Quản lý Khách hàng

Hướng dẫn chăm sóc khách hàng online qua Zalo, Facebook, Instagram, WhatsApp và live chat. Chiến lược, quy trình và công cụ cho shop đa kênh tại Việt Nam.

NPS (Net Promoter Score) là chỉ số đo lòng trung thành khách hàng. Tìm hiểu cách tính điểm NPS, phân loại 3 nhóm khách hàng và chiến lược cải thiện.

Tìm hiểu 7 kỹ năng chăm sóc khách hàng, cách xử lý khách hàng khó tính và phương pháp đào tạo đội ngũ hiệu quả.

CSAT là gì? Tìm hiểu công thức tính chỉ số CSAT, cách thiết kế khảo sát và sự khác nhau giữa CSAT, NPS và CES.

Khám phá 8 kịch bản chăm sóc khách hàng giúp đội ngũ xử lý từng tình huống nhất quán, từ tiếp cận, chăm sóc lại đến giải quyết khiếu nại.

Tìm hiểu 5 phần mềm chăm sóc khách hàng qua Zalo giúp doanh nghiệp tăng tốc độ phản hồi, tối ưu quy trình làm việc và thúc đẩy hiệu quả chuyển đổi.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng giúp tăng chuyển đổi, giữ chân khách hàng và tối ưu chi phí. Khám phá 5 chiến lược hiệu quả doanh nghiệp nên áp dụng.

Khám phá 8 tính năng ẩn của WhatsApp để hợp lý hóa việc quản lý khách hàng và tăng hiệu quả.

Mở rộng các chức năng của WhatsApp với SaleSmartly để quản lý khách hàng và tiếp thị tốt hơn.