờ như trước. Tuy nhiên, trong cửa sổ chăm sóc khách hàng 24 giờ (được reset mỗi khi khách hàng phản hồi), doanh nghiệp vẫn có thể gửi các tin nhắn thông báo (utility) miễn phí và không giới hạn.

Ngoài ra, nếu cuộc hội thoại được bắt đầu từ quảng cáo Click-to-WhatsApp hoặc nút trên Facebook Page, doanh nghiệp sẽ có 72 giờ nhắn tin miễn phí, không giới hạn số lượng.

Những thay đổi này cho thấy WhatsApp đang chuyển từ một công cụ giao tiếp đơn thuần thành một nền tảng kinh doanh thực thụ, với mục tiêu minh bạch chi phí và khuyến khích tương tác chất lượng thay vì spam.

Với các công ty xuyên quốc gia, điều này đồng nghĩa với việc chi phí marketing qua WhatsApp có thể tăng lên. Tuy nhiên, nếu áp dụng chiến lược hợp lý, doanh nghiệp vẫn có thể tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả.

2. Những thay đổi chính trong mô hình bán hàng qua WhatsApp

2.1. Tác động đến chi phí

• Chi phí có thể tăng: Việc gửi nhiều tin nhắn marketing sẽ bị tính phí theo từng tin, thay vì một mức phí cố định như trước.
• Cơ hội giảm chi phí: Nếu tận dụng tốt cửa sổ 24 giờ và 72 giờ miễn phí, doanh nghiệp có thể giảm đáng kể chi phí bằng cách khuyến khích khách hàng chủ động nhắn tin.

2.2. Tác động đến marketing

• Ưu tiên chất lượng hơn số lượng: Khi mỗi tin nhắn đều có chi phí, doanh nghiệp cần tập trung vào nội dung cá nhân hóa và đúng nhu cầu để tăng open rate và conversion.
• Hạn chế spam: WhatsApp giới hạn số lượng tin marketing nếu khách hàng không phản hồi, khiến việc gửi hàng loạt không còn hiệu quả.

2.3. Tác động đến chăm sóc khách hàng

• Chất lượng support trở nên quan trọng: Vì các cuộc hội thoại do khách hàng khởi tạo được miễn phí trong 24 giờ, doanh nghiệp cần phản hồi nhanh và hiệu quả để tận dụng tối đa khoảng thời gian này.
• Phân loại nội dung chặt chẽ hơn: Tin nhắn thông báo phải mang tính hữu ích và không mang tính quảng cáo, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3. Chiến lược tối ưu dưới mô hình mới

3.1. Phân nhóm khách hàng để giảm lãng phí

Bạn nên sử dụng hệ thống tagging (SCRM) để phân loại khách hàng theo hành vi, giá trị và mức độ tương tác. Từ đó, chỉ gửi tin nhắn marketing cho nhóm có khả năng chuyển đổi cao, đồng thời sử dụng tin nhắn thông báo miễn phí cho nhóm ít tương tác.

3.2. Tận dụng cửa sổ miễn phí 72 giờ

Bạn có thể dẫn người dùng từ quảng cáo Click-to-WhatsApp hoặc Facebook sang WhatsApp, từ đó mở khóa 72 giờ nhắn tin miễn phí để tư vấn, chăm sóc và chốt đơn mà không phát sinh thêm chi phí.

3.3. Tối ưu loại template

WhatsApp phân loại tin nhắn thành marketing, utility và authentication, mỗi loại có mức phí khác nhau. Ví dụ, tin utility có chi phí thấp hơn nhiều so với tin marketing. Vì vậy, việc phân loại đúng template sẽ giúp giảm chi phí đáng kể.

3.4. Biến marketing thành hội thoại

Thay vì gửi tin một chiều, hãy khuyến khích khách hàng phản hồi. Ví dụ:
“Trả lời ‘SALE’ để nhận ưu đãi”.

Điều này giúp kéo dài thời gian miễn phí và tăng engagement.

3.5. Giảm tần suất, tăng giá trị

Thay vì gửi nhiều tin nhắn, hãy tập trung vào:

• Ít tin hơn
• Nội dung giá trị cao hơn

Kết hợp một tin marketing chất lượng với các tin thông báo miễn phí để tối ưu ROI.

4. SaleSmartly giúp bạn thích ứng như thế nào

4.1. Phân nhóm khách hàng thông minh

Trong bối cảnh mỗi tin nhắn đều có chi phí, việc gửi đúng người là cực kỳ quan trọng. SaleSmartly cho phép bạn phân loại khách hàng theo hành vi, nguồn và lịch sử mua hàng, giúp tập trung ngân sách vào nhóm có khả năng chuyển đổi cao.

4.2. Tự động hóa để tối ưu chi phí

SaleSmartly kết hợp tagging và automation để tối ưu thời điểm gửi tin:

• Lead từ quảng cáo → chăm sóc trong 72 giờ miễn phí
• Khách đang hỗ trợ → xử lý nhanh trong 24 giờ
• Khách có intent cao → trigger ưu đãi đúng thời điểm

→ Giúp tăng conversion và giảm chi phí messaging.

4.3. Phân tích dữ liệu đa kênh

Khi mỗi tin nhắn đều có chi phí, bạn cần biết kênh nào hiệu quả nhất.

SaleSmartly cung cấp dữ liệu về:

• Nguồn khách hàng
• Ngôn ngữ
• Hành vi
• Kênh chuyển đổi

→ Giúp bạn tối ưu ngân sách và tập trung vào kênh ROI cao.

4.4. Gửi tin đa kênh thông minh

Với SaleSmartly, bạn có thể kết hợp WhatsApp với các kênh khác như Email, Messenger, Telegram hoặc Instagram để giảm phụ thuộc vào WhatsApp và tối ưu chi phí.

Bạn cũng có thể ưu tiên gửi tin nhắn thông báo miễn phí trong các cửa sổ 24h và 72h để tối đa hóa hiệu quả.

5. Kết luận

Việc WhatsApp chuyển sang mô hình tính phí theo tin nhắn vừa là thách thức, vừa là cơ hội.

Nếu áp dụng đúng chiến lược và công cụ, doanh nghiệp có thể:

• Giảm chi phí
• Tăng chất lượng tương tác
• Tối ưu conversion

Với các tính năng như phân nhóm khách hàng, automation, phân tích dữ liệu và gửi tin đa kênh, SaleSmartly giúp công ty xuyên quốc gia thích ứng nhanh với thay đổi và tận dụng tối đa cơ hội tăng trưởng.

6. Đọc thêm

Hướng dẫn tạo quảng cáo Click-to-WhatsApp hiệu quả

Tăng hiệu quả giao tiếp qua WhatsApp với formatting

Tổng hợp template WhatsApp hiệu quả

Cập nhật WhatsApp tháng 7/2025

Chiến lược Click-to-WhatsApp Ads

Giới thiệu WhatsApp Business API