Bứt Phá Thương Mại Điện Tử Toàn Cầu Với Facebook Chat

Là một trong những nền tảng mạng xã hội lớn nhất thế giới, hiện Facebook đang có hàng tỷ người dùng trên toàn cầu.

Quy mô khách hàng khổng lồ này mang lại niềm tin to lớn cho hoạt động marketing quốc tế. Dù là doanh nghiệp vừa và nhỏ hay tập đoàn đa quốc gia, Facebook đều là kênh quan trọng để xây dựng hình ảnh thương hiệu, tương tác với người dùng, quảng bá sản phẩm và dịch vụ, cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng mục tiêu ở nước ngoài.

Facebook Chat là gì?

Facebook Chat (hay còn gọi là Facebook Messenger) là tính năng trò chuyện trên Facebook, thường được sử dụng để giao tiếp với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, xác nhận đơn hàng và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng. Điều này giúp thúc đẩy doanh số và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Doanh nghiệp có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng qua khung chat, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, xác nhận đơn hàng và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng. Đồng thời, từ nội dung trò chuyện, doanh nghiệp có thể phân tích nhu cầu và sở thích của khách hàng để gợi ý thêm các sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi liên quan. Một vài lợi ích nổi bật của Facebook Chat:

1. Thúc đẩy doanh số

Một số doanh nghiệp có sản phẩm với giá trị đơn hàng trung bình cao, đồng nghĩa với chu kỳ giao dịch kéo dài. Khi đó, nhân viên bán hàng cần duy trì trao đổi lâu dài với khách, trả lời câu hỏi và cập nhật kịp thời thông tin sản phẩm để thúc đẩy chốt đơn.

2. Xây dựng "tệp khách hàng riêng"

Ở một mức độ nhất định, việc đàm phán và chốt đơn qua mạng xã hội là quá trình chuyển đổi từ "lưu lượng công khai" sang "lưu lượng riêng". Trong tệp khách hàng riêng này, doanh nghiệp có nhiều quyền chủ động hơn, có thể tiến hành nhiều lần bán hàng trong suốt quá trình trò chuyện và quản lý vòng đời khách hàng hiệu quả.

3. Tránh rủi ro bị hạn chế bởi nền tảng

Một số mạng xã hội nhạy cảm với các loại sản phẩm hoặc hoạt động quảng cáo nhất định, khiến doanh nghiệp khó triển khai marketing trực tiếp trên trang chủ. Trong trường hợp này, bán hàng thông qua trò chuyện sẽ giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn, tránh được các quy định và hạn chế từ nền tảng.

Lợi ích của Facebook Chat

1. Tệp người dùng khổng lồ

Là một trong những mạng xã hội lớn nhất thế giới, Facebook sở hữu hàng tỷ người dùng và tất cả đều có thể trở thành nguồn khách hàng tiềm năng. Quy mô nền tảng càng lớn thì doanh nghiệp càng có nhiều dữ liệu và cơ hội để sàng lọc, lựa chọn khách hàng mục tiêu phù hợp.

2. Ảnh hưởng xã hội

Facebook là một nền tảng mang tính xã hội cao, nơi người dùng có thể chia sẻ và giới thiệu sản phẩm tới bạn bè, gia đình. Doanh nghiệ có thể tận dụng hiệu ứng làn tỏa này để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, mở rộng tệp khách hàng và thúc đẩy doanh số

3. Năng lực phân tích dữ liệu lớn

Facebook được xây dựng dựa trên mối quan hệ xã hội và các nhóm sở thích. Với khả năng phân tích dữ liệu lớn (big data), nền tảng này có thể nhận diện người dùng từng tương tác, từ đó gợi ý khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi lịch sử. Điều này giúp nâng cao độ chính xác trong cơ chế gợi ý và cải thiện hiệu quả tiếp cận.

4. Dịch vụ marketing thương mại toàn diện

Facebook cung cấp hệ sinh thái dịch vụ marketing đa dạng. Doanh nghiệp có thể tạo tài khoản Facebook Business để chạy quảng cáo trả phí nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời khai thác hoạt động truyền thông xã hội tự nhiên ngay trên nền tảng để tăng cường thu hút và duy trì khách hàng.

Bắt đầu trò chuyện trên Facebook ngay tại SaleSmartly

1. Tích hợp tài khoản Facebook

Trước khi sử dụng Facebook để trò chuyện, chúng tôi có thể tích hợp tất cả các tài khoản Facebook mà chúng tôi có vào cùng công cụ tổng hợp đa kênh chuyên nghiệp SaleSmartly, điều này sẽ tạo ra và khách hàng của chúng tôi sau này và đạt được cuộc trò chuyện một cửa. Các bước như sau:

(1) Tìm Tích hợp trong SaleSmartly và ủy quyền tài khoản Facebook của bạn cho nền tảng.

(2) Sau khi đăng nhập vào tài khoản Facebook, nhấp tiếp vào Tiếp tục dưới tên tài khoản của bạn, đánh dấu trang bạn muốn liên kết, và sau đó nhấp vào Tiếp theo. Chọn các hành động mà SaleSmartly có thể thực hiện trên trang (nên chọn "có" tất cả) và nhấp Hoàn tất. Sau khi việc ủy quyền hoàn tất, nhấp vào OK để quay lại hệ thống SaleSmartly.

