Chiến Lược Lựa Chọn Mô Hình Quản Lý Tài Khoản TikTok Shop Cho Doanh Nghiệp

1. Mô hình TikTok Shop: Hướng dẫn toàn diện cho doanh nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới

Khi TikTok tiếp tục tăng trưởng phổ biến trên toàn cầu, các doanh nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới ngày càng chuyển sang TikTok Shop để khám phá các thị trường quốc tế. TikTok Shop cung cấp hai mô hình hoạt động chính: mô hình tự vận hành và mô hình ủy thác toàn phần, mỗi mô hình có các tính năng hoạt động, yêu cầu quản lý và các loại hình kinh doanh mục tiêu khác nhau.

Trong thời gian khởi động cho sự kiện Black Friday trên TikTok năm nay, TikTok đã áp dụng các chính sách quản lý khác nhau cho các nhà bán hàng tự vận hành và các nhà bán hàng được quản lý hoàn toàn. Do đó, các doanh nghiệp phải hiểu và lựa chọn mô hình phù hợp. Hướng dẫn này so sánh các tính năng, sự phù hợp, cũng như ưu và nhược điểm của cả hai mô hình để giúp các nhà bán hàng xuyên biên giới đưa ra quyết định sáng suốt.

1.1 Mô hình Tự vận hành của TikTok Shop (Chế độ POP) là gì

1.1.1 Định nghĩa

Mô hình tự vận hành (mô hình POP) đề cập đến việc các nhà bán hàng hoạt động độc lập trên nền tảng, bao gồm niêm yết sản phẩm, quản lý bán hàng, sắp xếp hậu cần, quảng bá nội dung và hợp tác với những người có ảnh hưởng. Các nhà bán hàng có thể linh hoạt tham gia vào các hoạt động tiếp thị và tự đặt giá. Mô hình này phù hợp với các nhà bán hàng có kinh nghiệm hoạt động thương mại điện tử nhất định, đặc biệt là các công ty tập trung vào quản lý thương hiệu.

1.1.2 Các Kịch bản và Loại hình Nhà bán hàng Phù hợp

1. Thị trường Đông Nam Á
   • Khu vực bán hàng: Singapore, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Philippines.
   • Danh mục sản phẩm: Quần áo, giày dép và mũ nón, đồ gia dụng, sản phẩm làm đẹp, sản phẩm kỹ thuật số 3C, v.v.
   • Danh mục mời: Trang sức, thực phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân, v.v. (Các công ty cần điền vào một biểu mẫu để đăng ký với TikTok)
2. Thị trường Hoa Kỳ
   • Loại hình nhà bán hàng phù hợp: Các nhà bán hàng có giấy phép kinh doanh tại Trung Quốc đại lục hoặc Hồng Kông, các nhà bán hàng xuyên biên giới có pháp nhân tại Hoa Kỳ (cổ đông Trung Quốc nắm giữ hơn 25% cổ phần)
   • Danh mục sản phẩm: Làm đẹp, phần cứng 3C, phụ kiện thời trang, đồ gia dụng, đồ sưu tầm, thực phẩm, v.v.

1.1.3 Phân tích Ưu và Nhược điểm của Mô hình Tự vận hành trên TikTok

Ưu điểm:

1. Các nhà bán hàng có quyền tự chủ cao và hoạt động linh hoạt.
2. Khả năng thích ứng nhanh chóng với các xu hướng thị trường và tối ưu hóa sản phẩm.
3. Chịu trách nhiệm về dịch vụ sau bán hàng và đảm bảo thái độ phục vụ sau bán hàng tốt.

Nhược điểm:

1. Các doanh nghiệp cần đầu tư nhiều thời gian, nguồn lực và chi phí nhân công hơn vào các lĩnh vực khác nhau của tiếp thị.
2. Các doanh nghiệp cần có kiến thức chuyên môn hơn để quản lý tài khoản TikTok và các cửa hàng tự vận hành.

1.2 Mô hình Quản lý hoàn toàn của TikTok là gì

1.2.1 Định nghĩa

Mô hình ủy thác toàn phần phù hợp với các nhà bán hàng tập trung vào việc cung cấp sản phẩm. Các nhà bán hàng chịu trách nhiệm cung cấp sản phẩm, trong khi nền tảng TikTok hỗ trợ một loạt các nhiệm vụ như hoạt động, bán hàng, hợp tác với những người có ảnh hưởng và dịch vụ sau bán hàng. Mô hình ủy thác toàn phần có thể tiết kiệm năng lượng quản lý và cho phép các công ty tập trung hơn vào việc quản lý chuỗi cung ứng sản phẩm.

1.2.2 Các Kịch bản và Loại hình Nhà bán hàng Phù hợp

• Khu vực bán hàng: Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Ả Rập Xê Út, v.v.
• Danh mục sản phẩm: Quần áo, đồ gia dụng, hàng tiêu dùng nhanh, phần cứng kỹ thuật số và các danh mục khác.

