Hướng Dẫn Tối Ưu Hóa WhatsApp API

Sử dụng số WhatsApp API để tối ưu hóa giao tiếp khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả sử dụng tài nguyên.

1. 1. Số WhatsApp API: Tối ưu hoá giao tiếp khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh

Là một trong những công cụ nhắn tin phổ biến nhất thế giới, chức năng API của WhatsApp đã mở ra một cách mạnh mẽ để các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng. Số WhatsApp API có thể giúp các công ty giảm thiểu rủi ro bị chặn khi mở rộng cơ sở khách hàng, đồng thời có thể triển khai các chiến lược chủ động tái tiếp cận hiệu quả để kết nối với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Bài viết này sẽ khám phá cách sử dụng số WhatsApp API để tối ưu hóa quy trình giao tiếp với khách hàng và đạt được tăng trưởng kinh doanh.

1.1. Khái niệm số WhatsApp API

1.1.1. Số chủ động (Số WhatsApp API có thông tin mẫu)

Số chủ động là số mà doanh nghiệp sử dụng để chủ động gửi tin nhắn mẫu đến khách hàng qua WhatsApp API. Những tin nhắn này thường được sử dụng cho thông báo, chiến dịch tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, v.v. Đặc điểm chính của số chủ động là có thể chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng, nhưng bị giới hạn bởi quy định của WhatsApp chỉ được gửi tin nhắn mẫu đã được kiểm duyệt trước.

1.1.2. Số bị động (Số WhatsApp API không có thông tin mẫu ứng dụng)

Số bị động là số WhatsApp API không có thông tin mẫu ứng dụng, do đó không thể chủ động gửi tin nhắn đến khách hàng. Chúng thường được sử dụng để hiển thị cho khách hàng và để họ chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện.

1.1.3. Tin nhắn mẫu

Tin nhắn mẫu là một loại tin nhắn đặc biệt trong WhatsApp API, được sử dụng để gửi tin nhắn không mang tính quảng cáo đến khách hàng, chẳng hạn như nhắc nhở giao dịch, xác nhận cuộc hẹn, v.v. Vì số WhatsApp API dành riêng cho các doanh nghiệp lớn, trong khi nới lỏng hạn chế về số lượng tin nhắn tiếp thị mà doanh nghiệp có thể gửi, WhatsApp đã kiểm soát chặt chẽ việc quản lý nội dung tin nhắn. Tin nhắn mẫu phải được WhatsApp phê duyệt, nếu không không thể chủ động gửi đến khách hàng.

Để biết thêm thông tin về tin nhắn mẫu, vui lòng tham khảo bài viết này: Ứng dụng Tin nhắn Mẫu WhatsApp: Tiếp cận Khách hàng WhatsApp Tốt hơn (salesmartly.vn)

1.2. Tại sao số WhatsApp API được chia thành số chủ động và số bị động?

Vì rất khó để được phê duyệt tin nhắn mẫu WhatsApp, các số WhatsApp API có quyền này đặc biệt có giá trị. Ngược lại, các số API chưa được phê duyệt tin nhắn mẫu dễ dàng có được hơn. Do đó, khi giao tiếp với bên ngoài, các công ty thường sử dụng số bị động chưa được phê duyệt tin nhắn mẫu. Bằng cách này, ngay cả khi tài khoản bị cấm chính thức do thêm quá nhiều khách hàng, một tài nguyên quý giá có quyền tin nhắn mẫu sẽ không bị mất.

Sau khi tài khoản bị động tích lũy được một số lượng khách hàng nhất định và sàng lọc ra những khách hàng có tiềm năng chuyển đổi, công ty có thể sử dụng tài khoản chủ động để tiến hành tái tiếp cận có mục tiêu với những khách hàng có giá trị cao này, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa hiệu quả sử dụng tài nguyên.

1.3. Cách liên kết hai tài khoản WhatsApp API để mở rộng khách hàng

1.3.1. Di chuyển người theo dõi bị động sang người theo dõi chủ động để tái tiếp cận

Thông tin tài khoản mua trong SaleSmartly sẽ tự động được sao lưu trong hệ thống backend, vì vậy bạn có thể trực tiếp chia sẻ thông tin khách hàng với các số WhatsApp API khác nhau.
Tìm tài khoản của bạn trong Tích hợp-WhatsApp API và nhấp vào Di chuyển Liên hệ.
Sau khi di chuyển, SaleSmartly sẽ giữ lại lịch sử trò chuyện của khách hàng để thuận tiện cho việc giao tiếp cá nhân hóa sau này.

