Cách Tạo Đối Tượng Tùy Chỉnh Và Tiếp Cận Đúng Khách Hàng trên Facebook Ads

Nhiều doanh nghiệp bán hàng quốc tế thường thu thập được lượng lớn thông tin khách hàng tiềm năng trong quá trình làm marketing online hoặc quảng bá sản phẩm tại các hội trợ triển lãm offline. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất chính là làm thế nào để nuôi dưỡng và kích hoạt nhóm khách hàng này thường xuyên mà không gây phản tác dụng.

Thực tế, nếu bạn chỉ liên tục gửi email hàng loạt hay nhắn tin nhóm trên mạng xã hội, kết quả không chỉ kém hiệu quả mà còn có nguy cơ làm mất đi nhiều khách hàng tiềm năng. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần một phương pháp marketing an toàn, tuân thủ và bền vững hơn, và Facebook Ads là lựa chọn tối ưu.

Với tệp người dùng khổng lồ cùng khả năng target chính xác theo hành vi và sở thích, Facebook Ads cho phép doanh nghiệp tái kích hoạt khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Không chỉ dừng lại ở việc tiếp cận đúng đối tượng, mà còn có thể mở rộng thành nhiều hình thức tương tác đa kênh, chẳng hạn như dẫn khách hàng sang WhatsApp để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá cách tùy chỉnh tệp khách hàng và xây dựng chiến lược quảng cáo nhắm mục tiêu cụ thể trên Facebook Ads, giúp doanh nghiệp kích hoạt lại nhóm khách hàng tiềm năng đạt được tăng trưởng bền vững, chính xác.

Cách tạo tệp Đối tượng tùy chỉnh trên Facebook Ads

1. Tìm đối tược khách hàng của bạn trong Trình quản lý quảng cáo Facebook
2. Chọn Tạo đối tượng tùy chỉnh, chọn danh sách khách hàng của bạn và sau đó chọn Tiếp theo
3. Chuẩn bị danh sách và sau đó thiết lập định dạng dữ liệu. Bạn có thể tải lên file danh sách hoặc dán thủ công thông tin chân dung khách hàng (được phân tách bằng dấu phẩy).
4. Khớp thông tin đinh danh
5. Tải danh sách khách hàng lên và xác nhận dữ liệu trước khi tạo chiến dịch quảng cáo.
6. Sau khi tạo một chiến dịch quảng cáo mới dựa trên mục tiêu và nhu cầu kinh doanh, tại bước chọn đối tượng, hãy chọn trực tiếp Sử dụng đối tượng hiện có (đã tải tệp đối tượng lên trước đó).
7. Chọn tệp đối tượng tùy chỉnh mà bạn muốn nhắm mục tiêu, sau đó hoàn tất việc tạo quảng cáo.

Chuẩn bị thông tin khách hàng

1. Sử dụng file định dạng CSV hoặc TXT
2. Danh sách phải chứa dữ liệu của ít nhất 100 khách hàng
3. Phải bao gồm ít nhất một thông tin định dạng chính. Càng có nhiều loại thông tin nhận dạng, tỷ lệ khớp sẽ càng cao.
4. Đảm bảo cột dữ liệu trùng khớp với thông tin định dạng.

Các loại thông tin nhận dạng chính (bắt buộc phải có ít nhất một mục)

Bao gồm 7 tham số:

• Địa chỉ email
• Số điện thoại di động
• ID nhà quảng cáo di động
• ID người dùng ứng dụng Facebook
• ID người dùng trang Facebook
• Tên
• Họ

Giá trị khách hàng

Giá trị khách hàng là chỉ số liên quan đến giao dịch của khách hàng, được tính dựa trên số lượng và tần suất giao dịch giữa khách hàng và doanh nghiệp.

• Cột “Value” chỉ được phép chứa giá trị số và không được bao gồm ký tự tiền tệ.

Thông tin nhận dạng khác (tùy chọn)

• Thành phố
• Bang/Tỉnh
• Quốc gia/Khu vực
• Mã ZIP/mã bưu chính
• Ngày sinh
• Năm sinh
• Giới tính
• Tuổi

Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng

Dựa trên các loại thông tin nhận dạng chính của Facebook nêu trên, chúng ta có thể chủ động thu thập dữ liệu này hoặc xuất trực tiếp thông tin khách hàng từ hệ thống SaleSmartly.