1.2.3 Phân tích Ưu và Nhược điểm của Mô hình ủy thác toàn phần trên TikTok

Ưu điểm:

1. Không cần lo lắng về việc quản lý hoạt động, phù hợp với các công ty thiếu kinh nghiệm thương mại điện tử xuyên biên giới.
2. Ngưỡng gia nhập tương đối thấp, giúp các công ty mới dễ dàng bắt đầu nhanh chóng.
3. Các nhà bán hàng có thể tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm cũng như tối ưu hóa chuỗi cung ứng.

Nhược điểm:

1. Thiếu quyền tự chủ và xây dựng thương hiệu hạn chế.
2. Nền tảng kiểm soát giá cả và các chương trình khuyến mãi, và các đơn hàng cũng như lợi nhuận của nhà bán hàng bị hạn chế.
3. Cơ hội tiếp cận người tiêu dùng cuối cùng bị bỏ lỡ.

1.3 So sánh mô hình Tự vận hành vs Ủy thác toàn phần

1.3.1 Tự đánh giá Năng lực

Trong thương mại điện tử xuyên biên giới, hậu cần và dịch vụ sau bán hàng thường là những thách thức chính mà các công ty phải đối mặt. Do đó, đối với các công ty mới bắt đầu mở rộng ra nước ngoài, nếu họ chưa có hiểu biết sâu sắc về việc tìm nguồn cung ứng sản phẩm, quản lý kho bãi, phân phối hậu cần, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng, mô hình ủy thác toàn phần có thể là một lựa chọn lý tưởng hơn. Tuy nhiên, nếu một công ty có hiểu biết vững chắc về các khía cạnh khác nhau của hậu cần xuyên biên giới, đủ hỗ trợ tài chính và nhằm mục đích xây dựng hình ảnh thương hiệu, mô hình tự vận hành sẽ phù hợp hơn. Cách tiếp cận này cho phép các công ty duy trì sự linh hoạt trong việc kiểm soát các quy trình, đạt được sự cá nhân hóa thương hiệu, duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường và bảo vệ quyền riêng tư dữ liệu.

1.3.2 Định vị theo Nhu cầu Thị trường

Mô hình tự vận hành phù hợp hơn với các công ty coi trọng sự tương tác của người dùng và muốn xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Mô hình này cho phép các nhà bán hàng giao tiếp trực tiếp với người tiêu dùng, hiểu rõ hơn nhu cầu của người dùng và điều chỉnh linh hoạt các sản phẩm cũng như chiến lược tiếp thị. Ngược lại, mô hình ủy thác toàn phần phù hợp hơn với các công ty nhằm mục đích bán hàng với số lượng lớn, cho phép họ đạt được sự phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn và tăng trưởng doanh số ổn định thông qua việc bán hàng quy mô lớn.

1.3.3 Phân tích Rủi ro và Lợi nhuận

Mô hình tự vận hành cung cấp quyền tự chủ lớn hơn và tiềm năng lợi nhuận cao hơn nhưng liên quan đến chi phí cao hơn. Mô hình ủy thác toàn phần đòi hỏi ít nỗ lực hơn nhưng có thể mang lại biên lợi nhuận thấp hơn do phí và các hạn chế của nền tảng.

2. Chiến lược Vận hành Mô hình Tự vận hành

Mô hình tự vận hành của TikTok kết hợp thương mại điện tử nội dung với thương mại điện tử kệ hàng. Nếu các công ty chọn mô hình tự vận hành, họ có thể sử dụng các video sáng tạo hoặc các buổi phát trực tiếp để nhanh chóng thu hút người dùng, xây dựng nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy hành vi mua hàng.

2.1 Liên kết Nhiều Tài khoản TikTok để Quảng bá theo Ma trận

Vì logic cơ bản của hoạt động kinh doanh tự vận hành trên TikTok là "nội dung thúc đẩy doanh số", việc vận hành một tài khoản TikTok là một quá trình cần thiết. Trong thời gian kiểm tra cửa hàng mới, cửa hàng chỉ có thể liên kết một tài khoản TikTok chính thức (pháp nhân của tài khoản chính thức phải giống với pháp nhân của cửa hàng). Sau thời gian kiểm tra cửa hàng mới, các công ty có thể liên kết một tài khoản TikTok chính thức và bốn tài khoản kênh.

