Facebook Chat
1. Facebook là một Nền tảng Tiếp thị Toàn cầu
Là một trong những nền tảng truyền thông xã hội lớn nhất thế giới, Facebook có hàng tỷ người dùng. Một cơ sở khách hàng khổng lồ như vậy mang lại tiềm năng lớn cho việc tiếp thị ra nước ngoài. Dù là doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các tập đoàn đa quốc gia lớn, Facebook đều là một nền tảng giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu. Các công ty có thể tương tác với người dùng, quảng bá sản phẩm và dịch vụ, cũng như thu hút thêm nhiều đối tượng mục tiêu ở nước ngoài.
2. Facebook Chat là gì
Facebook chat đề cập đến việc sử dụng chức năng trò chuyện của Facebook để giao tiếp với khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, xác nhận đơn hàng và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng, từ đó tăng doanh số và trải nghiệm của khách hàng.
Các công ty có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng thông qua trò chuyện và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm để giúp họ đưa ra quyết định mua hàng. Họ cũng có thể phân tích nhu cầu và sở thích của khách hàng từ cuộc trò chuyện và đề xuất các sản phẩm liên quan hoặc các chương trình khuyến mãi khác dựa trên nhu cầu của họ. Việc trò chuyện có những lợi ích sau:
2.1. Tăng doanh số
Một số công ty có các sản phẩm với giá trị đơn hàng trung bình cao hơn, và chu kỳ giao dịch tương ứng cũng sẽ dài hơn. Lúc này, nhân viên bán hàng cần giao tiếp với khách hàng trong một thời gian dài, trả lời các câu hỏi của khách hàng và đồng bộ hóa thông tin cập nhật sản phẩm một cách kịp thời để thúc đẩy doanh số.
2.2. Xây dựng "bể lưu lượng truy cập tên miền riêng"
Ở một mức độ nào đó, việc đàm phán qua mạng xã hội là đưa lưu lượng truy cập công cộng trở về tên miền riêng. Vì có nhiều quyền tự chủ hơn trong "bể lưu lượng truy cập tên miền riêng", nhân viên có thể thực hiện nhiều hoạt động bán hàng trong quá trình giao tiếp và quản lý vòng đời bán hàng của khách hàng.
2.3. Tránh các lệnh cấm từ nền tảng
Một số nền tảng xã hội nhạy cảm hơn với các sản phẩm cụ thể hoặc các hoạt động tiếp thị quảng cáo. Việc các công ty thực hiện các hoạt động tiếp thị trực tiếp trên trang chủ của họ là không thuận tiện. Lúc này, họ có thể quảng bá thông qua tin nhắn trò chuyện để tránh các quy tắc và hạn chế của nền tảng.
3. Lợi ích của việc trò chuyện trên Facebook
3.1. Cơ sở người dùng rộng lớn
Là một trong những nền tảng truyền thông xã hội lớn nhất thế giới, Facebook có hàng tỷ người dùng, tất cả đều có thể là nguồn tài nguyên mà chúng ta có thể khai thác. Hơn nữa, nền tảng càng lớn, nguồn tài nguyên hữu ích càng nhiều, và các công ty có thể sàng lọc khách hàng mục tiêu của mình tốt hơn.
3.2. Tầm ảnh hưởng xã hội
Facebook là một nền tảng xã hội lớn nơi người dùng có thể chia sẻ và giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và gia đình của họ. Các công ty có thể tận dụng tầm ảnh hưởng xã hội của khách hàng để mở rộng nhận thức và ảnh hưởng của thương hiệu, có khả năng mang lại nhiều doanh số và khách hàng hơn.
