Cài đặt tự động trả lời IG

1. Auto-reply là gì và tại sao nên sử dụng trên Instagram

Auto-reply là một tính năng phổ biến tự động gửi tin nhắn trả lời được người dùng cài đặt trước khi nhận được tin nhắn hoặc yêu cầu. Tính năng này hữu ích nhất khi người dùng không thể phản hồi kịp thời. Auto-reply đã được áp dụng trên nhiều nền tảng mạng xã hội, cả trong lĩnh vực cá nhân và kinh doanh, để mang lại trải nghiệm giao tiếp và dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Instagram (viết tắt là IG) là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất ở nước ngoài. Nhiều blogger cá nhân và doanh nghiệp sẽ quảng bá và tiếp thị trên nền tảng này. Bài viết này sẽ nói về cách thiết lập tự động trả lời trên kênh IG.

1.1. Lợi ích của việc thiết lập tự động trả lời trên IG

1. Bạn có thể trả lời tin nhắn của khách hàng kịp thời ngay cả khi offline và duy trì hoạt động
2. Xử lý nhanh các thông tin cơ bản để giảm khối lượng công việc của dịch vụ khách hàng thủ công
3. Phản hồi kịp thời có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng mức độ hài lòng của người dùng
4. Tăng tần suất trò chuyện và tăng tương tác cũng như sự tham gia của người dùng

2. Cách cài đặt tự động trả lời trên Instagram

Các phương pháp sau đây đều yêu cầu bạn thiết lập IG thành tài khoản doanh nghiệp trước. Các bước như sau:

2.1. Chuyển đổi sang tài khoản doanh nghiệp

• PC

Mở trang web chính thức của Instagram https://www.instagram.com/, nhấp vào More để vào Settings, và nhấp vào "Switch to Professional Account".

• Mobile

1. Tìm hồ sơ tài khoản của bạn và nhấp vào biểu tượng "hamburger" ở góc trên bên phải của hồ sơ.
2. Nhấp vào Settings > Account
3. Nhấp vào dòng chữ màu xanh "Get a free professional account" bên dưới.

2.2. Thiết lập trong phần nền của máy tính IG (chỉ có thể thiết lập năm từ khóa)

1. Đăng nhập vào Meta Business Suite: One-stop management of Facebook and Instagram business | Meta for Business
2. Liên kết tài khoản IG bạn muốn quản lý
3. Tìm Instant Reply trong các quy tắc tự động

4. Chỉnh sửa thông tin trả lời tự động theo nhu cầu kinh doanh

2.3. Thiết lập trên ứng dụng IG (chỉ trả lời điểm-điểm)

1. Tìm Settings and Privacy trên trang chủ
2. Tìm "Saved replies" trong "Creator Tools"
3. Chỉ cần sử dụng từ khóa và trả lời dựa trên nội dung

2.4. Thiết lập tự động trả lời AI trong SaleSmartly

Là đối tác kinh doanh được Meta chứng nhận, SaleSmartly có thể trực tiếp giúp chúng tôi triển khai nhiều hình thức tự động trả lời trên Instagram. So với phiên bản chính thức chỉ có thể kích hoạt bằng từ khóa, SaleSmartly đã thêm thuật toán AI. Chỉ cần người dùng đề cập đến nội dung tương tự, câu trả lời có thể được kích hoạt.

Tìm Robot - Automated Process trong hệ thống. Chức năng này có thể tùy chỉnh các thao tác theo hành vi của khách hàng. Nó có nhiều không gian phát triển và phù hợp với các nhu cầu dịch vụ khác nhau của doanh nghiệp. Để biết cách chơi cụ thể, vui lòng xem hình ảnh bên dưới:

Thông tin tự động trả lời từ SaleSmartly sẽ được tổng hợp trong cuộc trò chuyện của Online Chat. Nếu bạn cần kiểm tra hiệu quả hoặc chuyển sang trả lời thủ công, bạn có thể tìm thấy ở đây.

3. Tóm tắt

Có nhiều cách để thiết lập tự động trả lời trên IG. Nếu bạn là một blogger cá nhân, nên thiết lập trực tiếp trên trang web chính thức. Tuy nhiên, nếu bạn là doanh nghiệp, nên bắt đầu sử dụng SaleSmartly được chứng nhận chính thức. Vì các thiết lập chính thức vẫn ở mức cơ bản và khó đáp ứng nhu cầu tiếp thị đa dạng của doanh nghiệp, bạn có thể lựa chọn theo chi tiết kinh doanh của mình.