Chiến Lược Marketing Trên Telegram Và Cách Tận Dụng SaleSmartly
1. Xu hướng phát triển của Telegram và cơ hội marketing trên nền tảng này
Xu hướng phát triển của mạng xã hội tiếp tục là "thước đo" quan trọng cho các doanh nghiệp khám phá thị trường nước ngoài. Tính đến tháng 6 năm 2023, Telegram đã trở thành ứng dụng mạng xã hội được tải xuống nhiều thứ hai trên Apple App Store toàn cầu, chỉ đứng sau WhatsApp. Nền tảng phát triển nhanh chóng này đang thu hút sự quan tâm lớn và mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới. Đối với các công ty muốn mở rộng ra quốc tế, việc hiểu cách tận dụng Telegram cho marketing đã trở thành ưu tiên hàng đầu.
Theo báo cáo gần đây của TechCrunch, Telegram đang thảo luận hợp tác với Tencent để biến Telegram thành một "hệ sinh thái siêu ứng dụng" tương tự WeChat. Thông báo này đã thu hút sự quan tâm của người dùng toàn cầu, đặc biệt là các doanh nghiệp muốn khai thác cơ sở người dùng đang mở rộng của Telegram. WeChat của Tencent là nền tảng mạng xã hội lớn nhất Trung Quốc, nổi tiếng với tính đa năng và lượng người dùng khổng lồ, trong khi Telegram được đánh giá cao toàn cầu nhờ tập trung vào quyền riêng tư và các tính năng tiên tiến. Một sự hợp tác tiềm năng giữa hai gã khổng lồ này có thể nâng cao đáng kể khả năng của Telegram, mang lại trải nghiệm liền mạch và toàn diện hơn cho người dùng.
2. Đặc điểm của Telegram
Trước khi triển khai các hoạt động marketing trên nền tảng mạng xã hội, chúng ta phải hiểu rõ đặc điểm của nền tảng đó. Dựa vào đặc điểm và sự hiểu biết hành vi người dùng, doanh nghiệp có thể đánh vào đạt được hiệu quả gấp đôi với một nửa nỗ lực.
2.1. Tính bảo mật cao
Là một ứng dụng nhắn tin tức thời mã hóa tập trung vào quyền riêng tư và bảo mật, Telegram sử dụng mã hóa đầu cuối (end-to-end), và tất cả nội dung sẽ không đi qua máy chủ của nó; tính năng trò chuyện riêng tư có thể tự động xóa lịch sử trò chuyện khi người dùng đăng xuất.
2.2. Nhóm có thể chứa số lượng lớn người
Telegram cho phép người dùng gửi và nhận tin nhắn, hình ảnh, v.v. miễn phí. Người dùng cũng có thể tạo nhóm hoặc kênh có thể chứa tới 200.000 người. Người dùng cũng có thể theo dõi một số tài khoản tổ chức để nhận thông tin đẩy.
2.3. Có thể đăng nhập từ nhiều thiết bị
Tính năng đồng bộ hóa liền mạch của Telegram cho phép người dùng đăng nhập từ nhiều thiết bị cùng lúc.
2.4. Phân bố thị trường rộng lớn
Các thị trường chính phân bố ở Ấn Độ, Nga, Indonesia, Brazil, châu Âu, Hoa Kỳ và các quốc gia khác. Nếu bạn muốn mở rộng đến những nơi này, có thể cân nhắc sử dụng nền tảng Telegram.
3. Cách tìm nhóm mục tiêu trên Telegram
Nếu bạn muốn tìm khách hàng mục tiêu trên Telegram và bắt đầu marketing, trước tiên bạn phải tham gia một số nhóm Telegram có mục tiêu. Ý nghĩa của nhóm không chỉ là đăng quảng cáo, mà còn để trò chuyện riêng tư với người lạ, bạn cần phải ở cùng nhóm với họ.
3.1. Tìm kiếm
Trong Telegram, bạn có thể tìm kiếm các nhóm liên quan bằng cách nhập từ khóa, sau đó chọn các nhóm phù hợp để tham gia.
3.2. Chia sẻ và giới thiệu
Bạn có thể tìm thấy các nhóm phù hợp thông qua chia sẻ và giới thiệu từ bạn bè hoặc các nền tảng mạng xã hội khác và diễn đàn sở thích. Phương pháp này giúp dễ dàng tìm thấy các nhóm đáp ứng nhu cầu của bạn và chất lượng nhóm cũng cao hơn.
3.3. Danh sách nhóm
Có nhiều danh sách nhóm trên Telegram. Bạn có thể trực tiếp tìm kiếm các nhóm liên quan đến nhu cầu của mình trên đó.
4. Cách thực hiện marketing nhóm trên Telegram
Sau khi tham gia các nhóm mục tiêu, chúng ta có thể bắt đầu cân nhắc cách sử dụng tài nguyên của các nhóm này để tăng nhận thức thương hiệu, tìm thêm khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi.
