Hướng Dẫn Tích hợp WhatsApp vào SaleSmartly
1. Tăng trưởng kinh doanh WhatsApp khi tích hợp với SaleSmartly
Khi thương mại hội thoại ngày càng phổ biến, các nhà điều hành thương mại xuyên biên giới sử dụng các chức năng tiếp thị của các ứng dụng giao tiếp như WhatsApp và Facebook Messenger, không chỉ "thêm phần nổi bật" cho các chiến dịch kinh doanh và tiếp cận khách hàng tiềm năng, mà thậm chí đã trở thành một khả năng cơ bản để duy trì mô hình kinh doanh.
WhatsApp là một trong những ứng dụng nhắn tin di động phổ biến nhất thế giới, với 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng và trở thành “người dẫn đầu mạng xã hội toàn cầu”. Ứng dụng này cũng chiếm thị phần lớn tại nhiều quốc gia. Để nắm bắt thương mại hội thoại và ứng dụng mô hình marketing này nhằm đạt mục tiêu phát triển kinh doanh, WhatsApp là lựa chọn tối ưu.
Tuy nhiên, do giới hạn của WhatsApp, mỗi thiết bị chỉ đăng nhập được một tài khoản. Trong khi đó, các doanh nghiệp xuất nhập khẩu thường có nhiều tài khoản WhatsApp, vì vậy cần xây dựng ma trận tài khoản, duy trì nhiều tài khoản, điều hướng lưu lượng và giảm rủi ro bị khoá tài khoản.
Dựa trên những nhu cầu trên, SaleSmartly đã triển khai kênh WhatsApp App – một công cụ chăm sóc khách hàng thông minh một điểm đến! Cách kết nối cực kỳ đơn giản, chỉ cần có tài khoản là có thể kết nối bằng cách quét mã QR.
1.1. 3 Loại Số WhatsApp Là Gì?
1.1.1. Số WhatsApp cá nhân
WhatsApp Business là ứng dụng độc lập miễn phí dành cho doanh nghiệp. Ứng dụng này cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa các chức năng cơ bản như chat một-một và chat nhóm. Dù có thể vận hành trên cùng một điện thoại, tài khoản cần gắn với một số điện thoại riêng. Thông thường nên sử dụng SIM kép để quản lý tài khoản cá nhân và doanh nghiệp, giúp tách danh bạ và tuân thủ quy định.
Tài khoản WhatsApp Business có thể thêm hình ảnh công ty, giờ làm việc, website và địa chỉ thực vào hồ sơ. WhatsApp cung cấp nhiều công cụ doanh nghiệp để quản lý nhắn tin, chẳng hạn mã QR kết nối trực tiếp tới cuộc trò chuyện công ty.
1.1.2. Tài khoản WhatsApp Business
WhatsApp Business API cho phép sử dụng toàn bộ công cụ marketing của WhatsApp, thiết kế cho doanh nghiệp vừa và lớn. Điểm khác biệt so với tài khoản Business là API có thể có số lượng người dùng và thiết bị không giới hạn dưới một tài khoản, cung cấp hỗ trợ khách hàng và chức năng marketing tin nhắn hiệu quả hơn.
API có thể nhập danh bạ khách hàng từ CRM của công ty. Bạn có thể chọn gửi tin broadcast làm công cụ marketing bổ sung và tuỳ chỉnh broadcast bằng các mẫu tin đã được WhatsApp phê duyệt. Ngoài ra, broadcast qua API có thể gửi tới số lượng người nhận không giới hạn, và người nhận không cần lưu số của công ty vẫn nhận được tin nhắn.
PS: Là công cụ marketing hỗ trợ, SaleSmartly đã triển khai dịch vụ thuê số WhatsApp Business API từ năm ngoái. Lần nâng cấp WhatsApp App này hỗ trợ truy cập cả tài khoản cá nhân và doanh nghiệp.
1.1.3. WhatsApp Business API
WhatsApp Business API cho phép sử dụng tất cả các công cụ tiếp thị WhatsApp và được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và lớn. Khác biệt với tài khoản WhatsApp Business là API có thể có vô số người dùng và thiết bị dưới một tài khoản, cung cấp hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn và các chức năng tiếp thị tin nhắn.
