Bán Hàng Qua Chat Facebook
1. Bán hàng chat trên Facebook: Hướng dẫn toàn diện từ A-Z
Với lượng truy cập web hiện tại, Facebook không chỉ là trung tâm mạng xã hội cho cá nhân; mà còn là mỏ vàng cho người bán, chứa đầy tiềm năng kinh doanh chưa được khai thác. Đối với người mới bắt đầu kinh doanh trực tuyến, Facebook là điểm nổi bật để trưng bày sản phẩm, thu hút khách hàng và tăng doanh số.
Tuy nhiên, nổi bật trên một nền tảng lớn như vậy không hề dễ dàng. Lưu lượng truy cập cao đồng nghĩa với cạnh tranh khốc liệt. Chìa khóa là nắm vững nghệ thuật 'bán hàng qua chat'. Dưới đây là một mẫu bán hàng qua chat đơn giản giúp bạn tận dụng lưu lượng truy cập khổng lồ của Facebook để thu hút khách hàng mục tiêu và cuối cùng là tăng doanh số.
2. Chọn sản phẩm cho bán hàng trên Facebook
2.1. Chọn nền tảng tìm nguồn hàng
Đây là phương pháp đơn giản nhất: tìm hàng hóa có lượng truy cập cao trên các nền tảng thương mại xuyên biên giới và bán chúng trên Facebook. Các nền tảng như Shopee và Lazada là lựa chọn tốt. Chọn dựa trên:
- Uy tín nền tảng với nhiều người mua/người bán
- Danh mục sản phẩm phong phú
- Nền tảng có cuộc chiến giá cả khốc liệt (tốt cho người mua)
2.1.1. Mở rộng: Cách đánh giá lưu lượng truy cập của một trang web/nền tảng
Sử dụng Google Trends. Nhập từ khóa của bạn và chọn phạm vi, thời gian và danh mục để nhận biểu đồ xu hướng nhiệt.
Ví dụ: Sau khi nghiên cứu sơ bộ, bạn nghĩ năm nền tảng thương mại xuyên biên giới này (Shopee, Lazada, Meikeduo, Etsy và AliExpress) phù hợp nhưng không chắc cái nào nóng hơn. Nhập chúng vào Google Trends, và Google sẽ tạo biểu đồ xu hướng nhiệt dựa trên lượng tìm kiếm.
2.2. Chọn danh mục ngách
Sau khi chọn nền tảng, hãy chọn một danh mục sản phẩm. Sử dụng các nền tảng dữ liệu như Tao Data và Zhi Xia để truy cập dữ liệu danh mục của Shopee theo quốc gia. Để đảm bảo lựa chọn sản phẩm cạnh tranh, hãy xác định 'danh mục đại dương xanh' - một phân khúc thị trường có tiềm năng tăng trưởng. Ví dụ, ở Malaysia, dữ liệu cho thấy đồ gia dụng là thị trường đại dương xanh.
Một thị trường đại dương xanh thường được xác định bởi một chỉ số chính: ít người bán nhưng doanh số cao, cho thấy tiềm năng tăng trưởng đáng kể và cạnh tranh chưa bão hòa.
Vì vậy, chiến lược của chúng ta nên là tìm những ngách ít cạnh tranh này, tránh các danh mục quá khốc liệt để có cơ hội tốt hơn trên thị trường.
Sau khi chọn danh mục, hãy so sánh tỷ lệ chuyển đổi của các sản phẩm khác nhau và chọn những sản phẩm có tỷ lệ chuyển đổi cao và lợi nhuận để quảng bá.
2.3. Tìm kiếm trên Facebook
Sau khi xác định các sản phẩm có tỷ lệ chuyển đổi cao, hãy tìm kiếm chúng trên Facebook để đánh giá lưu lượng truy cập. Bước này rất quan trọng vì chúng ta đang bán hàng trên Facebook. Nếu một sản phẩm có ít lượt thích hoặc bình luận trên Facebook, tốt nhất nên bỏ qua.
Đối với một sản phẩm có tỷ lệ chuyển đổi 26.59%, nếu nó cũng thu hút sự chú ý trên Facebook, với nhiều người dùng nhắn tin trong phần bình luận, điều đó cho thấy khách hàng quan tâm.
3. Quảng cáo trên Facebook
Quảng cáo là cách nhanh nhất để có lưu lượng truy cập. Chỉ dựa vào lưu lượng truy cập miễn phí của Facebook có thể là một quá trình dài và không thuận lợi cho việc mở rộng ban đầu, vì vậy quảng cáo là lựa chọn tốt nhất của chúng ta. Quảng cáo Facebook, tính phí theo tỷ lệ nhấp, vẫn có thể khá tiết kiệm chi phí.
