Cài đặt Plugin SaleSmartly trên WordPress

1. Xây dựng Website Doanh nghiệp trên WordPress với Plugin SaleSmartly

Xây dựng website doanh nghiệp trên WordPress chỉ là bước khởi đầu. Để tăng mức độ tương tác và thúc đẩy doanh số, doanh nghiệp cần tích hợp những công cụ giúp khách hàng kết nối dễ dàng và nhanh chóng hơn. Thay vì phụ thuộc vào các kênh liên lạc chậm như email hoặc yêu cầu người dùng tự thêm số WhatsApp của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể sử dụng widget trò chuyện nổi. Các widget này cung cấp kết nối tức thời với nhân viên chăm sóc khách hàng, giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng.

Ví dụ, plugin live chat của SaleSmartly tích hợp tính năng trò chuyện theo thời gian thực vào website WordPress. Giải pháp này không chỉ tạo điều kiện giao tiếp tức thời mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của website. Bài viết này sẽ hướng dẫn cách cài đặt plugin SaleSmartly trên WordPress và khám phá các tính năng giúp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, dịch vụ khách hàng và quy trình bán hàng của doanh nghiệp.

2. Cách cài đặt plugin SaleSmartly trong WordPress

Lưu ý: Cài đặt plugin yêu cầu bạn đang sửu dụng phiên bản WordPress hoặc website tự host.

(1) Sau khi đăng nhập WordPress, nhấp … - Cài đặt - Plugin phía sau plugin bạn muốn cài.

(2) Vào trang cài đặt website, dùng ô tìm kiếm để tìm SaleSmartly, nâng cấp lên gói Creator của WordPress và chọn thẻ plugin SaleSmartly.

(3) Trong thẻ plugin SaleSmartly, nhấp Nâng cấp và kích hoạt.

(4) Sau khi kích hoạt, nhấp Plugin - cài đặt Plugin - Bật, plugin SaleSmartly sẽ được cài đặt thành công.

(5) Nhấp Plugins - ** Plugin đã cài đặt]** - tìm SaleSmartlyChat —【Liên kết một chạm 】, bạn có thể kích hoạt plugin SaleSmartly trên WordPress thành công.

Để xem hướng dẫn chi tiết hơn, vui lòng tham khảo: WordPress-SaleSmartly-Trung tâm trợ giúp-Hướng dẫn sử dụng SaleSmartly

3. SaleSmartly giúp WordPress tối ưu xây dựng website như thế nào

3.1. Tùy chỉnh phong cách thiết kế plugin chat trên WordPress

Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng. Khách truy cập thường chú ý đến phong cách của plugin chat khi vào website xây dựng bằng WordPress. Với SaleSmartly, bạn có thể tùy chỉnh plugin để đồng bộ nhận diện thương hiệu: chỉnh màu chủ đề theo bảng màu doanh nghiệp, thêm logo làm avatar chat, và tăng độ nhận diện thương hiệu cho một chiến lược marketing nhất quán.

Thao tác chi tiết về chỉnh sửa plugin chat, xem: Cách chỉnh sửa và thêm chat plugin? -SaleSmartly-Trung tâm trợ giúp-Hướng dẫn sử dụng SaleSmartly

3.2. Thêm nút FAQ

Khi vào website doanh nghiệp xây dựng bằng WordPress, khách truy cập thường đặt câu hỏi qua plugin chat để hiểu sơ bộ về doanh nghiệp. Để tăng hiệu quả, doanh nghiệp có thể thêm nút FAQ thông qua quy trình tự động hóa của SaleSmartly, cho phép khách truy cập nhấp nút để hỏi và nhận thông tin khi mở plugin chat, từ đó nhanh chóng nắm được thông tin cơ bản về công ty/sản phẩm.

Ví dụ, bạn có thể truy cập website chính thức của SaleSmartly để xem các câu hỏi thường gặp khác nhau; khi nhấp các nút khác nhau, quy trình tự động sẽ phản hồi tương ứng.

Doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh các nút FAQ phù hợp với sản phẩm kinh doanh, như:

• Sản phẩm có hỗ trợ tùy chỉnh không?
• Thời gian giao hàng sau khi đặt là bao lâu?
• Có hỗ trợ giao hàng quốc tế không?

Những câu hỏi này giúp khách truy cập nhanh chóng nắm được thông tin cần thiết, đồng thời giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm hiệu quả hơn.

3.3. Cài đặt phản hồi tự động bằng AI

Nếu câu hỏi của khác không nằm trong FAQ, hoặc họ hỏi các câu hỏi cá nhân hóa khác, doanh nghiệp có thể bật tính năng AI robot của SaleSmartly. Khi không có nhân sự trực tuyến, hệ thống có thể hỗ trợ tự động. Nhận diện ý định AI cung cấp câu phản hồi linh hoạt hơn. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm dịch vụ mà vẫn tránh được cảm giác “máy móc” của các phản hồi tự động truyền thống.

3.4. Thêm thông tin liên hệ mạng xã hội khác

Để mở rộng kênh kết nối, SaleSmartly cho phép tích hợp liên kết mạng xã hội trực tiếp vào plugin chat. Khách truy cập có thể dễ dàng chuyển tới WhatsApp, Instagram, Facebook, LINE, Telegram hoặc nền tảng khác, tạo tương tác đa nền tảng liền mạch. Chức năng này giúp điều hướng khách truy cập về lưu lượng truy cập tên miền riêng, hỗ trợ doanh nghiệp triển khai marketing kênh riêng hiệu quả.

