Hướng Dẫn Dùng Và Quản Lý Kênh WhatsApp Hiệu Quả

1. Giới thiệu từ A-Z về Kênh WhatsApp cho doanh nghiệp

WhatsApp được biết đến rộng rãi với các cuộc trò chuyện cá nhân và giao tiếp nhóm nhỏ. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp muốn phát tin quan trọng, quảng bá sản phẩm mới hoặc chia sẻ tin tức thương hiệu với lượng lớn khán giả, WhatsApp Channels (Kênh WhatsApp) cung cấp giải pháp hiệu quả hơn. Tuy ra mắt từ năm 2023, tính năng này vẫn còn xa lạ với nhiều người dùng. Nhưng khả năng tiếp cận nhanh chóng đối tượng đăng ký mà không cần nhóm chat hay yêu cầu kết bạn riêng lẻ khiến nó trở thành công cụ mạnh mẽ cho tiếp thị tới liên hệ riêng tư qua WhatsApp. Hướng dẫn này sẽ đưa bạn qua quy trình tạo và quản lý WhatsApp Channel cùng chiến lược tối ưu tiềm năng cho doanh nghiệp.

1.1. WhatsApp Channel là gì?

WhatsApp Channels là công cụ phát sóng một chiều (one-to-many broadcasting), tương tự Telegram Channels. Nó cho phép quản trị viên gửi văn bản, hình ảnh, video hoặc âm thanh tới người đăng ký, lý tưởng để chia sẻ tin tức công ty, cập nhật sản phẩm và nội dung khuyến mãi. Khác với nhóm WhatsApp, chỉ quản trị viên mới có thể đăng trong Channels và người đăng ký không thể trả lời tin nhắn. Mô hình giao tiếp một chiều này đảm bảo truyền tải thông tin tập trung và hiệu quả, hoàn hảo cho quảng bá thương hiệu và tương tác khách hàng.

1.2. Cách tạo WhatsApp Channel

1. Mở ứng dụng WhatsApp - Cập nhật - Nhấn ︙ góc phải trên - Tạo Kênh.

2. Giới thiệu ngắn về Channels sẽ hiển thị. Nhấn Tiếp tục.

3. Chỉnh sửa biểu tượng, tên và mô tả kênh - Nhấn Tạo Kênh.

• Biểu tượng kênh (tùy chọn): Tải lên logo công ty để tăng nhận diện thương hiệu. Có thể cập nhật sau.
• Tên kênh (bắt buộc): Chọn tên phản ánh thương hiệu/sản phẩm để dễ nhận biết.
• Giới thiệu kênh (tùy chọn): Cung cấp tổng quan ngắn về mục đích kênh, bao gồm liên kết website để biết thêm.

4. Sau khi tạo, nhấn Chia sẻ Liên kết Kênh để phân phối kênh qua WhatsApp, mã QR, mạng xã hội và nền tảng khác để thu hút người đăng ký.

1.3. Lợi ích của WhatsApp Channels

Cập nhật Thời gian Thực: Doanh nghiệp có thể ngay lập tức chia sẻ tin tức, khuyến mãi và cập nhật sản phẩm với người đăng ký qua WhatsApp channels.

Giao tiếp Tập trung: Tin nhắn một chiều hạn chế được các tin nhắn làm loãng từ nhóm chat, đảm bảo truyền tải thông tin hiệu quả.

Tiếp cận Hàng loạt: Khác với tài khoản cá nhân, Channels cho phép doanh nghiệp phát tin nhắn đồng thời tới lượng lớn khán giả.

Tương tác Cao: Tin nhắn WhatsApp có tỷ lệ mở cao hơn email hoặc SMS, đảm bảo khả năng hiển thị nội dung tốt hơn.

1.4. Hạn chế của WhatsApp Channels

Không có Phân tích: WhatsApp Channels thiếu công cụ tích hợp để theo dõi tương tác hoặc đo lường hiệu quả tiếp thị.

Khả năng Hiển thị Hạn chế: Nội dung kênh chỉ xuất hiện trên tab Cập nhật và tkhoong bật thông báo mặc định.

Nội dung Tạm thời: Toàn bộ nội dung sẽ biến mất sau 30 ngày.

1.5. Cách quản lý và phát triển WhatsApp Channel

1.5.1. Xây dựng chiến lược nội dung

Thường xuyên chia sẻ nội dung giá trị như xu hướng ngành, cập nhật sản phẩm và mẹo thực tế,... để giữ tương tác.

1.5.2. Khuyến khích tương tác

Dù WhatsApp Channels là một chiều, bạn có thể dùng bình chọn để thu thập phản hồi và tăng tương tác người dùng.

1.5.3. Quảng bá đa kênh

Chia sẻ liên kết Kênh trên mạng xã hội, website, blog và chiến dịch email để thu hút thêm người đăng ký.

Khi bắt đầu, Kênh của bạn có thể có ít người theo dõi. Để mở rộng phạm vi, cân nhắc dùng tin nhắn nhóm WhatsApp. Nền tảng như SaleSmartly cho phép doanh nghiệp tích hợp nhiều tài khoản WhatsApp và gửi tin nhắn mục tiêu tới nhóm khách hàng cụ thể. Bao gồm lời kêu gọi hành động trong tin nhắn, ví dụ:

"Cập nhật ưu đãi độc quyền và thông tin kinh doanh! Theo dõi Kênh WhatsApp của chúng tôi để nhận tin tức và mẹo mới nhất."

Lưu ý tần suất tin nhắn nhóm WhatsApp để tránh làm người dùng quá tải. Bằng cách kết hợp nội dung chất lượng cao với quảng bá chiến lược, bạn có thể xây dựng tệp khán giả trung thành.

1. Nhấn Tạo kế hoạch trong Tin nhắn hàng loạt - Kế hoạch nhóm, chọn kênh Ứng dụng WhatsApp - Xác nhận.

2. Điền tên kế hoạch tin nhắn hàng loạt - Lọc đối tượng - chọn đối tượng mục tiêu - nhấn Xác nhận Lọc.

3. Nhập nội dung gửi đi: Soạn tin nhắn bằng văn bản, hình ảnh, tệp đính kèm, video hoặc âm thanh.

4. Lên lịch tin nhắn cho thời điểm tối ưu và nhấn OK để hoàn tất kế hoạch.

1.6. Câu hỏi thường gặp

1.6.1. Sự khác biệt giữa WhatsApp Channels và Telegram Channels là gì?

Cả hai nền tảng cung cấp chức năng tương tự nhưng hoạt động trên hai hệ sinh thái khác nhau. Doanh nghiệp có thể dùng cả hai để tối đa hóa phạm vi tiếp cận trên các nhóm người dùng đa dạng.

1.6.2. Người đăng ký Kênh có thể trả lời tin nhắn trong WhatsApp Channel không?

Không. WhatsApp Channels là công cụ giao tiếp một chiều. Người đăng ký chỉ có thể tương tác bằng biểu tượng cảm xúc nhưng không thể gửi tin nhắn. Tuy nhiên, bạn có thể để lại liên hệ hỗ trợ khách hàng trong mô tả Kênh để nhận yêu cầu trực tiếp.

1.6.3. WhatsApp Channels có miễn phí không?

Hiện tại, WhatsApp Channels miễn phí tạo và sử dụng. Tuy nhiên, doanh nghiệp nên cập nhật thay đổi giá từ WhatsApp trong tương lai.

1.7. Đọc thêm

• Bộ sưu tập Ứng dụng Tin nhắn Mẫu WhatsApp: Tiếp cận Khách hàng WhatsApp Tốt hơn
• Hiệu quả WhatsApp Business: Cách Đưa Chức năng Kinh doanh Cốt lõi WeChat Enterprise vào WhatsApp
• Hướng dẫn Toàn diện về Phát sóng và Tin nhắn Hàng loạt WhatsApp
• Cách Quản lý Nhóm Hàng loạt WhatsApp cho Doanh nghiệp Xuyên biên giới: Phân tích Chuyên sâu 4 Kịch bản Thực tế