2. Các chức năng trò chuyện - đặt hàng của SaleSmartly

(1) Chức năng trò chuyện Đây là chức năng cơ bản nhất trên Facebook Messenger. Người dùng có thể trò chuyện với khách hàng Facebook ngay trong SaleSmartly và thông tin sẽ được đồng bộ lên Facebook ngay lập tức. Người dùng có thể nhấp vào các kênh Messenger và Bình luận bài viết Facebook trong thanh lọc hội thoại để nhanh chóng lọc các tin nhắn hội thoại của trang tương ứng. Kênh Messenger hỗ trợ gửi văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và nhiều định dạng khác; còn kênh Bình luận bài viết Facebook hỗ trợ thích, trả lời, xóa và ẩn bình luận.

(2) Xem nguồn quảng cáo Trong giao diện chat, doanh nghiệp có thể kiểm tra người dùng đến từ bài quảng cáo nào để bắt đầu trò chuyện. Chức năng này giúp doanh nghiệp phân tích hiệu quả của các bài quảng cáo, cải thiện chân dung khách hàng và hiểu rõ hơn sở thích của họ. Nhờ vậy, khi trò chuyện về đơn hàng, nhân viên có thể trao đổi theo đúng nội dung bài quảng cáo, tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

(3) Chức năng dịch theo thời gian thực Salesmartly hỗ trợ dịch tin nhắn trực tiếp bằng nhiều ngôn ngữ, giúp bạn không còn lo lắng khi tiếp xúc với khách hàng nước ngoài. Việc dịch đa ngôn ngữ này cho phép bạn nhanh chóng hiểu ý người dùng trong lúc trò chuyện và vượt qua rào cản ngôn ngữ.

(4) Chức năng gắn thẻ người dùng Khi trò chuyện với người dùng, bạn có thể gắn thẻ họ, ví dụ như “khách hàng có nhu cầu”, “khách hàng tiềm năng”… Việc gắn thẻ giúp nhân viên chăm sóc khách hàng cung cấp dịch vụ cá nhân hóa tốt hơn.

(5) Chức năng trả lời tự động bằng AI Bạn có thể sử dụng mục Cơ sở Kiến thức của SaleSmartly để xây dựng bộ câu hỏi – đáp thường gặp. Sau khi nhân viên bật chế độ bot, khi câu hỏi của khách hàng trùng khớp với cơ sở kiến thức, bot sẽ tự động trả lời theo nội dung đã thiết lập. Chức năng này giúp giảm tải đáng kể cho nhân viên chăm sóc khách hàng và tiết kiệm nhiều công việc lặp lại.

3. Hỗ trợ cộng tác quy mô lớn

SaleSmartly hỗ trợ quy trình cộng tác cho các nhóm chăm sóc khách hàng quy mô lớn. Doanh nghiệp có thể quản lý thành viên tại Cài đặt cơ bản – Quản lý nhóm. Sau khi thêm thành viên, bạn có thể thiết lập giới hạn tiếp nhận, phân quyền vai trò và gán quyền trò chuyện kênh cho nhân viên. Sau khi thêm xong, nhân viên có quyền tương ứng có thể truy cập phiên trò chuyện và thực hiện tiếp nhận khách hàng.

Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ cấu hình chức năng chăm sóc khách hàng và quyền truy cập cơ sở dữ liệu. Nhân viên có thể quản lý tin nhắn hội thoại của mình và xem thông tin liên hệ tương ứng. Đồng thời có thể thiết lập để các hội thoại của nhân viên khác không hiển thị nhằm đảm bảo việc cách ly dữ liệu trò chuyện, bảo mật thông tin hội thoại chăm sóc khách hàng và thuận tiện cho việc thống kê hiệu suất cá nhân.

4. Phân tích dữ liệu

SaleSmartly hỗ trợ phân tích dữ liệu của kênh Messenger, gồm ba phần: phân tích kênh, tổng quan dịch vụ và báo cáo lớn. Với chức năng này, doanh nghiệp có thể xem tổng quan về dữ liệu người theo dõi và xu hướng tăng trưởng hàng ngày của kênh Messenger theo thời gian thực, đồng thời phân tách số lượng người theo dõi mới trên từng trang công khai, cũng như tình hình khách hàng tương tác với nhân viên CSKH. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng thống kê dữ liệu sản phẩm và khối lượng công việc của nhân viên. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp phân tích sâu hơn về nhu cầu và hành vi khách hàng, nâng cao trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, hiểu rõ hơn về xu hướng thị trường và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.

Kết luận

Trước những nền tảng lớn như Facebook, việc nắm bắt và chuyển hóa lưu lượng truy cập chính là chìa khóa. Thông qua các đoạn chat, bạn có thể biến lượng truy cập từ các nền tảng này thành nguồn dữ liệu "riêng" của doanh nghiệp, qua đó tăng độ nhận diện cho sản phẩm và thương hiệu. SaleSmartly - công cụ tổng hợp trò chuyện đa kênh chuyên nghiệp có thể giúp các doanh nghiệp nước ngoài giao tiếp với khách hàng thuận tiện hơn, tương tác thời gian thực với người dùng và xây dựng kết nối, niềm tin bền chặt với khách hàng với chi phí phải chăng.