3.5. Phân ca và quản lý trực tiếp đôi ngũ chăm sóc khách hàng

Khi câu hỏi của khách vượt ngoài phạm vi FAQ hoặc AI, nhân viên CSKH sẽ là người tiếp nhận. Để đảm bảo khách hàng ở nhiều múi giờ khác nhau đều được phản hồi kịp thời, doanh nghiệp có thể dùng chức năng Thiết lập lịch trình của SaleSmartly để sắp xếp thời gian làm việc hợp lý và xây dựng hệ thống CSKH hiệu quả.

Doanh nghiệp có thể đặt khung giờ làm việc cụ thể cho từng nhân sự (ví dụ 09:00–21:00 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu); tài khoản CSKH tương ứng sẽ tự chuyển sang trạng thái “online” trong khung giờ đã đặt. SaleSmartly hỗ trợ nhiều phương thức phân bổ các phiên trò chuyện linh hoạt như xoay vòng, theo năng lực đội nhóm, nhân viên lựa chọn phiên chủ động, và theo mức độ bận… nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành. Điều này không chỉ đảm bảo hiệu suất đội CSKH mà còn cải thiện rõ rệt trải nghiệm tương tác của khách truy cập và mức độ hài lòng.

3.6. Dịch theo thời gian thực

Khách truy cập website doanh nghiệp xây dựng bằng WordPress có thể đến từ nhiều quốc gia và sử dụng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Khi khách bắt đầu trò chuyện bằng ngôn ngữ mà CSKH không thạo, họ thường phải mở các công cụ dịch khác để giao tiếp — điều này làm tăng độ phức tạp và chi phí thời gian.

Để đơn giản hóa, SaleSmartly cung cấp tính năng dịch theo thời gian thực giúp xử lý hiệu quả khách đa ngôn ngữ. Khi nền tảng nhận diện ngôn ngữ tin nhắn của khách, dòng chữ “Khách đang dùng ngôn ngữ XX” sẽ hiển thị phía trên cửa sổ chat. Nếu CSKH không hiểu ngôn ngữ đó, họ có thể nhấp “ắt đầu dịch trực tuyến” để dịch sang ngôn ngữ của CSKH; đồng thời phản hồi của CSKH cũng tự động dịch sang ngôn ngữ của khách — giúp quy trình bán hàng hiệu quả hơn.

3.7. Quản lý thông tin đơn hàng cho nhiều tài khoản/nhiều website

Trong quá trình marketing, nhiều doanh nghiệp sẽ xây dựng nhiều website thương mại trên các nền tảng khác nhau. Tuy nhiên, thông tin đơn hàng bị phân tán từ nhiều tài khoản và nhiều website có thể gây khó khăn và giảm hiệu quả CSKH.

Khi khách hoàn tất đơn trên các website khác nhau của doanh nghiệp, đội CSKH có thể ghi chú thông tin đơn hàng từ các website (như WordPress, Amazon, Shopify hoặc các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram) trong mục Quản lý đơn hàng tại trang chủ của SaleSmartly. Khi khách hỏi lại về đơn hàng qua plugin trên website, CSKH không cần chuyển qua nhiều website để kiểm tra; họ có thể xem trực tiếp thông tin đơn hàng trong cửa sổ chat và phản hồi kịp thời, cải thiện trải nghiệm dịch vụ.

Sau khi CSKH ghi nhận thông tin đơn hàng trên các website khác nhau, nếu muốn xem toàn bộ thông tin đã ghi, có thể tra cứu tại Quản lý khách hàng - Quản lý biểu mẫu. Doanh nghiệp có thể xem các đơn đã ghi từ nhiều website, nhanh chóng nắm tình hình bán hàng trên từng website, thuận tiện cho các hoạt động marketing tiếp theo.

4. Câu hỏi thường gặp

4.1 Plugin WordPress có miễn phí không?

Điều này phụ thuộc vào loại plugin. Một số plugin cung cấp các tính năng cơ bản miễn phí nhưng bị giới hạn chức năng, trong khi những plugin khác yêu cầu trả phí để tải xuống và sử dụng đầy đủ tính năng.

4.2 Làm sao đánh giá tính an toàn và độ tin cậy của plugin?

Để đảm bảo plugin an toàn và đáng tin cậy, nên tải plugin trực tiếp từ thư viện plugin chính thức của WordPress. Các plugin trong thư viện này đã được kiểm duyệt và chứng nhận, thường đáp ứng tốt các tiêu chuẩn bảo mật. Ngoài ra, bạn có thể đánh giá chất lượng của plugin dựa trên tần suất cập nhật, đánh giá của người dùng và xếp hạng sao.

5. Tài liệu tham khảo

• Cách các nhà bán hàng Shopify tối ưu dịch vụ khách hàng: Chiến lược toàn diện giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Hướng dẫn cài đặt plugin chăm sóc khách hàng trực tuyến cho website độc lập: Giải pháp giúp doanh nghiệp xuất nhập khẩu giao tiếp hiệu quả hơn
• Hướng dẫn phân phối hội thoại thông minh: Cách vận hành hiệu quả hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh