Hướng Dẫn Thiết Lập Qxuảng Cáo Click to WhatsApp
1. Tổng quan về quảng cáo Nhấp để chuyển WhatsApp Business
Nhấp để chuyển đến WhatsApp (Click to WhatsApp) là một quảng cáo tương tác của Facebook, hướng dẫn người dùng Facebook nhấp vào quảng cáo và trò chuyện trực tiếp với họ trên WhatsApp. So với các hình thức quảng cáo truyền thống, quảng cáo Nhấp vào WhatsApp nhằm mục đích xây dựng giao tiếp 1-1 tức thì, cho phép các công ty cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Bằng cách này, các công ty có thể nhanh chóng thu thập thông tin khách hàng có giá trị và đặt nền tảng vững chắc cho các hoạt động tiếp thị tiếp theo. Ưu điểm chính của loại quảng cáo này là nó có tỷ lệ tham gia của người dùng và Tiềm năng Chuyển đổi cao, đồng thời là một kỹ năng quảng cáo cần thiết để các công ty thực hiện các hoạt động tên miền riêng.
1.1. Tại sao nên sử dụng Quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp?
Quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp là một cách tốt để thu hút khách hàng vào tên miền riêng vì nó cung cấp một kênh để thiết lập liên lạc trực tiếp với đối tượng mục tiêu. Hoạt động Tên miền Riêng đề cập đến việc xây dựng và quản lý các mối quan hệ khách hàng trên các nền tảng hoặc kênh của riêng mình, và quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp là một công cụ có thể mang lại lưu lượng truy cập tên miền công cộng như Facebook và Instagram vào tên miền riêng.
1.1.1. Tăng cường mối quan hệ khách hàng
Quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp cho phép các thương hiệu giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua WhatsApp và nhanh chóng thiết lập các mối quan hệ khách hàng gần gũi hơn.
1.1.2. Tăng Tỷ lệ Chuyển đổi
Trong các hoạt động tên miền riêng, sự thuận tiện trong việc trả lời là rất quan trọng đối với tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng. Với quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp, các công ty có thể nhanh chóng phản hồi các câu hỏi của khách hàng, từ đó tăng khả năng khách hàng tiềm năng trở thành người mua thực tế.
1.1.3. Thu thập dữ liệu khách hàng
Quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp cung cấp một kênh để thu thập thông tin và phản hồi của khách hàng, và các công ty có thể sử dụng dữ liệu này để tối ưu hóa các chiến lược quảng cáo và dịch vụ sản phẩm trong tương lai.
1.1.4. Tăng cường khả năng hiển thị thương hiệu
Sau khi quảng cáo, các thương hiệu có thể tăng cường khả năng hiển thị của họ trên các nền tảng Facebook và Instagram. Ví dụ về Phần Quảng cáo:
- News Feed (mobile/desktop)
- Sidebar (desktop)
- Marketplace
- In-Stream Video
- Facebook Stories
- Messenger Inbox
- Messenger Stories.
Tất cả các nền tảng được hiển thị trong hình sau:
1.1.5. Hiệu quả về chi phí
So với các kênh tiếp thị khác, quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp thường mang lại ROI cao hơn vì nó có thể theo dõi chính xác những khách hàng quan tâm. Trong các hoạt động tên miền riêng, chi phí này là ngân sách tiếp thị có thể được sử dụng hiệu quả hơn.
2. Chuẩn bị trước khi chạy quảng cáo Nhấp vào WhatsApp
2.1. Kích hoạt Số Doanh nghiệp WhatsApp
Meta không cho phép sử dụng tài khoản WhatsApp cá nhân để quảng cáo, vì vậy chúng ta cần kích hoạt tài khoản Trình quản lý Quảng cáo trước khi tạo Nhấp để chuyển đến WhatsApp trên WhatsApp Business.
Tài khoản Doanh nghiệp WhatsApp dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và chủ yếu được sử dụng cho các mục đích thương mại như giao tiếp với khách hàng, cung cấp dịch vụ và trưng bày sản phẩm. WhatsApp Business đã thêm một số công cụ để hỗ trợ các nhà bán hàng, chẳng hạn như thiết lập trả lời tự động theo từ khóa, gán thẻ cho khách hàng và tạo dữ liệu kinh doanh.
Đối với các công ty chưa có WhatsApp làm số doanh nghiệp hoặc muốn truy cập các chức năng nâng cao hơn thông qua API, Salesmartly cung cấp dịch vụ Thuê số tiện lợi. Điều này có thể giúp các công ty nhanh chóng có được một tài khoản doanh nghiệp WhatsApp phù hợp hoặc truy cập thông qua API, kết hợp liền mạch quảng cáo Facebook với WhatsApp, cải thiện hiệu quả tương tác với khách hàng và đẩy nhanh chu kỳ bán hàng.
2.2. Kết nối Số Doanh nghiệp WhatsApp với Facebook
Tiếp theo, hãy liên kết số doanh nghiệp WhatsApp với trang Facebook. Nếu bạn đang sử dụng số doanh nghiệp WhatsApp, hãy làm theo các bước sau:
- Mở trang Facebook và nhấp vào "cài đặt".
- Trong menu bên trái, chọn "WhatsApp".
- Nhập số điện thoại doanh nghiệp WhatsApp của bạn và nhấp vào "tiếp tục".
- Nhập mã xác minh và nhấp vào "OK".
Nếu bạn đang sử dụng số API doanh nghiệp WhatsApp, bạn cần đăng ký để liên kết trang Facebook của mình với số điện thoại WABA:
- Mở trang Facebook và nhấp vào "Cài đặt".
- Trong menu bên trái, chọn "WhatsApp".
- Nhập số điện thoại WABA của bạn và nhấp vào "Tiếp tục". Nhấp để hủy nếu không được sử dụng.
3. Cách Thiết lập Quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp
Trước khi thiết lập quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp, hãy đảm bảo rằng bạn có quyền quản trị viên đối với trang Facebook. Sau đó, mở Công cụ quản lý quảng cáo của Meta, làm theo các bước sau:
Lưu ý: Tối ưu hóa chuyển đổi không có sẵn ở một số quốc gia/khu vực EU, Nhật Bản và Hàn Quốc.
- Nhấp vào nút tạo màu xanh lá cây.
- Chọn tương tác làm mục tiêu quảng cáo.
- Chọn cài đặt đề xuất hoặc cài đặt thủ công.
Cài đặt đề xuất: Sử dụng các cài đặt tối ưu hóa quảng cáo được xác định trước.
Cài đặt thủ công: tạo từ đầu theo nhu cầu của bạn.
- Thiết lập các thông số quảng cáo sau:
- Vị trí chuyển đổi
- Loại Quảng cáo
- Mục tiêu vị trí trò chuyện (để chọn tài khoản WhatsApp của bạn, bạn cần liên kết tài khoản WhatsApp với trang chủ công khai trên Facebook trước)
- Mục tiêu hiệu quả
- Ngân sách và lịch chạy
- Tùy chọn kiểm soát đối tượng
- Tối ưu hóa đối tượng/bố cục
- Chọn tạo quảng cáo hoặc trực tiếp sử dụng một bài đăng hiện có để quảng bá.
- Nếu bạn chọn tạo quảng cáo, bạn cần tải lên các tài liệu quảng cáo. Các bố cục khác nhau có các yêu cầu về kích thước khác nhau và có thể được thiết kế theo các yêu cầu về bố cục. Chủ yếu là ba kích thước sau:
- Sau khi nhấp vào xuất bản, hãy thêm thông tin thanh toán, phương thức thanh toán thuế và phương thức thanh toán phí quảng cáo, sau đó phí quảng cáo có thể được xuất bản thành công.
- Trong tương lai, tất cả các tài khoản WhatsApp được liên kết có thể được tích hợp vào nền tảng của Salesmartly, và các khách hàng do quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp mang lại có thể được trả lời thông qua một nền tảng tập trung để tránh sự bất đối xứng thông tin và thời gian trả lời dài do nhiều tài khoản gây ra.
Khách hàng từ quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp sẽ hiển thị trong thông tin khách hàng
Tất cả các quảng cáo trên Facebook đều được đánh giá nghiêm ngặt để đảm bảo rằng chúng đáp ứng tiêu chí của Meta. Các nhà quảng cáo nên tránh xuất bản các mặt hàng bị cấm bởi các chính sách này vì việc không tuân thủ các quy định sẽ dẫn đến việc đình chỉ quảng cáo.
4. Tối ưu hóa Quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp
4.1. Sử dụng trả lời tự động
Trong SaleSmartly WhatsApp được thiết lập để tự động gửi tin nhắn chào mừng hoặc trả lời nhanh. Sau khi người dùng nhấp vào quảng cáo để vào trang WhatsApp, người dùng có thể nhận được trả lời ngay lập tức, cải thiện hiệu quả tốc độ phản hồi và sự hài lòng của người dùng.
4.2. Lời kêu gọi hành động rõ ràng
Bao gồm một lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng trong quảng cáo, chẳng hạn như "gửi tin nhắn ngay" hoặc "bắt đầu cuộc đối thoại", để khuyến khích người dùng hành động.
4.3. Thử nghiệm và tối ưu hóa liên tục
Thường xuyên thực hiện các bài kiểm tra A/B để thử các yếu tố quảng cáo khác nhau, chẳng hạn như hình ảnh, bản sao và đối tượng mục tiêu, để tìm ra sự kết hợp tốt nhất và liên tục tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
5. Các vấn đề thường gặp trong Quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp
5.1. Làm thế nào để đảm bảo rằng đối tượng mục tiêu của quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp được định vị chính xác?
Mở rộng cơ sở khách hàng tiềm năng của bạn bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng hiện có và tạo các đối tượng tương tự (Lookalike Audiences). Đồng thời, sử dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu chi tiết của Facebook, bao gồm vị trí địa lý, sở thích, hành vi và các đặc điểm nhân khẩu học, để tinh chỉnh đối tượng mục tiêu của bạn.
5.2. Việc theo dõi chuyển đổi của quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp nên được thiết lập như thế nào?
Facebook Pixel và theo dõi sự kiện được sử dụng để theo dõi các hành động của người dùng sau khi nhấp vào quảng cáo, đảm bảo rằng bạn có thể theo dõi toàn bộ hành trình của người dùng từ khi nhấp vào quảng cáo đến khi chuyển đổi cuối cùng. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng tài khoản doanh nghiệp WhatsApp được kết nối đúng cách với tài khoản quảng cáo Facebook để theo dõi các cuộc trò chuyện và các sự kiện chuyển đổi.
5.3. Làm thế nào để đo lường ROI của quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp?
Tính toán mối quan hệ giữa chi tiêu quảng cáo và doanh thu được tạo ra bởi quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp. Phân tích dữ liệu chi phí và doanh thu, bao gồm chi phí cho mỗi lần nhấp vào quảng cáo (CPC), chi phí cho mỗi cuộc trò chuyện, tỷ lệ chuyển đổi và giá trị trung bình của mỗi giao dịch.
5.4. Làm thế nào để đảm bảo tuân thủ quyền riêng tư của quảng cáo Nhấp để chuyển đến WhatsApp?
Tuân thủ tất cả các quy định bảo vệ dữ liệu có liên quan, chẳng hạn như GDPR hoặc các luật về quyền riêng tư ở các khu vực khác. Đảm bảo rằng người dùng được thông báo rõ ràng về cách dữ liệu được xử lý trước khi người dùng bắt đầu tương tác với thương hiệu. Ngoài ra, hãy thường xuyên xem xét các chính sách bảo mật liên quan đến giao tiếp WhatsApp để đảm bảo tuân thủ các yêu cầu tuân thủ mới nhất.
