Hướng Dẫn Cài Đặt Trả Lời Tự Động Trên Telegram
1. Trả lời tự động Telegram: Cách tối ưu hóa dịch vụ khách hàng
Khi tiếp thị trên Telegram, việc phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của người dùng là một trong những yếu tố quan trọng để tăng số lượng đơn hàng. Tuy nhiên, dịch vụ chăm sóc khách hàng thủ công thường khó có thể trả lời tin nhắn của người dùng ngay lập tức 24 giờ mỗi ngày, do đó, việc cấu hình trả lời tự động của Telegram trở nên đặc biệt quan trọng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu ba cách thiết lập chức năng trả lời tự động của Telegram để giúp các doanh nghiệp đạt được dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn.
2. Tại sao nên sử dụng tính năng trả lời tự động trên Telegram
2.1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khi khách hàng đặt câu hỏi, họ thường mong đợi công ty phản hồi nhanh chóng. Nếu tốc độ phản hồi của công ty quá chậm, khách hàng có thể mất kiên nhẫn và rời đi. Bằng cách thiết lập trả lời tự động Telegram, các công ty có thể phản hồi yêu cầu của người dùng trong vòng vài giây, từ đó nâng cao sự hài lòng của người dùng và thúc đẩy quyết định mua hàng.
2.2. Tiết kiệm chi phí
Khi thực hiện tiếp thị Telegram, các công ty có thể nhận được yêu cầu từ khách hàng ở các múi giờ khác nhau. Do sự chênh lệch thời gian, tài khoản doanh nghiệp có thể cần phản hồi yêu cầu của khách hàng suốt ngày đêm, nhưng việc thiết lập một đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 sẽ tốn kém chi phí cao. Bằng cách thiết lập trả lời tự động trên Telegram, các công ty có thể giảm thiểu chi phí nhân công một cách hiệu quả. Đặc biệt khi xử lý các yêu cầu phổ biến, robot trả lời tự động có thể giải phóng thời gian và năng lượng của nhân viên chăm sóc khách hàng, cho phép họ tập trung vào việc trả lời các câu hỏi cá nhân hóa hơn của khách hàng.
2.3. Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Ngoài ra, vì cơ sở khách hàng trải rộng khắp thế giới, dịch vụ chăm sóc khách hàng thủ công có thể gặp khó khăn trong việc nhận biết và giao tiếp bằng ngôn ngữ của khách hàng khi phản hồi. Thiết lập trả lời tự động Telegram có thể cho phép robot tự động nhận biết ngôn ngữ mà khách hàng gửi đến và cung cấp dịch vụ chính xác và tiện lợi hơn cho khách hàng ở các khu vực khác nhau.
3. Ba cách thiết lập trả lời tự động Telegram
3.1. Tạo bot trả lời tự động Telegram của riêng bạn
- Mở Telegram và tìm kiếm BotFather (chú ý đến tài khoản có dấu kiểm màu xanh! Có nhiều tài khoản BotFather giả mạo! Hãy cẩn thận xác minh!)
- Nhấp vào Bắt đầu
- Nhấp vào /newsbot
- Đặt tên cho bot của bạn (kết thúc bằng "bot")
- Nhận số API của robot (API rất quan trọng và có thể được sử dụng để kiểm soát robot của bạn. Hãy nhớ nó và không tiết lộ cho người khác)
Bằng cách này, một bot BotFather đã được thiết lập, nhưng bản thân BotFather không hỗ trợ cấu hình trực tiếp chức năng trả lời tự động. Nếu doanh nghiệp muốn sử dụng BotFather để trả lời tự động, cần có kỹ năng lập trình nhất định. Để biết cấu hình lập trình cụ thể, vui lòng tham khảo bài viết này.
3.2. Thiết lập trả lời tự động thông qua gói Telegram Business (Merchant Membership)
Chức năng trả lời tự động dành cho tài khoản Telegram Business chỉ khả dụng trên phiên bản Telegram mới, với chi phí 209,99 USD mỗi năm. Gói này cho phép thiết lập các phản hồi tự động cơ bản, trong khi các kịch bản trả lời tự động phức tạp hơn vẫn cần tích hợp chatbot bên thứ ba.
- Mở Telegram và nhấp vào ba dấu gạch ngang ở góc trên bên trái.
- Nhấp vào Cài đặt
- Sau khi vào trang cài đặt, cuộn xuống và tìm biểu tượng ngôi nhà nhỏ Telegram Business
- Chức năng trả lời tự động chỉ có thể sử dụng sau khi kích hoạt thanh toán (các doanh nghiệp có nhu cầu này nên thử nghiệm trong một tháng trước khi quyết định gia hạn)
- Sau khi dịch vụ được kích hoạt, bạn có thể thiết lập trả lời tự động đơn giản. Các doanh nghiệp có thể thiết lập các chức năng tương ứng dựa trên nhu cầu kinh doanh hiện tại.
3.3. Thiết lập trả lời tự động trên Telegram thông qua SaleSmartly
Vì chức năng trả lời tự động của Telegram tương đối đơn giản, nó có thể không đáp ứng được các nhu cầu tư vấn phức tạp hơn của khách hàng. Đối với những công ty cần chức năng trả lời tự động linh hoạt và tiện lợi hơn, robot trả lời tự động của SaleSmartly là một lựa chọn tốt. SaleSmartly không chỉ cung cấp cài đặt trả lời tự động đơn giản hơn mà còn tích hợp công nghệ AI tiên tiến. Robot SaleSmartly có thể thông minh nhận biết các nhu cầu tương tự mà người dùng gửi đến. Khi người dùng gửi nội dung liên quan, robot sẽ tự động kích hoạt và đưa ra phản hồi tương ứng.
- Sau khi tích hợp tài khoản Telegram của công ty vào nền tảng SaleSmartly, tìm Robot - Quy trình tự động - Tạo mới - chọn Ứng dụng Telegram trong cửa sổ bật lên.
- Sau khi tạo, bạn có thể thiết lập kích hoạt, điều kiện và hành động dựa trên nhu cầu phản hồi của công ty để phản hồi nhu cầu của khách hàng chính xác hơn.
Để biết cấu hình tự động hóa chi tiết, vui lòng tham khảo hướng dẫn này: Quy trình tự động - SaleSmartly - Trung tâm trợ giúp - Hướng dẫn sử dụng SaleSmartly để xem thêm các chức năng tự động hóa.
4. Đọc thêm
- Một tài khoản Telegram nhiều tài khoản: Cách dễ dàng đăng nhập Telegram trên nhiều thiết bị
- Hướng dẫn thực tế về cách gỡ bỏ hạn chế nội dung nhạy cảm trên Telegram
- +86 Lý do và giải pháp khi không nhận được mã xác nhận trên Telegram
- Cách thiết lập phiên bản tiếng Trung của Telegram và hoàn thành phiên bản tiếng Trung của Telegram