3.3. Khả năng phân tích dữ liệu lớn
Facebook dựa trên các mối quan hệ xã hội và các nhóm sở thích. Sự thành công của Facebook không thể tách rời khỏi việc nhấn mạnh vào các mối quan hệ xã hội, đặc biệt là khi người dùng nước ngoài chú ý nhiều hơn đến quyền riêng tư. Facebook sử dụng khả năng phân tích dữ liệu lớn mạnh mẽ của mình để đề xuất chính xác những người đã tương tác với người dùng và giới thiệu các khách hàng mục tiêu có thể quan tâm đến các công ty dựa trên hành vi lịch sử của người dùng, từ đó cải thiện độ chính xác của cơ chế đề xuất.
3.4. Dịch vụ tiếp thị thương mại toàn diện
Facebook cung cấp các dịch vụ tiếp thị thương mại toàn diện. Một mặt, các công ty có thể tạo tài khoản Kinh doanh trên Facebook để quảng cáo trả phí, từ đó thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng; mặt khác, hoạt động truyền thông xã hội trên nền tảng Facebook cũng là một phương tiện hiệu quả để thu hút khách hàng.
4. Sử dụng SaleSmartly để bắt đầu trò chuyện trên Facebook
4.1. Tích hợp tài khoản Facebook
Trước khi sử dụng Facebook để trò chuyện, chúng ta có thể tích hợp tất cả các tài khoản Facebook mà chúng ta sở hữu vào một công cụ tổng hợp đa kênh chuyên nghiệp SaleSmartly, điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý tài khoản và khách hàng sau này của chúng ta và đạt được việc trò chuyện một cửa. Các bước như sau:
- Tìm Tích hợp trong SaleSmartly và ủy quyền tài khoản Facebook của bạn cho nền tảng
- Sau khi đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn, nhấp vào Tiếp tục với tư cách (tên tài khoản của bạn), chọn các trang bạn muốn liên kết, sau đó nhấp vào Tiếp theo. Chọn các hành động mà SaleSmartly có thể thực hiện trên trang (khuyến nghị chọn "Có" cho tất cả) và nhấp vào Hoàn tất. Sau khi ủy quyền hoàn tất, nhấp vào OK để quay lại hệ thống SaleSmartly.
4.2. Các chức năng trò chuyện-đặt hàng đa dạng của SaleSmartly
4.2.1. Chức năng Hội thoại
Đây là chức năng cơ bản nhất. Người dùng có thể trò chuyện với khách hàng Facebook trên SaleSmartly, và thông tin sẽ được đồng bộ hóa ngay lập tức với Facebook. Người dùng có thể nhấp vào các kênh Messenger và Bình luận Bài đăng trên Facebook trong thanh bộ lọc hội thoại để nhanh chóng lọc các tin nhắn hội thoại từ các trang chủ tương ứng. Kênh Messenger hỗ trợ gửi văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và các định dạng khác, và các tin nhắn Bình luận Bài đăng trên Facebook hỗ trợ thích, trả lời, xóa và ẩn bình luận.
4.2.2. Xem nguồn quảng cáo
Trong giao diện trò chuyện, các công ty có thể kiểm tra xem người dùng đã bắt đầu cuộc trò chuyện từ quảng cáo bài đăng nào. Chức năng này có thể giúp các công ty phân tích hiệu quả của các quảng cáo bài đăng, cải thiện hồ sơ người dùng và hiểu sâu hơn về những gì người dùng quan tâm. Bằng cách này, khi trò chuyện về các đơn hàng, họ có thể thực hiện các cuộc trò chuyện được nhắm mục tiêu dựa trên quảng cáo bài đăng, điều này có lợi cho việc đạt được tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cao.
4.2.3. Chức năng dịch thuật thời gian thực
SaleSmartly hỗ trợ dịch thuật thời gian thực các tin nhắn bằng nhiều ngôn ngữ, vì vậy bạn không cần phải lo sợ khi đối mặt với khách hàng nước ngoài. Nó cung cấp dịch thuật thời gian thực bằng nhiều ngôn ngữ, cho phép bạn hiểu ý định của người dùng nhanh hơn khi trò chuyện và khắc phục rào cản ngôn ngữ.