WhatsApp Business API có thể nhập danh bạ khách hàng được lưu trữ trong danh sách CRM của công ty. Bạn có thể chọn tin nhắn quảng bá như một bổ sung tiếp thị và tùy chỉnh quảng bá bằng các mẫu được WhatsApp phê duyệt. Ngoài ra, sử dụng API, quảng bá có thể được gửi đến vô số người nhận và người nhận không cần lưu số của công ty để nhận tin nhắn.
PS: Như một công cụ hỗ trợ tiếp thị, SaleSmartly đã ra mắt dịch vụ cho thuê WhatsApp Business API từ năm ngoái. Lần này, bản nâng cấp WhatsApp App hỗ trợ truy cập cả tài khoản cá nhân và doanh nghiệp.
1.2. Lợi ích của việc kết nối số WhatsApp trong SaleSmartly
1.2.1. Hỗ trợ làm việc nhóm và quản lý đa tài khoản
Như đã đề cập ở trên, những người làm thương mại xuyên biên giới thường có nhiều tài khoản WhatsApp, dẫn đến các vấn đề như quản lý đa nền tảng và đa tài khoản. Họ cần sử dụng nhiều thiết bị hoặc chuyển đổi tài khoản thường xuyên để làm việc. Phương pháp này không chỉ kém hiệu quả mà còn ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng và quy trình làm việc.
Với việc truy cập thống nhất vào SaleSmartly, không chỉ có thể trả lời câu hỏi của khách hàng trong cùng một bảng điều khiển, giảm chi phí nhiều thiết bị về không, mà còn có thể tự động phân bổ cuộc trò chuyện cho các nhân viên dịch vụ khách hàng khác nhau, điều này tăng hiệu quả dịch vụ đáng kể!
1.2.2. Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả
Trong một môi trường di động và xã hội như WhatsApp, các công ty có thể thu thập một lượng lớn dữ liệu khách hàng tiềm năng với chi phí thấp trước khi giao dịch. Bằng cách tận dụng tốt dữ liệu này, họ có thể hình thành các đánh giá đáng kể và bắt đầu áp dụng các chiến lược tiếp thị mục tiêu.
Việc thực hiện các chiến lược này không thể tách rời một nền tảng để phân tích và tự động hóa lượng dữ liệu khổng lồ được tạo ra bởi sự tham gia của khách hàng, và SaleSmartly cung cấp nền tảng này.
Bằng cách tạo nhiều nhãn khác nhau, các khách hàng khác nhau có thể được gán các danh tính phân biệt khác nhau và hiển thị trực quan, sau đó có thể thực hiện tiếp thị mục tiêu để phân loại và quản lý khách hàng hiệu quả!
1.2.3. Phân tích toàn diện dịch vụ khách hàng
Chức năng phân tích dữ liệu giải quyết các vấn đề tài khoản, nhân viên và khách hàng, đồng thờitổng hợp ba chiều dữ liệu quan trọng.
Số lượng khách hàng hôm nay là bao nhiêu? Nhân viên nào tiếp nhận? Tài khoản nào nhận được nhiều khách hàng nhất? Tất cả được hiển thị số hóa, giúp quản lý đánh giá hiệu suất, phân tích kết quả trò chuyện và đưa ra quyết định chiến lược phù hợp.
Phân tích kết quả trò chuyện, giám sát hiệu suất dịch vụ khách hàng và giúp người quản lý đưa ra đánh giá và quyết định để áp dụng các chiến lược và hành động phù hợp.
1.3. Làm thế nào để tích hợp số WhatsApp App vào SaleSmartly?
- Đầu tiên, bạn cần có một tài khoản WhatsApp, dù là tài khoản cá nhân hay tài khoản doanh nghiệp
- Thêm cổng mở dịch vụ khách hàng WeChat
- Mở WhatsApp - Thiết bị được kết nối - Kết nối thiết bị mới, quét mã QR từ trang quản trị SaleSmartly để truy cập
Tóm lại, hãy nắm bắt cơ hội phát triển kinh doanh WhatsApp, và SaleSmartly sẽ là trợ thủ đắc lực của bạn! Thông qua các chức năng quản lý đa tài khoản/kênh, quản lý khách hàng, phân tích dữ liệu, doanh nghiệp của bạn sẽ tăng gấp đôi!