Việc vận hành nhiều tài khoản TikTok không chỉ có thể tiếp cận các đối tượng khác nhau thông qua nhiều tài khoản, mà còn có thể hướng lưu lượng truy cập đến cửa hàng thông qua các tài khoản ma trận, và có cơ hội để hướng một phần lưu lượng truy cập do các tài khoản kênh mang lại đến tên miền riêng để vận hành chuyên sâu. Các công ty có thể tích hợp tất cả các tài khoản kênh vào SaleSmartly để quản lý và tiếp nhận tin nhắn từ nhiều tài khoản TikTok trên một nền tảng. Chức năng này giúp cải thiện đáng kể hiệu quả xử lý tin nhắn, cho phép các tin nhắn riêng tư và bình luận được tiếp nhận bởi các nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp để quản lý và chuyển đổi hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu quả chuyển đổi sang tên miền riêng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

2.2 Chiến lược Phát trực tiếp

Các tài khoản TikTok có dữ liệu tốt có thể duy trì hoạt động của mình thông qua các hoạt động phát trực tiếp hàng ngày và tương tác với khách hàng trong thời gian thực. Điều này không chỉ giúp tăng khả năng hiển thị và tương tác của người dùng tài khoản, mà còn có thể cắt và chuyển đổi nội dung phát trực tiếp thành tài liệu video để quảng bá thêm. Ngoài ra, khả năng phát trực tiếp cũng cung cấp sự chuẩn bị cho việc tiếp nhận các video phổ biến. Khi một video có dữ liệu tốt xuất hiện, các nhà bán hàng có thể nhanh chóng bắt đầu một buổi phát trực tiếp để tiếp nhận lưu lượng truy cập này và thúc đẩy chuyển đổi sản phẩm.

2.3 Phân phối Quảng cáo Chính xác

Tài khoản nên có một định vị rõ ràng ở giai đoạn đầu. Nếu định vị hoạt động của TikTok không rõ ràng (bao gồm một loạt các vấn đề như phong cách cửa hàng, thuộc tính sản phẩm và phong cách phòng phát trực tiếp), đừng đặt quảng cáo để thêm người dùng. Nếu không, rất dễ làm xáo trộn các thẻ của người hâm mộ và dẫn đến thất bại của tài khoản. Sẽ hiệu quả hơn nếu vận hành cửa hàng và tài khoản trước, tích lũy một cơ sở người hâm mộ nhất định, đảm bảo các thẻ của tài khoản nhất quán với người dùng mục tiêu, và sau đó thực hiện quảng bá quảng cáo.

3. Chiến lược Vận hành Mô hình ủy thác toàn phần

Mặc dù hầu hết công việc trong mô hình ủy thác toàn phần phụ thuộc vào việc quản lý hàng ngày của nền tảng, các nhà bán hàng cũng phải thực hiện các công việc chuẩn bị và hỗ trợ chính để đảm bảo kết quả bán hàng tối ưu và sự hài lòng của khách hàng.

3.1 Đảm bảo cung cấp đủ sản phẩm

Trong mô hình ủy thác toàn phần, các nhà bán hàng chủ yếu chịu trách nhiệm về việc cung cấp sản phẩm, vì vậy việc đảm bảo cung cấp đủ là ưu tiên hàng đầu. Các nhà bán hàng nên lập kế hoạch tồn kho hợp lý dựa trên thị trường để đảm bảo họ có thể nhanh chóng bổ sung hàng trong các đợt cao điểm bán hàng như các chương trình khuyến mãi lớn và các ngày lễ để tránh tổn thất doanh số do hết hàng.

3.2 Thường xuyên Cập nhật Nhiều Sản phẩm Phổ biến và Sản phẩm Theo mùa

Vì các nhà bán hàng ủy thác toàn phần có ít quyền tự chủ hơn và khó phản ứng nhanh với thị trường, nhưng các xu hướng phổ biến trên nền tảng TikTok thay đổi nhanh chóng, các nhà bán hàng nên thường xuyên giới thiệu các sản phẩm mới hoặc cập nhật các mặt hàng đáp ứng nhu cầu theo mùa để duy trì sự hấp dẫn của các sản phẩm trong cửa hàng.

3.3 Giao tiếp với nền tảng và cung cấp dịch vụ hậu mãi hiệu quả

Trong mô hình ủy thác toàn phần, nền tảng chịu trách nhiệm về việc quản lý sau bán hàng cụ thể, và các nhà bán hàng về cơ bản không có quyền truy cập vào người tiêu dùng. Do đó, các nhà bán hàng nên duy trì giao tiếp tích cực với nền tảng, hợp tác với nền tảng để tối ưu hóa các quy trình sau bán hàng, và nhanh chóng giải quyết các vấn đề dịch vụ như trả hàng, đổi hàng và hoàn tiền.

4. Đọc thêm

1. Hướng dẫn Vận hành TikTok: 20 Mẹo Chuyên nghiệp để Tạo Video Phổ biến (salesmartly.vn)
2. Làm thế nào để thêm thông tin liên hệ WhatsApp và LINE vào TikTok? Hướng dẫn khách hàng đến tên miền riêng một cách liền mạch (salesmartly.vn)
3. Làm thế nào TikTok chuyển hướng lưu lượng truy cập đến tên miền riêng? Và làm thế nào để có thể tiếp nhận nó? (salesmartly.vn)
4. Làm chủ Tiếp thị Đa tài khoản trên TikTok: Các Chiến lược Nâng cao và Kỹ thuật Phân tích (salesmartly.vn)