Tác nhân Coze AI

1. Khám phá cách tác nhân Coze AI hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa tương tác khách hàng

Tác nhân Coze AI nay đã tích hợp với SaleSmartly, giúp doanh nghiệp tự động hóa tương tác khách hàng trên các nền tảng như Facebook, WhatsApp và nhiều kênh khác — không cần kĩ thuật lập trình. Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn các bước tạo, tùy chỉnh và triển khai tác nhân AI để đơn giản hóa quy trình làm việc, giảm chi phí và nâng cao hiệu suất.

2. Coze là gì?

Coze là nền tảng phát triển tác nhân AI tiên tiến với giao diện trực quan và năng lực xử lý mạnh mẽ, giúp công nghệ AI trở nên dễ tiếp cận với mọi người. Ngay cả người dùng không có kinh nghiệm lập trình cũng có thể dễ dàng tạo tác nhân AI vận hành bởi các mô hình lớn. Agent có thể hiểu và sinh ngôn ngữ tự nhiên, xử lý tương tác phức tạp và triển khai mượt mà trên mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin và website.

Coze nổi bật nhờ dễ dùng và tính linh hoạt cao. Với giao diện trực quan, người dùng có thể tùy chỉnh tác nhân AI bằng cách chọn các mô đun-chức năng phù hợp nhu cầu. Các tác nhân này liên tục học hỏi và thích nghi, mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa. Với doanh nghiệp, thiết kế mở và thân thiện của Coze cho phép triển khai AI nhanh chóng, nâng cao hiệu quả dịch vụ đồng thời giảm chi phí vận hành.

3. Ưu điểm của Tác nhân AI so với AI truyền thống

Tính tự chủ: Tác nhân AI có thể thực hiện nhiệm vụ độc lập mà không cần chỉ dẫn liên tục từ con người.

Tính tương tác: Tác nhân có thể giao tiếp với con người (hoặc tác nhân khác) bằng ngôn ngữ tự nhiên, thân thiện và dễ dùng.

Khả năng thích nghi: Tác nhân học từ các cuộc hội thoại trước đó để cải thiện hiệu năng và quá trình ra quyết định.

Phân rã nhiệm vụ & lập kế hoạch: Agent chia bài toán phức tạp thành các nhiệm vụ nhỏ dễ quản lý và lập kế hoạch hiệu quả.

Bộ nhớ: Ghi nhớ ngắn hạn và dài hạn, giúp nắm bắt thông tin then chốt liên quan nhiệm vụ và hiểu ngữ cảnh tốt hơn.

Sử dụng công cụ: Có thể vận hành công cụ bên ngoài như tìm kiếm web, thực thi mã lệnh, v.v.

4. So sánh Coze bản quốc tế và bản Trung Quốc

Tương thích mô hình: Hiện bản Trung Quốc chỉ tương thích “Skylark Large Model” làm động cơ hội thoại; bản quốc tế tương thích các mô hình lớn như “GPT-3.5/GPT-4”.

Khả năng tích hợp: Người dùng tại Trung Quốc có thể tích hợp trực tiếp với WeChat, Lark; người dùng quốc tế tích hợp mượt với Facebook Messenger, Slack, Telegram, v.v.

Điều kiện sử dụng: Bản quốc tế cần dùng công cụ truy cập Internet chuyên dụng; bản Trung Quốc thì không cần.

5. Cách xây dựng tác nhân Coze AI

Vì giao diện thao tác của bản quốc tế và bản Trung Quốc giống nhau, bài viết dùng bản Trung Quốc làm ví dụ cho dễ theo dõi. Những điểm khác biệt sẽ được ghi chú bổ sung.

5.1. Cách xây dựng một tác nhân AI

Đăng nhập Coze, nhấp “➕” ở góc trái trên, nhập tên tác nhân và mô tả chức năng, sau đó nhấp biểu tượng Tạo cạnh icon để tự động tạo ảnh đại diện.

5.1.1. Tạo tiêu chuẩn

Sau khi nhập tên, mô tả và icon, nhấp Xác nhận, bạn sẽ được chuyển tới trang chỉnh sửa.

5.1.2. Tạo bằng AI

Bạn mô tả cho AI loại tác nhân mong muốn; AI sẽ giúp tạo tên, mô tả chức năng, icon, và gợi ý cấu hình ban đầu cho các trình chỉnh sửa — sau đó có thể điều chỉnh theo nhu cầu.

5.2. Chỉnh sửa tác nhân AI

Trang chỉnh sửa gồm các phần chính sau:

5.2.1. Thiết lập tính cách & logic phản hồi

• Hiểu ngữ cảnh & xử lý ngôn ngữ tự nhiên: “Tính cách” giúp tác nhân hiểu tốt hơn và phản hồi tự nhiên trong ngữ cảnh cụ thể — hướng nghiên cứu trọng yếu của NLP.
• Machine learning & khả năng thích nghi: Logic phản hồi thường sử dụng thuật toán ML (ví dụ cây quyết định, mô hình xác suất). Cần tinh chỉnh theo tham số “tính cách” để phản hồi đúng kỳ vọng.

5.2.2. Kỹ năng

(1) Plugin
Gọi API bên ngoài để bổ sung năng lực mới (tìm kiếm thông tin, duyệt web, tạo ảnh, v.v.). Kho plugin khác nhau giữa bản quốc tế và bản Trung Quốc. Bản quốc tế có nhiều tích hợp dành cho thị trường nước ngoài như Google Search, DALL·E 3, GitHub, GPT-4V, v.v.

(2) Workflow (Luồng công việc)
Workflow hỗ trợ kết hợp plugin, mô hình ngôn ngữ lớn, các khối mã và nhiều chức năng khác trong một giao diện trực quan để xây dựng, điều phối những quy trình nghiệp vụ phức tạp và ổn định, chẳng hạn như lập kế hoạch chuyến đi, phân tích báo cáo và các tác vụ tự động hoá tương tự.

(3) Image Flow (Luồng hình ảnh)
Nguyên lý tương tự workflow nhưng đầu vào là văn bản tạo hình ảnh.
Trong Coze bản quốc tế, workflow và image flow nằm cùng một mục; bản Trung Quốc tách thành hai mục.

(4) Trigger (Trình kích hoạt)
Cho phép kích hoạt quy trình theo thời gian hoặc sự kiện trong hội thoại.

5.2.3. Kiến thức (Knowledge)

Kho kiến thức của Coze hỗ trợ tải lên & lưu trữ nhiều nội dung bên ngoài, cho phép bạn đưa vào văn bản và dữ liệu dạng bảng từ nhiều nguồn (tài liệu cục bộ, dữ liệu online, Notion, Lark…). Khi câu trả lời không có sẵn trong thư viện AI chung, Coze giúp truy xuất chính xác từ kho kiến thức tùy biến của bạn, đảm bảo luôn có dữ liệu cần thiết ngoài bộ trả lời chuẩn của AI.

5.2.4. Bộ nhớ (Memory)

“Memory” là khả năng lưu & nhớ dữ liệu để phản hồi chính xác hơn khi tương tác. Có ba cách chính:

(1) Kho kiến thức: Gồm nhiều “đoạn” kiến thức. Ví dụ với dữ liệu dòng xe, mỗi đoạn chứa thông tin cơ bản của một mẫu. Khi người dùng hỏi “Giá BMW X3 là bao nhiêu?”, hệ thống sẽ khớp tới đoạn phù hợp.

(2) Biến (Variables): Lưu sở thích/thông tin người dùng dưới dạng key–value. Ví dụ biến “language” để nhớ ngôn ngữ ưa thích cho các cuộc trò chuyện sau.

(3) Cơ sở dữ liệu: Tương tự DB trong phát triển phần mềm, lưu ở dạng bảng và thao tác qua NoSQL (hiện Coze cung cấp DB quan hệ). Ứng dụng điển hình:

• Nhật ký AI: Ghi lại ghi chú do người dùng gửi; hỗ trợ gửi & truy vấn bằng NL2SQL.
• Sổ từ vựng: Ghi lại từ đã học, đã nhớ/chưa nắm vững.

5.2.5. Trải nghiệm hội thoại

Bạn có thể tùy chỉnh lời chào và nút hành động nhanh. Khi ai đó nhấp vào bot, hệ thống hiển thị nội dung hội thoại đã định sẵn để họ nhanh chóng hiểu chức năng bot và cách bot có thể phục vụ. Hãy biến FAQ thành các nút nhanh: chỉ một cú nhấp để khởi tạo hội thoại chủ đề liên quan, đạt giao tiếp nhanh & hiệu quả.

5.3. Xem trước & gỡ lỗi (Preview & Debug)

Sau khi cấu hình, bạn có thể bắt đầu debug. Nếu tác nhân phản hồi không như kỳ vọng, quá chậm hoặc không phản hồi, hãy dùng debugger để xem chi tiết thực thi và khắc phục.

5.4. Nhấp “Xuất bản”

Khi đã xem trước, gỡ lỗi và không còn vấn đề, hãy nhấp Publish (Xuất bản).

6. Tích hợp Coze hiệu quả vào doanh nghiệp như thế nào?

Sau khi thành thạo việc tạo bot Coze, bước tiếp theo là tích hợp mượt mà bot vào quy trình hiện có để tối đa hóa tiềm năng nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ. Trong vận hành hằng ngày, các khâu hưởng lợi nhiều nhất là tiền bán và hậu mãi — đều là những khâu có khối lượng giao tiếp lớn.

Bot AI giúp giảm tải áp lực giao tiếp bằng cách xử lý câu hỏi thường gặp. Tuy nhiên, chỉ dựa vào AI là chưa tối ưu: bot có thể không trả lời hết hoặc khó thúc đẩy chuyển đổi trong từng bối cảnh. Cách tốt nhất là kết nối bot Coze với SaleSmartly — công cụ giao tiếp omnichannel cho “private domain”. Tích hợp này cho phép AI xử lý câu hỏi thường quy trong khi vẫn chuyển giao mượt mà sang người thật khi cần. Vào giờ cao điểm, khi đội ngũ bị quá tải, AI sẽ “đỡ việc” với câu hỏi cơ bản để giảm tổng tải. Chiến lược lai này giúp trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Gần đây, Coze đã chính thức ra mắt trên kho ứng dụng của SaleSmartly. Khách hàng SaleSmartly có thể kết nối AI Coze vào plugin chat chỉ trong vài bước: Hướng dẫn cấu hình bot Coze

7. Tài liệu tham khảo

Coze là gì? — Tài liệu chính thức Coze

Hướng dẫn cấu hình bot Coze — SaleSmartly — Trung tâm Trợ giúp — Hướng dẫn Người dùng

Hướng dẫn cấu hình “button robot” — SaleSmartly — Trung tâm Trợ giúp — Hướng dẫn Người dùng)