Tất Tần Tật Về Tin nhắn mẫu WhatsApp Bạn Nên Biết
1. Quy tắc trò chuyện WhatsApp và tin nhắn mẫu
Theo quy tắc trò chuyện của WhatsApp, khi người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện với chúng tôi, chúng tôi có thể trao đổi tin nhắn tùy chỉnh không giới hạn trong vòng 24 giờ đầu tiên. Và tất cả chỉ tính phí một phiên dịch vụ.
Tuy nhiên, nếu đã qua 24 giờ và chúng tôi muốn tiếp tục liên hệ với người dùng, chúng tôi chỉ có thể gửi tin nhắn bằng mẫu, và WhatsApp sẽ tính phí tương ứng dựa trên loại tin nhắn được gửi.
2. Tin nhắn mẫu WhatsApp là gì?
Mẫu tin nhắn WhatsApp là Tin nhắn Có Cấu trúc Cao (HSM), là những tin nhắn được định nghĩa trước và phân loại thành mẫu tiện ích, mẫu xác thực và mẫu tiếp thị. Bạn có thể tham khảo bảng giá tại đây.
Đây là một ví dụ đơn giản về mẫu tin nhắn WhatsApp:
Xin chào , cảm ơn bạn đã quan tâm đến SaleSmartly! ID dự án của bạn là .
Trong đó và là các biến có thể được thay thế động bằng thông tin tương ứng.
Khi mẫu này được sử dụng để gửi tin nhắn cho một người tên Kenny với ID #01230:
Xin chào Kenny, cảm ơn bạn đã quan tâm đến SaleSmartly! ID dự án của bạn là #01230.
WhatsApp thường xem xét và phê duyệt từng mẫu tin nhắn trong vòng 48 giờ. Sau khi được phê duyệt, bạn có thể sử dụng nó để giao tiếp với khách hàng.
2.1. Mẫu Xác thực
Tin nhắn xác thực là mật khẩu một lần (OTP), một chuỗi gồm 4 đến 8 chữ cái và số được sử dụng để xác minh danh tính trong các giai đoạn đăng nhập của người dùng, chẳng hạn như xác minh tài khoản và đặt lại mật khẩu. Do đó, các quy tắc khá nghiêm ngặt.
- Phải sử dụng mẫu tin nhắn xác thực tiêu chuẩn của WhatsApp.
- Thiết lập nút hành động mật khẩu một lần (để sao chép mã hoặc nhập bằng một lần chạm).
- Nội dung hoặc tham số của mẫu xác thực không được bao gồm URL, tệp đa phương tiện hoặc biểu tượng cảm xúc. Độ dài tham số cũng bị giới hạn ở 15 ký tự.
2.2. Mẫu Thông báo
Mẫu thông báo là các cập nhật liên quan đến đơn hàng hoặc tài khoản hiện có của khách hàng, chẳng hạn như xác nhận, tạm dừng hoặc thay đổi giao dịch.
2.3. Mẫu Tiếp thị
Mẫu tiếp thị có định nghĩa rộng hơn, bao gồm bất kỳ mẫu nào kết hợp thông báo với nội dung tiếp thị. Chúng có thể bao gồm khuyến mãi, tin nhắn chào mừng, cảm ơn, cập nhật tính năng nội dung, v.v.
3. Quy tắc Tạo Mẫu WhatsApp
- Giới hạn ký tự là 1024, cho phép chữ cái, số và biểu tượng cảm xúc. Không có dòng mới, tab hoặc nhiều hơn bốn khoảng trắng liên tiếp. Đối với mẫu có hình ảnh, video...
- Sử dụng định dạng này cho biến: . # đại diện cho nội dung của biến.
- Khi gửi mẫu tin nhắn đa phương tiện đến liên hệ (bao gồm hình ảnh, video và tài liệu), đảm bảo kích thước phương tiện của bạn đáp ứng giới hạn của nền tảng. Lưu ý: Chỉ hỗ trợ tài liệu PDF khi tải lên tài liệu trong mẫu tin nhắn.
4. Ví dụ Mẫu Tin nhắn Tài khoản WhatsApp
Mẫu Tin nhắn Tài khoản WhatsApp (Chỉ để Tham khảo)
5. Tất cả các mẫu được cung cấp bởi WhatsApp Chính thức
- Mẫu Văn bản
- Mẫu Hình ảnh
- Mẫu Video
- Mẫu Tài liệu
- Mẫu Văn bản Tương tác
Hộp thoại tương tác với nhiều tùy chọn trả lời. Đặt câu hỏi và tùy chọn trả lời trong mẫu, cho phép người dùng tương tác với doanh nghiệp của bạn bằng cách chọn một.
- Mẫu Phương tiện Tương tác
Mẫu tin nhắn kết hợp nội dung phương tiện với các yếu tố tương tác. Có thể bao gồm hình ảnh, video hoặc âm thanh, được sử dụng cùng với các yếu tố tương tác như nút, liên kết, v.v.
6. Cách Đăng ký Mẫu Tin nhắn WhatsApp
Mở SaleSmartly, và thêm mẫu của bạn trong Kế hoạch Hàng loạt – Mẫu API WhatsApp. Sau khi mẫu được phê duyệt, bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng thông qua hệ thống.
7. Trạng thái Mẫu Sau khi Đăng ký
- Đang Xem xét: Mẫu vẫn đang được xem xét. Quá trình xem xét có thể mất đến 24 giờ.
- Không Được Phê duyệt: Mẫu không vượt qua quá trình xem xét hoặc vi phạm một hoặc nhiều chính sách của chúng tôi. Xem kháng nghị.
- Đã Bật - Chất lượng Đang chờ: Chưa có phản hồi từ khách hàng hoặc thông tin tỷ lệ đọc về chất lượng mẫu tin nhắn. Bạn có thể gửi mẫu trạng thái này đến khách hàng. Xem xếp hạng chất lượng.
- Đã Bật - Chất lượng Cao: Hầu như không có hoặc không có phản hồi tiêu cực từ khách hàng về mẫu. Bạn có thể gửi mẫu trạng thái này đến khách hàng. Xem xếp hạng chất lượng.
- Đã Bật - Chất lượng Trung bình: Nhận được phản hồi tiêu cực hoặc thông tin tỷ lệ đọc thấp từ nhiều khách hàng, trạng thái mẫu có thể sớm bị tạm dừng hoặc vô hiệu hóa. Bạn có thể gửi mẫu trạng thái này đến khách hàng. Xem xếp hạng chất lượng.
- Đã Bật - Chất lượng Thấp: Nhận được phản hồi tiêu cực hoặc thông tin tỷ lệ đọc thấp từ nhiều khách hàng. Bạn có thể gửi mẫu trạng thái này đến khách hàng, nhưng nó có nguy cơ sớm bị tạm dừng hoặc vô hiệu hóa, vì vậy nên giải quyết các vấn đề được báo cáo bởi khách hàng càng sớm càng tốt. Xem xếp hạng chất lượng.
- Tạm dừng: Mẫu bị tạm dừng do phản hồi tiêu cực hoặc tỷ lệ đọc thấp từ khách hàng. Bạn không thể gửi mẫu trạng thái này đến khách hàng. Xem tạm dừng mẫu.
- Vô hiệu hóa: Mẫu bị vô hiệu hóa do phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Bạn không thể gửi mẫu trạng thái này đến khách hàng.
- Yêu cầu Kháng nghị: Đã yêu cầu kháng nghị. Xem kháng nghị.
8. Lý do Thường gặp Không Được Phê duyệt (Chỉ để Tham khảo)
- Thiếu tham số biến hoặc sử dụng dấu ngoặc nhọn không khớp.
- Tham số biến bao gồm các ký tự đặc biệt, chẳng hạn như , hoặc .
- Tham số biến không liên tục.
- Nội dung của mẫu tin nhắn vi phạm chính sách thương mại của WhatsApp; tất cả các giao dịch phải tuân theo chính sách thương mại của WhatsApp.
- Nội dung của mẫu tin nhắn vi phạm chính sách Doanh nghiệp của WhatsApp: Không yêu cầu thông tin nhận dạng nhạy cảm từ người dùng.
- Nội dung chứa tài liệu lạm dụng hoặc đe dọa.
- Mẫu tin nhắn trùng lặp với một mẫu hiện có.
