8 Tính Năng Ẩn của WhatsApp Bạn Nên Biết

1. Các tính năng ẩn của WhatsApp dành cho Giao tiếp Kinh doanh

WhatsApp là một công cụ giao tiếp được sử dụng rộng rãi cho các doanh nghiệp quốc tế, chủ yếu để trò chuyện và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, là một công cụ giao tiếp quan trọng cho các doanh nghiệp toàn cầu, WhatsApp cung cấp các tính năng ẩn mạnh mẽ giúp hợp lý hóa việc quản lý khách hàng. Hướng dẫn này tiết lộ 8 chức năng cấp chuyên nghiệp để thay đổi hiệu quả giao tiếp kinh doanh của bạn.

1.1. Thông báo Cộng đồng WhatsApp

Các doanh nghiệp thường tạo các cộng đồng WhatsApp để chia sẻ các chương trình khuyến mãi, chi tiết sự kiện, quy tắc và các thông báo khẩn cấp. Thông báo cộng đồng đảm bảo các tin nhắn quan trọng luôn được nhìn thấy và không bị trôi trong cuộc trò chuyện.

Các bước:

1. Mở cộng đồng
2. Nhấn vào Thông báo
3. Nhập và gửi tin nhắn của bạn. Nó sẽ xuất hiện như một thông báo chính thức của cộng đồng.

1.2. Ghim Tin nhắn Nhóm

Các nhóm WhatsApp không có tính năng thông báo chính thức, nhưng bạn có thể mô phỏng các thông báo trong các nhóm tiêu chuẩn bằng cách ghim các tin nhắn quan trọng.

Các bước:

1. Mở cuộc trò chuyện nhóm
2. Nhấn và giữ tin nhắn bạn muốn ghim
3. Nhấn vào ︙
4. Chọn Ghim
5. Chọn thời gian ghim
6. Tin nhắn được ghim bây giờ sẽ xuất hiện ở đầu cuộc trò chuyện để dễ dàng tham khảo

2. Sử dụng Hai tài khoản WhatsApp trên một thiết bị

Các doanh nghiệp thường vận hành nhiều tài khoản WhatsApp cho các nhu cầu giao tiếp khác nhau. Người dùng Android có thể chuyển đổi giữa hai tài khoản. Đối với các nhóm sử dụng nhiều tài khoản, hãy tích hợp tất cả các số qua SaleSmartly để tập trung giám sát tin nhắn và cộng tác nhóm.

Các bước:

1. Nhấn vào ︙
2. Chọn Cài đặt
3. Chọn Tài khoản
4. Chọn Thêm tài khoản

Tuy nhiên, việc chuyển đổi giữa các tài khoản có nghĩa là bạn không thể theo dõi cả hai trong thời gian thực, có nguy cơ bỏ lỡ các tin nhắn quan trọng của khách hàng. Đối với hầu hết các doanh nghiệp yêu cầu nhiều hơn hai tài khoản WhatsApp, giải pháp nằm ở việc tập trung hóa tất cả các hoạt động giao tiếp.

Bằng cách tích hợp nhiều tài khoản WhatsApp vào SaleSmartly, các nhóm có quyền truy cập thống nhất vào tất cả các tương tác của khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Thiết lập này cho phép toàn bộ nhóm có thể nhìn thấy và xử lý tin nhắn một cách cộng tác, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng.

3. Âm báo thông báo ưu tiên

Đặt âm báo thông báo riêng cho các khách hàng ưu tiên hoặc các đối tác kinh doanh quan trọng để tránh bỏ lỡ các tin nhắn quan trọng.

Các bước:

1. Mở cuộc trò chuyện
2. Nhấn vào Tên Liên hệ
3. Chọn Thông báo
4. Chọn Âm báo thông báo
5. Chọn và áp dụng một âm báo riêng

4. Tin nhắn Tự xóa

Các doanh nghiệp có thể cấu hình tin nhắn tự động xóa sau một khoảng thời gian nhất định cho các chương trình khuyến mãi có thời hạn, loại bỏ sự nhầm lẫn và ngăn chặn việc theo dõi các ưu đãi đã hết hạn.