Các bước xuất dữ liệu

1. Khách hàng trên Facebook

(1) Truy cập danh sách khách hàng trong hệ thống SaleSmartly và lọc ra những người dùng có tài khoản mạng xã hội là Facebook Messenger.

(2) Chọn khách hàng cần xuất và nhấn Xuất dữ liệu. ID chính thức trong ô màu vàng là ID người dùng trang Facebook (Facebook Public Page User ID).

(3) Sau khi xuất xong, bạn có thể xem tại Trung tâm nhiệm vụ ở góc trên bên phải, chọn Tải xuống tệp để xuất file thông tin khách hàng.

2. Khách hàng từ các kênh ngoài Facebook

(1) Truy cập danh sách khách hàng trong hệ thống SaleSmartly và lọc ra những khách hàng có số điện thoại hoặc email hợp lệ (giá trị dạng số).

(2) Chọn khách hàng đã lọc và nhấn Xuất dữ liệu.

(3) Sau khi xuất xong, bạn có thể xem tại Trung tâm nhiệm vụ ở góc trên bên phải, chọn Tải xuống tệp để xuất file thông tin khách hàng.

Tổ chức thông tin khách hàng tiềm năng

Trước khi chính thức chạy quảng cáo, chúng ta cần thu thập chân dung khách hàng tiềm năng để đảm bảo việc target chính xác trong các chiến dịch quảng cáo tiếp theo. Cụ thể, có thể phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên các giai đoạn và cách họ tương tác với thương hiệu.

Ví dụ một số cách phân loại để tham khảo:

Phân loại theo nguồn khách hàng

(có thể lọc và phân loại trực tiếp khi xuất dữ liệu)

• Khách hàng từ Facebook
• Khách hàng đăng ký bằng email
• Khách hàng đăng ký bằng số điện thoại
• Khách hàng đến từ các kênh mạng xã hội khác

Phân loại theo hành vi mua hàng

• Người mua lần đầu
• Khách hàng mua lại nhiều lần
• Người mua hàng thường xuyên
• Người chưa từng mua nhưng đã xem sản phẩm

Phân loại theo mức độ trung thành

• Người hâm mộ trung thành với thương hiệu
• Khách hàng mua hàng không thường xuyên
• Khách hàng có nguy cơ rời bỏ
• Khách hàng mới

Phân loại theo giá trị đơn hàng

• Khách hàng mua số lượng lớn
• Khách hàng mua với tần suất vừa
• Khách hàng mua số lượng nhỏ

Cách tối ưu đối tượng Facebook Ads

Meta Pixel là công cụ theo dõi dữ liệu chính thức của Facebook, được thiết kế để giám sát hiệu quả quảng cáo. Meta Pixel có khả năng thu thập dữ liệu, theo dõi và cải thiện hiệu suất quảng cáo Facebook, đồng thời phân tích hành trình chuyển đổi đa thiết bị. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn hành vi người dùng, xác định thiết bị nào có khả năng hoàn tất chuyển đổi cao hơn, từ đó định nghĩa chính xác hơn tệp khách hàng mục tiêu.

Khi sử dụng Meta Pixel để theo dõi dữ liệu, có hai chỉ số quan trọng không thể bỏ qua: tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) và giá trị giao dịch (transaction amount). Bên cạnh đó, chúng ta cần phân tích thêm giá trị khách hàng để tối ưu gói đối tượng quảng cáo Facebook chính xác hơn.

Trong cách làm truyền thống, việc tải dữ liệu giá trị khách hàng thường đòi hỏi nhiều bước thủ công: thống kê, tính toán giá trị từng khách hàng, sau đó điền vào biểu mẫu và tải lên hệ thống. Tuy nhiên, SaleSmartly giúp quy trình này trở nên đơn giản hơn. Sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng, chúng ta chỉ cần nhập thông tin đơn hàng tương ứng vào hệ thống SaleSmartly. Công cụ sẽ tự động gửi dữ liệu giao dịch trở lại Facebook, loại bỏ hoàn toàn thao tác thủ công.

Quy trình phản hồi tự động này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất, mà còn đảm bảo tính chính xác của dữ liệu. Với việc theo dõi và quản lý giá trị khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp có thể:

• Tổ chức dữ liệu khách hàng một cách khoa học
• Tối ưu chiến dịch quảng cáo theo hướng cá nhân hóa và nhắm mục tiêu chính xác
• Cải thiện ROI quảng cáo Facebook
• Nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường