Hướng Dẫn Cài Đặt Trả Lời Tự Động Trên TikTok

1. Hướng dẫn Thiết lập Trả lời Tự động trên TikTok

TikTok cho phép người dùng thiết lập tin nhắn trả lời tự động, giúp hệ thống trả lời tự động tin nhắn của người theo dõi trong các điều kiện cụ thể, đảm bảo bạn duy trì được giao tiếp ngay cả khi ngoại tuyến. Chức năng trả lời tự động của TikTok không chỉ cải thiện hiệu quả tương tác mà còn cung cấp phản hồi tức thì và dịch vụ khách hàng, tuy nhiên nhiều người dùng không biết cách thiết lập tính năng này trên TikTok. Trong bài viết này, SaleSmartly sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập trả lời tự động cho tài khoản cá nhân, tài khoản doanh nghiệp và TikTok Shop.

1.1. Thiết lập Trả lời Tự động cho Tài khoản Cá nhân TikTok

Do tài khoản cá nhân TikTok chính thức không hỗ trợ thiết lập trả lời tự động, chúng ta cần sử dụng SaleSmartly để thực hiện chức năng này.

1. Mở SaleSmartly, tìm Tích hợp - Ứng dụng TikTok - Thêm thiết bị - Chọn khu vực IP - OK.
   Đối với khu vực IP, vui lòng chọn khu vực bạn thường đăng nhập TikTok hoặc một khu vực lân cận.
   
2. Mở ứng dụng TikTok trên điện thoại của bạn, quét mã QR kết nối được hiển thị để kết nối thành công.
   
3. Tìm Robot - Quy trình tự động và chọn kênh ứng dụng TikTok.
   
4. Người dùng có thể chọn cách kích hoạt trả lời tự động dựa trên nhu cầu của họ, bao gồm: người dùng mới, tin nhắn được chỉ định, nhận dạng ý định AI, chờ quá thời gian và các tùy chọn kích hoạt khác.
   Người dùng mới: Kích hoạt khi người dùng gửi tin nhắn lần đầu tiên.
   Tin nhắn được chỉ định: Bạn có thể chọn các từ khóa được chỉ định, gửi liên kết/hình ảnh hoặc bất kỳ tin nhắn nào để kích hoạt.
   Nhận dạng ý định AI: AI tự động xác định ý định câu hỏi của bên kia và gửi câu trả lời phù hợp.
   Chờ quá thời gian không trả lời: Kích hoạt sự kiện này khi nhân viên dịch vụ khách hàng không trả lời sau thời gian bạn đã đặt.
   
5. Sau đó, bạn có thể chọn các hành động cần thực hiện sau khi kích hoạt, bao gồm gửi tin nhắn, gửi email, thêm thẻ, phân công cho nhân viên dịch vụ khách hàng, v.v.
   Bạn cũng có thể chèn các điều kiện ở giữa để đối phó với các tình huống khác nhau.
   

1.2. Thiết lập Trả lời Tự động cho Tài khoản TikTok Doanh nghiệp

1. Mở ứng dụng TikTok và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
2. Đi tới Hồ sơ.
3. Nhấp vào biểu tượng menu ở góc trên bên phải, chọn Bộ công cụ Doanh nghiệp.
   
4. Chọn cài đặt tin nhắn/quản lý thông tin (cách diễn đạt khác nhau trên giao diện tiếng Trung giản thể và phồn thể).
   
5. Bạn có thể thiết lập tin nhắn chào mừng và trả lời tự động theo từ khóa dựa trên nhu cầu của mình.
   • Lưu ý: Chức năng tin nhắn tự động chỉ khả dụng khi bạn bật cài đặt "Nhận tin nhắn từ mọi người" và quyền riêng tư. Nếu không được bật, hệ thống sẽ nhắc bạn bật tính năng này.
   
   

1.3. Thiết lập Trả lời Tự động cho TikTok Shop

1. Mở giao diện kinh doanh của TikTok, tìm công cụ trò chuyện ở góc trên bên phải.
   
2. Tìm biểu tượng cài đặt và nhấp vào trợ lý trò chuyện để thiết lập. Bạn có thể chọn thiết lập Câu hỏi thường gặp và Lời chào.
   Lưu ý: Chỉ "chủ cửa hàng" và "quản trị viên toàn diện trong các tài khoản phụ" mới có quyền thiết lập các câu hỏi thường gặp, nhân viên dịch vụ khách hàng không có quyền này.
   

1.4. Thiết lập Câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi thường gặp được phân thành năm loại dựa trên các tình huống khác nhau: chào hỏi hàng ngày, các vấn đề trước khi bán hàng, các vấn đề về logistics, các vấn đề sau bán hàng và các vấn đề khác.

Chỉnh sửa Câu hỏi và Câu trả lời Mới

1. Chọn loại câu hỏi.
2. Nhập câu hỏi, tối đa 100 ký tự.
3. Thêm các câu hỏi tương tự, tối đa 20 câu.
4. Nhập câu trả lời của bạn, tối đa 1000 ký tự.
5. Thêm hình ảnh vào câu trả lời (nếu cần). Tối đa 4 hình ảnh sẽ được hiển thị sau văn bản câu trả lời. Các định dạng hình ảnh được hỗ trợ là .png, .jpg, .jpeg, độ phân giải phải lớn hơn 100*100px, và kích thước hình ảnh không vượt quá 5MB.
6. Lưu các thay đổi.
   

1.5. Thẻ Lời chào và Câu hỏi thường gặp

1. Bật công tắc lời chào và nhập lời chào.
   
2. Có hai cách để cấu hình thẻ câu hỏi thường gặp: cấu hình thông minh và cấu hình thủ công.
   Cấu hình thông minh: Nền tảng tự động hiển thị 5 câu hỏi thường gặp của khách hàng dựa trên lịch sử trò chuyện của cửa hàng.
   Cấu hình thủ công: Người bán chọn 1-5 câu hỏi thường gặp từ cơ sở kiến thức để hiển thị cho khách hàng.
   

1.6. Đọc thêm

• Hướng dẫn chi tiết xây dựng môi trường hoạt động TikTok ở nước ngoài (salesmartly.vn)
• Làm chủ Tiếp thị Đa tài khoản TikTok: Chiến lược Nâng cao và Kỹ thuật Phân tích (salesmartly.vn)
• Làm chủ Mô hình Lợi nhuận TikTok: Phân tích Chuyên sâu Chiến lược Kiếm tiền từ TikTok (salesmartly.vn)