4.1. Xác định đối tượng mục tiêu
Trước khi thực hiện marketing, chúng ta cần hiểu rõ về đối tượng mục tiêu, hiểu đặc điểm và sở thích của họ, từ đó triển khai các hoạt động marketing có mục tiêu.
4.2. Tích cực trò chuyện trong nhóm
Tốt nhất là không nên làm marketing thuần túy ngay từ đầu. Bạn có thể làm quen với các thành viên trong nhóm trước, trả lời bình luận thường xuyên hơn, để các thành viên trong nhóm có ấn tượng cơ bản về bạn. Sau đó tìm cơ hội quảng bá sản phẩm của bạn sau này.
4.3. Đăng thông tin hữu ích
Trong khi tích cực trò chuyện, tốt nhất là chúng ta nên thường xuyên chia sẻ một số thông tin có giá trị. Điều này sẽ giúp để lại ấn tượng chuyên nghiệp với các thành viên trong nhóm và thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm của chúng ta sau này.
4.4. Tôn trọng quy tắc nhóm
Chúng ta cần tôn trọng quy tắc của nhóm, không làm bất cứ điều gì vi phạm quy tắc, và không gửi tin nhắn riêng tư làm phiền người khác tùy tiện.
5. Cách quản lý khách hàng sau marketing
Sau khi tiếp xúc với khách hàng mục tiêu, chúng ta cần bắt đầu suy nghĩ về cách bán sản phẩm của mình trong tương lai. Quá trình này có thể rất dài, và chúng ta cần liên hệ thường xuyên với đối phương và trả lời các câu hỏi của họ. Tuy nhiên, trên thực tế, một nhân viên thường có nhiều tài khoản, và rất khó để biết thông tin của từng tài khoản kịp thời, vì vậy quản lý khách hàng đã trở thành một trong những khó khăn.
5.1. Tập hợp tài khoản
Nếu bạn muốn biết thông tin của từng tài khoản Telegram kịp thời, bạn phải tìm một công cụ có thể tập hợp tất cả các tài khoản. SaleSmartly là một nền tảng giao tiếp khách hàng đa kênh, có thể tập hợp nhiều tài khoản Telegram. Và nó cũng có thể tập hợp các tài khoản nền tảng mạng xã hội như live chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Line, Email và WeChat. Nó giúp các công ty nước ngoài quản lý nhiều tài khoản bằng một phần mềm, giải quyết vấn đề thông tin tài khoản không đồng bộ.
5.2. Thêm nhãn khách hàng
Phân loại khách hàng dựa trên đặc điểm của họ sẽ giúp chúng ta triển khai các hoạt động marketing có mục tiêu hơn trong tương lai. Ngoài việc đánh dấu các kênh tài khoản mạng xã hội cơ bản và thông tin, SaleSmartly cho phép bạn tùy chỉnh nhãn khách hàng. Tính năng này tương tự như tính năng "Nhóm bạn bè" trong WeChat, có thể được điền theo đặc điểm của các khách hàng khác nhau. Khi đối mặt với một cơ sở khách hàng lớn, tính năng này có thể giúp nhân viên nhanh chóng tìm ra đặc điểm của khách hàng và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn.
5.3. Thiết lập phản hồi tự động
Cơ sở khách hàng Telegram của các doanh nghiệp nước ngoài đến từ khắp nơi trên thế giới. Đôi khi rất khó để trả lời khách hàng kịp thời do sự khác biệt múi giờ. Tình trạng này sẽ làm tăng tốc độ mất khách hàng về lâu dài. Do đó, đối với một số bước cơ bản thông thường, chúng ta có thể trực tiếp thiết lập phản hồi tự động để giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.
Trong mô-đun "Robot" của SaleSmartly, bạn có thể tự thêm quy trình và thêm "điều kiện" và "hành động" theo nhu cầu của bạn.
Nếu bạn muốn sử dụng AI để giúp khách hàng giải quyết vấn đề, bạn có thể thêm các câu hỏi và câu trả lời thông thường vào "Kho ngữ liệu AI" trong SaleSmartly. Khi một khách hàng hỏi những câu hỏi này trong Telegram, SaleSmartly có thể trở thành trung tâm hỗ trợ tự phục vụ và cung cấp câu trả lời tương ứng cho khách hàng.
6. Tóm tắt
Sự phát triển nhanh chóng của Telegram mang lại cơ hội đáng kể cho các doanh nghiệp toàn cầu, nhưng để tận dụng hiệu quả đòi hỏi nhiều hơn là nhận thức—nó đòi hỏi hành động chiến lược. SaleSmartly cung cấp các tính năng quản lý khách hàng chuyên nghiệp giúp hợp lý hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng, cuối cùng thúc đẩy chuyển đổi khách hàng mục tiêu. Nó nổi bật như một công cụ giá trị cho các doanh nghiệp mở rộng ra quốc tế.