4.2.4. Chức năng gắn thẻ người dùng
Khi bạn trò chuyện với người dùng, bạn có thể gắn nhãn cho họ, chẳng hạn như "người dùng quan tâm", "người dùng tiềm năng", v.v. Việc gắn nhãn có thể giúp nhân viên hỗ trợ thủ công cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh tốt hơn.
4.2.5. Chức năng trả lời tự động bằng AI
Bạn có thể sử dụng phần Cơ sở Kiến thức của SaleSmartly để cải thiện các câu hỏi và câu trả lời phổ biến. Sau khi nhân viên kích hoạt robot vận hành, khi câu hỏi của người dùng khớp với cơ sở kiến thức, robot sẽ trả lời tin nhắn của người dùng theo câu trả lời được đặt trong cơ sở kiến thức. Chức năng này có thể giảm đáng kể áp lực cho dịch vụ khách hàng thủ công và tiết kiệm rất nhiều công việc lặp đi lặp lại.
4.3. Hỗ trợ hợp tác nhóm lớn
SaleSmartly hỗ trợ các quy trình hợp tác của các nhóm dịch vụ khách hàng lớn. Các công ty có thể quản lý các thành viên trong Cài đặt Cơ bản - Quản lý Nhóm. Sau khi thêm thành viên, bạn có thể đặt giới hạn tiếp nhận, vai trò và gán quyền trò chuyện kênh cho nhân viên. Sau khi được thêm vào, nhân viên có quyền tương ứng có thể truy cập các phiên và cung cấp dịch vụ tiếp nhận.
Ngoài ra, hệ thống hỗ trợ việc cấu hình các chức năng dịch vụ khách hàng và quyền dữ liệu. Nhân viên có thể quản lý các tin nhắn hội thoại của riêng họ và xem thông tin liên hệ tương ứng. Đồng thời, các cuộc trò chuyện của các nhân viên dịch vụ khách hàng khác có thể được đặt thành không nhìn thấy để đạt được sự cách ly dữ liệu hội thoại của dịch vụ khách hàng, điều này đảm bảo quyền riêng tư của các cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng và có lợi cho việc thống kê hiệu suất cá nhân.
4.4. Phân tích Dữ liệu
SaleSmartly hỗ trợ phân tích dữ liệu kênh Messenger, được chia thành ba phần: phân tích kênh, tổng quan dịch vụ và báo cáo lớn. Với chức năng này, các công ty có thể xem tổng quan dữ liệu người hâm mộ và xu hướng tăng trưởng hàng ngày của kênh Messenger trong thời gian thực, và phân tích số lượng người hâm mộ mới được thêm vào mỗi trang công khai, cũng như tình hình người hâm mộ của dịch vụ khách hàng, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc thống kê dữ liệu sản phẩm và công việc của nhân viên. Dữ liệu này có thể giúp các công ty phân tích tốt hơn nhu cầu và hành vi của khách hàng, cải thiện trải nghiệm người dùng sản phẩm hoặc dịch vụ, và hiểu rõ hơn về xu hướng thị trường và xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
5. Tóm tắt
Trước một nền tảng lớn như Facebook, việc học cách nắm bắt lưu lượng truy cập là vua. Thông qua trò chuyện, bạn có thể biến lưu lượng truy cập của nền tảng này thành tài nguyên cá nhân, từ đó mang lại sự tiếp xúc lớn hơn cho các sản phẩm và thương hiệu của bạn. SaleSmartly, với tư cách là một công cụ tổng hợp trò chuyện đa kênh chuyên nghiệp, có thể giúp các công ty ở nước ngoài giao tiếp với khách hàng một cách thuận tiện hơn, đạt được sự tương tác thời gian thực với người dùng, và xây dựng các kết nối và sự tin tưởng gần gũi hơn với khách hàng một cách tiết kiệm chi phí.
