Chiến Lược Nâng Cao Đánh Giá WhatsApp

1. Tổng quan về điểm chất lượng số WhatsApp

Điểm chất lượng số WhatsApp được sử dụng để đo lường sức khỏe tương tác của số điện thoại di động người dùng với nền tảng, đảm bảo tính tuân thủ và an toàn trong giao tiếp của người dùng. Trong ứng dụng thực tế, điểm chất lượng số WhatsApp sẽ ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khi người dùng gửi tin nhắn. Một điểm chất lượng cao có nghĩa là tài khoản của người dùng được coi là đáng tin cậy và các tin nhắn được gửi từ tài khoản này ít có khả năng bị đánh dấu là spam hoặc bị lọc tự động. Đồng thời, các tài khoản có điểm chất lượng thấp có thể bị hạn chế.

1.1. Biểu tượng đánh giá chất lượng số điện thoại WhatsApp

Tìm đánh giá chất lượng trong tab Số Điện Thoại tại Trình Quản Lý WhatsApp Meta

1. Xanh lá: Chất lượng cao
2. Vàng: Chất lượng trung bình
3. Đỏ: Chất lượng thấp

Nếu điểm chất lượng số WhatsApp của bạn giảm hoặc trạng thái của số điện thoại thay đổi, bạn sẽ nhận được cảnh báo qua email từ hệ thống và thấy thông báo trên nền tảng Business Manager. Sau đó, nó sẽ chính thức được đánh dấu là "bị gắn cờ" hoặc "bị hạn chế".

• Bị gắn cờ (Flagged): cho thấy điểm chất lượng kém, và bạn không thể tăng giới hạn gửi tin nhắn. Nếu chất lượng tin nhắn được cải thiện lên "Chất lượng Cao" hoặc "Chất lượng Trung Bình" trong vòng bảy ngày sau khi trạng thái thay đổi thành "Flagged", trạng thái sẽ được khôi phục về kết nối bình thường. Nếu điểm số không cải thiện, trạng thái sẽ được khôi phục về kết nối bình thường, nhưng bạn sẽ được gán một giới hạn gửi tin nhắn thấp hơn.
• Bị hạn chế (Restricted): Điều này có nghĩa là bạn đã đạt đến giới hạn trên để gửi tin nhắn. Bạn sẽ không thể gửi bất kỳ tin nhắn thông báo nào trong 24 giờ tiếp theo. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể trả lời tin nhắn từ khách hàng.

2. Cải thiện xếp hạng tài khoản WhatsApp

1. Kiểm tra xem có mẫu tin nhắn WhatsApp nào đã được thêm vào trong 7 ngày qua không. Bạn có thể tìm thấy mẫu có vấn đề.
2. Đảm bảo thông báo của bạn tuân thủ chính sách của WhatsApp.
3. Đánh giá xem các chủ đề gần đây có yêu cầu người dùng chọn tham gia không. Ví dụ: nếu bạn chỉ yêu cầu người dùng chọn tham gia để nhận biên lai mua hàng, nhưng sử dụng API để cập nhật tài khoản, khách hàng có thể phản ứng tiêu cực vì họ không chọn tham gia nhận thông báo cụ thể này.
4. Kiểm tra thông báo theo hướng dẫn thực hành tốt nhất của WhatsApp.

2.1.Đảm bảo đăng ký số WhatsApp chất lượng tốt

Để đảm bảo điểm chất lượng số điện thoại WhatsApp không bị đánh giá là chất lượng thấp, giám sát và phân tích thời gian thực đã trở thành các bước quan trọng. Nhiều công ty có nhiều tài khoản WhatsApp và họ có thể cần chuyển đổi nhiều lần để tìm ra tin nhắn có vấn đề. Do đó, cần sử dụng công cụ tích hợp truyền thông Salesmartly, có thể giúp các công ty theo dõi tương tác khách hàng trong thời gian thực và tối ưu hóa chiến lược giao tiếp thông qua phân tích thông minh.

1. Tích hợp nhiều tài khoản WhatsApp và quản lý hội thoại khách hàng một cách thống nhất, từ đó cải thiện tốc độ phản hồi và chất lượng dịch vụ, điều này sẽ giúp cải thiện điểm chất lượng số điện thoại WhatsApp.

2. Trong bảng điều khiển Salesmartly, bạn có thể trực tiếp quản lý hội thoại của tất cả các tài khoản đã tích hợp, giúp dễ dàng hơn trong việc tìm ra các hành vi dẫn đến giảm điểm đánh giá và điều chỉnh kịp thời.

3. Câu hỏi thường gặp

3.1. Những hành động nào có thể làm giảm điểm chất lượng số WhatsApp của tôi?

Theo tiêu chuẩn phổ biến của nền tảng tin nhắn, các hành vi sau có thể ảnh hưởng tiêu cực đến điểm số của bạn: thường xuyên gửi tin nhắn lặp lại hoặc vô nghĩa, bị báo cáo hoặc chặn bởi nhiều người dùng, gửi nội dung bị cấm hoặc spam, và các mẫu hoạt động bất thường, chẳng hạn như gửi một lượng lớn tin nhắn trong thời gian ngắn.

3.2. Làm thế nào để khôi phục số điện thoại WhatsApp của tôi về trạng thái bình thường sau khi bị đánh dấu hoặc hạn chế?

Đầu tiên, bạn nên dừng tất cả các hành vi có thể vi phạm Điều khoản Sử dụng của WhatsApp. Tiếp theo, bạn có thể thử liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của WhatsApp để khiếu nại hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ. Đồng thời, đảm bảo hành vi trong tương lai của bạn tuân thủ hướng dẫn của WhatsApp và thực hiện các biện pháp để cải thiện chất lượng tương tác người dùng, chẳng hạn như tối ưu hóa nội dung tin nhắn được gửi và dần dần khôi phục sức khỏe tài khoản. Nếu các biện pháp cải thiện chưa hiệu quả, bạn có thể cần phân tích sâu hơn về hành vi tài khoản hoặc sử dụng Salesmartly để giám sát và cải thiện điểm chất lượng số điện thoại của mình.