1.3.2. Tầm quan trọng của việc giữ nhất quán giữa tài khoản chủ động và bị động (tên, ảnh hồ sơ, số)

Thống nhất các yếu tố thương hiệu của tài khoản chủ động và bị động, chẳng hạn như tên và ảnh đại diện, để thiết lập hình ảnh thương hiệu nhất quán.
Bất cứ khi nào có thể, sử dụng các số tương tự để giảm sự nhầm lẫn của khách hàng.
Duy trì sự nhất quán trong phong cách và kịch bản giao tiếp để duy trì sự tin tưởng và thoải mái của khách hàng.

1.3.3. Sử dụng số theo quốc gia để tăng tỷ lệ chuyển đổi

Theo vị trí địa lý mà doanh nghiệp của bạn phục vụ, chọn số WhatsApp của quốc gia tương ứng. Ví dụ: nếu bạn phục vụ thị trường Mỹ, hãy sử dụng số điện thoại di động Mỹ.
Sử dụng số địa phương có thể tăng sự tin tưởng của khách hàng, đồng thời cải thiện tỷ lệ phản hồi và tương tác.

1.3.4. Tái tiếp cận có chọn lọc: Cách xác định và ưu tiên tái tiếp cận khách hàng tiềm năng

Phân tích dữ liệu tương tác và hành vi của khách hàng, xác định khách hàng thể hiện ý định mua hàng và tiến hành tái tiếp cận độc đáo.
Ưu tiên tái tiếp cận những khách hàng đặt câu hỏi hoặc thể hiện sự quan tâm rõ ràng trong quá trình tương tác. Không cần tái tiếp cận những người không có hứng thú, từ đó giảm thiểu rủi ro khiếu nại đối với tài khoản chủ động.
Sử dụng hệ thống nhãn và phân loại để quản lý nhóm khách hàng hiệu quả, sau đó trực tiếp sàng lọc những khách hàng có nhãn bạn quan tâm, và từ từ trò chuyện lại với họ.

1.3.5. Quản lý rủi ro và xử lý khiếu nại khi liên kết số chủ động và bị động

Theo dõi thường xuyên các tương tác giữa số chủ động và bị động để kịp thời phát hiện và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn.
Thiết lập quy trình xử lý khiếu nại rõ ràng để đảm bảo phản hồi nhanh chóng với sự không hài lòng và báo cáo của khách hàng.
Tuân thủ quy định của WhatsApp trong quá trình tái tiếp cận và giao tiếp để ngăn chặn số của bạn bị chặn do hoạt động bất hợp pháp.

1.4. Cách thêm thông tin mẫu WhatsApp API

Nếu bạn muốn đăng ký thêm mẫu tin nhắn WhatsApp trong tương lai, bạn có thể gửi yêu cầu trực tiếp trong backend SaleSmartly. Chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu của bạn đến WhatsApp để xem xét chính thức, nhưng lưu ý rằng quyền phê duyệt cuối cùng thuộc về WhatsApp và chúng tôi không thể đảm bảo mẫu sẽ được phê duyệt.

Nếu mẫu của bạn không được phê duyệt, bạn có thể tham khảo Ví dụ Mẫu Chính thức ở góc trên bên phải để giúp bạn tối ưu hóa nội dung mẫu đáp ứng tiêu chuẩn của WhatsApp.

Lưu ý: Việc phê duyệt thông tin mẫu không phải là vĩnh viễn. Nếu bị khách hàng báo cáo nhiều lần, nó sẽ bị chặn sau này, vì vậy bạn nên kiểm tra trạng thái thông tin mẫu thường xuyên.

1.5. Đọc thêm

Hướng Dẫn Cách Tạo Liên Kết WhatsApp Nhanh Chóng

SaleSmartly giúp tạo liên kết WhatsApp hiệu quả, tăng trưởng tiếp thị doanh nghiệp.

Hướng Dẫn Sao Lưu Tài Khoản WhatsApp

Hướng dẫn cách sao lưu, khôi phục và đồng bộ hóa nhiều tài khoản WhatsApp đểtránh mất dữ liệu.