Cách Tận Dụng Fanpage Facebook Hiệu Quả Khi Bị Giới Hạn Quảng Cáo Vĩnh Viễn

Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động xuyên biên giới như Aecedant, hiệu quả vận hành là yếu tố then chốt. Khi phải đối mặt với khối lượng công việc lặp lại và tốn thời gian, họ ưu tiên ứng dụng tự động hóa để tối ưu quy trình và giảm gánh nặng cho nhân sự.

Cùng tìm hiểu cách Aecedant tận dụng SaleSmartly để xử lý khối lượng lớn tin nhắn khách hàng một cách hiệu quả.

"Việc sử dụng SaleSmartly đã giúp công ty chúng tôi xử lý lượng lớn công việc và rút ngắn đáng kể thời gian phản hồi. Có thể nói, công cụ này đã giúp giảm đến 40% khối lượng tư vấn của chúng tôi" - Aiden, Quản lý vận hành tại Aecedant.

Những thách thức lớn mà Aecedant từng đối mặt

Facebook hiện có hơn 2,93 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (tính đến quý II/2022), vẫn là nền tảng quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới. Tuy nhiên, chính sách nghiêm ngặt của Facebook nhằm bảo vệ người tiêu dùng khỏi hành vi gian lận cũng gây khó khăn cho nhiều doanh nghiệp hợp pháp.

Để ngăn chặn các doanh nghiệp không uy tín, Facebook đã triển khai hệ thống kiểm duyệt nghiêm ngặt. Khi phát hiện nội dung vi phạm, tài khoản hoặc BM (Business Manager) sẽ bị chặn, và các fanpage công khai sẽ bị giới hạn hoặc cấm quảng cáo.

Aecendant giúp nhiều công ty quản lý các fanpage Facebook. Tuy nhiên, do hệ thống của Facebook phát hiện vi phạm nhiều lần, một số tài khoản đã bị giới hạn quảng cáo vĩnh viễn, khiến doanh nghiệp mất nhiều khách hàng tiềm năng.

Aiden - người quản lý tài khoản - đã chia sẻ rằng các fanpage bị giới hạn đều được đầu tư xây dựng lâu dài, có lượng người theo dõi lớn, thậm chí có fanpage gần 100.000 lượt theo dõi. Việc phải bỏ các tài khoản này và bắt đầu lại từ đầu là điều đáng tiếc, đặc biệt khi mất khả năng chạy quảng cáo đồng nghĩa với việc không có thêm lưu lượng truy cập mới.

SaleSmartly đã giải quyết vấn đề ra sao?

1. Kết nối fanpage Facebook và đồng bộ nhóm khách hàng hợp lệ

SaleSmartly giúp kết nối và quản lý hàng loạt fanpage bị giới hạn quảng cáo, đồng bộ nhóm liên hệ hợp lệ, gửi tin nhắn hàng loạt và chuyển hướng người theo dõi về kênh chăm sóc riêng để duy trì tương tác và chuyển đổi.

2. Cấu hình chatbot để xử lý hội thoại hiệu quả

Dù tương tác con người vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và xử lý vấn đề phức tạp, tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Với SaleSmartly, doanh nghiệp có thể:

• Tự xây dựng chatbot theo kịch bản riêng
• Thiết lập hành trình khách hàng tự động
• Chuyển những vấn đề phức tạp đến nhân viên một cách chuyên nghiệp và tức thì.