3.1. Mẫu bán hàng
Cách tiếp cận thông thường là hướng lưu lượng truy cập Facebook đến WhatsApp để chốt giao dịch, đòi hỏi một số kỹ năng bán hàng qua chat. Cách đơn giản nhất là bắt chước đồng nghiệp, đặc biệt là những người có nền tảng vững chắc, vì họ có thể đã phát triển một mẫu bán hàng trưởng thành.
3.2. Nội dung quảng cáo
Một giới thiệu sản phẩm đơn giản là đủ, hoặc chỉ cần sử dụng lại thông tin chi tiết sản phẩm của Shopee. Để hấp dẫn hơn, hãy thêm một số từ khóa và chiêu trò.
3.3. Tài liệu quảng cáo
Tìm kiếm trực tuyến các tài liệu như trên TikTok hoặc YouTube. Đối với quảng cáo Facebook, video là tốt nhất, hiển thị sản phẩm chi tiết. Nếu không tìm thấy video, hãy chọn hình ảnh.
3.4. Cài đặt quảng cáo
Đầu tiên, làm rõ mục tiêu tiếp thị của bạn. Chọn "Tương tác tin nhắn" làm mục tiêu chính. Ở các khu vực nước ngoài, giao dịch qua chat phổ biến hơn. So với "Chuyển đổi", điều này trực tiếp và tiết kiệm chi phí hơn để chuyển lưu lượng truy cập Facebook đến WhatsApp.
Khi thiết lập sở thích người dùng, ưu tiên "Người mua sắm tích cực" - khách hàng tiềm năng yêu thích mua sắm trực tuyến.
Tương tác tin nhắn + Người mua sắm tích cực + Hỗ trợ COD = Gần như đảm bảo doanh số.
Đối với địa lý quảng cáo, đừng chỉ tập trung vào người dùng ở thành phố lớn. Mặc dù họ có khả năng chi tiêu cao hơn, nhưng họ cũng có nhiều lựa chọn mua sắm hơn. Người dùng ở các khu vực khác có thể có ít lựa chọn hơn, biến họ thành khách hàng tiềm năng chưa được khai thác.
4. Quản lý đơn hàng và khách hàng trên Facebook
4.1. Quản lý đơn hàng
Để quản lý đơn hàng hiệu quả và chính xác, hãy ghi lại tất cả chi tiết đơn hàng trong Google Sheets/Excel. In đơn hàng và đính kèm chúng vào các gói tương ứng để chuẩn bị vận chuyển. Phương phản phù hợp với người bán tự vận chuyển.
Nếu sử dụng dịch vụ hậu cần bên thứ ba, nhập dữ liệu đơn hàng vào hệ thống của họ để thực hiện. Điều này đảm bảo quá trình xử lý đơn hàng trơn tru và hiệu quả, dù là vận chuyển trực tiếp hay sử dụng tài nguyên bên thứ ba.
4.2. Quản lý khách hàng
Ngoài các hoạt động trước bán, hãy tập trung vào dịch vụ khách hàng, một khía cạnh quan trọng đối với nhiều khách hàng và là việc phải làm đối với người bán. Đặc biệt với nhiều thành viên trong nhóm, trả lời các câu hỏi của khách hàng thông qua một bảng điều khiển duy nhất là chìa khóa để hiệu quả và nhất quán.
Liên kết tất cả tài khoản nhân viên với phần phụ trợ SaleSmartly. Các thành viên trong nhóm có thể xem và trả lời các yêu cầu của khách hàng trong thời gian thực, đảm bảo trả lời nhanh chóng và chính xác bất cứ khi nào khách hàng liên hệ.
Với một bảng điều khiển tích hợp, các thành viên trong nhóm có thể chia sẻ thông tin và chuyển cuộc trò chuyện. Thiết lập này cũng giúp người quản lý phân công nhiệm vụ và theo dõi tiến trình và chất lượng giải quyết vấn đề, đảm bảo tất cả các vấn đề của khách hàng được giải quyết.
Ngoài ra, SaleSmartly có thể hỗ trợ các chức năng này cho bán hàng qua chat trên Facebook:
- Hỗ trợ gửi văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, v.v.
- Quản lý trả lời bài đăng Facebook, không chỉ cuộc trò chuyện
- Tùy chỉnh hồ sơ khách hàng & thông tin phiên
- Chỉnh sửa cụm từ thông dụng để trả lời nhanh
- Phân tích dữ liệu trực quan