Các bước:

1. Nhấp vào ⋮
2. Chọn Tin nhắn tự xóa
3. Đặt khoảng thời gian

5. Tin nhắn Xem một lần cho Thông tin Nhạy cảm

Khi chia sẻ các tài liệu nhạy cảm như thẻ căn cước hoặc thẻ tín dụng qua WhatsApp, tính năng Tin nhắn xem một lần đảm bảo người nhận chỉ có thể truy cập nội dung một lần trước khi nó biến mất vĩnh viễn. Công cụ bảo mật này tự động xóa phương tiện nhạy cảm sau khi mở, ngăn chặn việc lưu giữ trái phép dữ liệu cá nhân quan trọng.

Các bước:

1. Mở một cuộc trò chuyện
2. Nhấn vào biểu tượng đồng hồ
3. Chọn Thư viện
4. Chọn ảnh
5. Nhấn vào biểu tượng hẹn giờ cho đến khi nó chuyển sang màu đậm
6. Bật chế độ xem một lần

6. Quản trị viên Thu hồi Tin nhắn

Quản trị viên nhóm có thể duy trì trật tự bằng cách sử dụng tính năng Xóa với mọi người của WhatsApp khi các thành viên chia sẻ thư rác hoặc quảng cáo của đối thủ cạnh tranh. Chức năng này xóa vĩnh viễn các tin nhắn không phù hợp khỏi cuộc trò chuyện của tất cả những người tham gia, ngăn chặn thông tin sai lệch lan truyền và giữ cho các cuộc thảo luận trong cộng đồng được tập trung.

Các bước:

1. Nhấn và giữ tin nhắn
2. Nhấn Xóa
3. Chọn Xóa với mọi người

SaleSmartly tăng cường khả năng quản lý nhóm với quyền kiểm soát tin nhắn đa nền tảng. Khi quản trị viên sử dụng tính năng Xóa với mọi người, tin nhắn sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi cả SaleSmartly và các tài khoản WhatsApp được liên kết, không để lại dấu vết cho các thành viên trong nhóm. Điều này đảm bảo việc kiểm duyệt tập trung nội dung nhạy cảm hoặc lỗi thời trên tất cả các kênh giao tiếp.

7. Bình chọn Nhóm WhatsApp

Các doanh nghiệp có thể khai thác tính năng Bình chọn nhóm của WhatsApp để thu thập ý kiến từ khách hàng hoặc thành viên nhóm trực tiếp trong các cuộc trò chuyện một cách nhanh chóng. Kết quả bỏ phiếu theo thời gian thực cho thấy xu hướng sở thích rõ ràng, cho phép các tổ chức đưa ra các lựa chọn dựa trên dữ liệu phù hợp chính xác với nhu cầu của khán giả.

Các bước:

1. Mở một cuộc trò chuyện nhóm
2. Nhấn vào biểu tượng Bình chọn
3. Soạn câu hỏi/lựa chọn của bạn

8. Liên kết Trò chuyện không cần lưu số liên lạc

Khách hàng truy cập trang web của bạn có thể không muốn thêm doanh nghiệp của bạn làm số liên lạc. Sử dụng một liên kết WhatsApp đặc biệt để cho phép nhắn tin trực tiếp mà không cần thêm số của bạn.

Tìm hiểu thêm: Làm thế nào để khách hàng liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp trên WhatsApp mà không cần thêm số liên lạc

Đọc thêm

1. Hướng dẫn toàn diện để tạo và quản lý Kênh WhatsApp cho Doanh nghiệp
2. Tăng hiệu quả Ngoại thương: Cách sử dụng Định dạng văn bản WhatsApp để tiếp cận khách hàng tốt hơn
3. Hướng dẫn từng bước để dạy bạn cách dễ dàng mở khóa tài khoản WhatsApp của mình
4. Hướng dẫn từng bước để được xác minh trên WhatsApp với Tích xanh