Hướng Dẫn Nhận Quyền Truy Cập Người Dùng Trên WhatsApp

1. Quyền truy cập người dùng trên WhatsApp

Theo chính sách kinh doanh của WhatsApp, các doanh nghiệp phải có được sự cho phép của người dùng trước khi có thể chủ động gửi tin nhắn cho khách hàng ngoài khung thời gian 24 giờ. Lý do WhatsApp đặt ra quy tắc này chủ yếu là để đảm bảo trải nghiệm người dùng. Bởi lẽ, không ai muốn nhận hàng loạt tin nhắn quảng cáo mà họ không quan tâm.

Nếu người dùng nhận được tin nhắn từ doanh nghiệp mà họ không chọn nhận, họ có thể chặn hoặc báo cáo doanh nghiệp đó. Những tín hiệu phản hồi này sẽ ảnh hưởng đến điểm chất lượng số (number quality score) của doanh nghiệp, và phía WhatsApp sẽ giới hạn số lượng tin nhắn được gửi đối với các doanh nghiệp có điểm chất lượng quá thấp trong một khoảng thời gian.

Nếu bạn nhận quá nhiều lượt chặn và báo cáo, tài khoản của bạn rất có thể sẽ bị khóa. Vì vậy, để đảm bảo tài khoản ở trạng thái bình thường, bạn cần có được sự cho phép của người dùng trước. Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách để có được sự đồng ý đăng ký từ người dùng.

2. Tuân thủ yêu cầu

Để có được sự đồng ý đăng ký từ người dùng, bạn có thể sử dụng nhiều phương pháp khác nhau cả trong và ngoài WhatsApp, nhưng bạn phải tuân thủ các yêu cầu sau khi xin phép người dùng nhận tin nhắn:

• Phải nêu rõ rằng người dùng đã chọn nhận tin nhắn từ doanh nghiệp qua WhatsApp
• Phải nêu rõ tên doanh nghiệp mà người dùng đã chọn nhận tin nhắn
• Phải tuân thủ các luật hiện hành

3. Phương pháp để có được sự đồng ý nhận tin nhắn từ người dùng

Chỉ cần phương pháp để có được sự đồng ý nhận tin nhắn từ người dùng đáp ứng các yêu cầu trên, nó cũng sẽ tuân thủ các chính sách liên quan. Dưới đây là một số ví dụ về phương pháp có thể sử dụng để có được sự đồng ý nhận tin nhắn từ người dùng:

1. SMS Trang web Phiên WhatsApp Qua điện thoại (sử dụng quy trình Interactive Voice Response)
2. Trực tiếp hoặc bằng văn bản (khách hàng có thể chọn nhận tin nhắn bằng cách ký vào tài liệu vật lý)

Chúng tôi khuyến nghị bạn nên tối ưu hóa trải nghiệm người dùng khi thiết kế quy trình thăm dò nhận tin nhắn.

4. Mẹo hữu ích

Doanh nghiệp nên liên tục tối ưu hóa trải nghiệm người dùng khi xin phép nhận tin nhắn. Ví dụ, doanh nghiệp nên:

4.1. Rõ ràng về loại tin nhắn người dùng muốn nhận

Xác định các loại tin nhắn mà người dùng đã chọn nhận, bao gồm các danh mục tin nhắn khác nhau bạn có thể gửi (ví dụ: cập nhật đơn hàng, dịch vụ liên quan, đề xuất sản phẩm, v.v.). Xin phép đăng ký cho từng người dùng theo từng danh mục tin nhắn cụ thể. Điều này giảm nguy cơ người dùng chặn doanh nghiệp của bạn do nhận được tin nhắn không mong muốn.

4.2. Cung cấp hướng dẫn rõ ràng

Thông báo cho người dùng cách họ có thể từ chối nhận một số danh mục tin nhắn và tôn trọng các yêu cầu đó.

4.3. Làm rõ quy trình

Đảm bảo quy trình để người dùng đăng ký và hủy đăng ký nhận tin nhắn rõ ràng và trực quan.

Việc thúc đẩy các cuộc trò chuyện chất lượng giữa người dùng và doanh nghiệp vẫn là ưu tiên hàng đầu của WhatsApp. Để phát triển kinh doanh thành công trên WhatsApp, bạn cần cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt và đạt được điểm chất lượng số cao. Trong bài viết tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách theo dõi điểm chất lượng số. Hãy tiếp tục theo dõi tài khoản chính thức của chúng tôi.