Hướng Dẫn Thêm Nút Hủy Đăng Ký Tin Nhắn Trên WhatsApp
1. Tại sao tài khoản WhatsApp bị chặn dù tuân thủ chính sách?
Nội dung và hành vi đều tuân thủ các chính sách kinh doanh do WhatsApp đặt ra, nhưng bạn có biết tại sao tài khoản vẫn bị chặn bởi phía WhatsApp?
Như đã đề cập trước đó, nếu một tài khoản WhatsApp nhận được quá nhiều phản hồi tiêu cực, phía chính thức có thể hạn chế hoặc hủy quyền truy cập hoặc sử dụng các sản phẩm kinh doanh của WhatsApp. Nói ngắn gọn, nếu nhận được một số lượng lớn báo cáo hoặc khiếu nại từ người dùng, tài khoản cũng có thể bị chặn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ một mẹo để giảm báo cáo hoặc khiếu nại - thêm nút hủy đăng ký vào mẫu tin nhắn và tạo trải nghiệm hủy đăng ký chất lượng cao.
2. Thêm nút hủy đăng ký
Nếu không có nút hủy đăng ký trong mẫu tin nhắn của bạn, khách hàng không muốn nhận tin nhắn tiếp theo từ bạn chỉ có thể chọn các tùy chọn trong WhatsApp để chặn doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như chặn hoặc báo cáo. Do đó, việc cung cấp cho khách hàng một nút hủy đăng ký là cần thiết. Khách hàng sẽ chọn nhấp vào nút hủy đăng ký trực tiếp vì nó tiện lợi và nhanh chóng. Cung cấp cho khách hàng tùy chọn hủy đăng ký trong mẫu tin nhắn của bạn có thể giảm hiệu quả xác suất bị khiếu nại hoặc báo cáo, đồng thời đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn có thể tiếp tục.
2.1. Cách tạo nút hủy đăng ký
- Liên kết tài khoản của bạn với SaleSmartly, sau đó tìm Quy trình Tự động.
- Chọn kênh tài khoản tương ứng và nhấp vào Tạo Quy trình.
- Kích hoạt: Khách truy cập gửi tin nhắn - khớp chính xác - điền từ khóa hủy đăng ký (ví dụ: stop)
- Thêm nhãn khách truy cập: Bạn có thể tự đặt tên cho nhãn. Chỉ nhân viên công ty có thể xem và nó sẽ không được hiển thị cho khách hàng.
- Khi gửi tin nhắn nhóm/email, thêm một câu ở cuối bài viết: Nếu bạn cần hủy đăng ký loại tin nhắn này, vui lòng trả lời stop.
Sau đó, hệ thống sẽ tự động phân loại khách hàng trả lời stop là đã hủy đăng ký.
Nếu là tài khoản WhatsApp doanh nghiệp hoặc tài khoản API, bạn có thể thêm thông báo giới thiệu và nút hủy đăng ký khi đăng ký thông tin mẫu, giúp khách hàng hủy đăng ký thuận tiện hơn.
- Khi gửi tin nhắn nhóm trong tương lai, nhớ lọc người nhận.
- Chọn Lọc Nâng Cao - Nhãn Khách Truy Cập - Giá Trị Không Chứa - Hủy Đăng Ký
- Sau khi thiết lập, thông tin sẽ không còn được gửi đến khách hàng đã hủy đăng ký.
3. Lợi ích của việc thêm nút hủy đăng ký
3.1. Có thể khởi tạo nhiều cuộc trò chuyện hơn
Một số mạng xã hội, chẳng hạn như WhatsApp API, có giới hạn về số lượng tin nhắn được gửi, quyết định số lượng cuộc trò chuyện mà một doanh nghiệp có thể chủ động khởi tạo với một khách hàng duy nhất trong vòng 24 giờ liên tiếp. Các mức giới hạn khác nhau có số lượng cuộc trò chuyện có thể khởi tạo khác nhau, ví dụ: 1.000, 10.000, 100.000 hoặc không giới hạn.
Càng nhiều khách hàng chặn mẫu tin nhắn của bạn, giới hạn số lượng tin nhắn bạn bị áp dụng sẽ càng cao. Sau khi thiết lập nút hủy đăng ký, bạn có thể chặn hiệu quả một số khách hàng không muốn nhận tin nhắn, giảm việc khách hàng chặn tin nhắn của bạn, từ đó đảm bảo giới hạn số lượng tin nhắn được gửi bởi số WhatsApp API.
3.2. Duy trì kết nối với khách hàng thay vì bị chặn
Nếu bạn bị khách hàng chặn vì tin nhắn tiếp thị, bạn sẽ không còn có thể giữ liên lạc với họ. Tuy nhiên, nếu bạn thêm nút hủy đăng ký vào tin nhắn tiếp thị để khách hàng lựa chọn, họ có thể nhấp vào nút hủy đăng ký thay vì chặn, giúp bạn vẫn có thể giữ liên lạc bình thường với họ và cung cấp giao dịch cùng dịch vụ khách hàng.
3.3. Hiểu rõ hơn về sở thích của khách hàng
Hiện tại, nhiều kênh mạng xã hội không có cách nào để xem khách hàng nào đã chặn bạn, nhưng nếu bạn thêm nút hủy đăng ký, bạn có thể thấy rõ ràng khách hàng nào muốn chặn thông tin tiếp thị của bạn. Điều này giúp hiểu rõ hơn về sở thích và ưu tiên của họ, đồng thời cung cấp dịch vụ tốt hơn dựa trên yếu tố này. Và điều này cũng giúp bạn hiểu và cải thiện thông tin tiếp thị của mình.
4. Tạo trải nghiệm hủy đăng ký chất lượng cao
Trước khi thiết lập nút hủy đăng ký, điều quan trọng là hiểu cách tạo trải nghiệm hủy đăng ký chất lượng cao cho khách hàng của bạn.
4.1. Tôn trọng mọi yêu cầu hủy đăng ký
Ngừng gửi tin nhắn tiếp thị đến khách hàng đã chọn hủy đăng ký sau khi họ nhấp vào nút hủy đăng ký. Nếu không, bạn sẽ tạo trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng và khiến họ tức giận hơn. Điều này rất có thể dẫn đến nhiều khiếu nại và báo cáo hơn, có thể khiến tài khoản của bạn bị chặn.
4.2. Gửi tin nhắn xác nhận đến khách hàng yêu cầu hủy đăng ký
Sau khi khách hàng nhấp vào nút hủy đăng ký, gửi cho khách hàng một tin nhắn xác nhận và thêm nút hủy bên dưới tin nhắn để giúp họ xác nhận hoặc vô tình nhấp vào nút hủy đăng ký có thể hủy bỏ việc hủy đăng ký. Tin nhắn xác nhận cũng có thể hỏi khách hàng lý do họ chọn hủy đăng ký và loại thông tin họ muốn nhận, điều này có thể giúp doanh nghiệp của bạn cải thiện thông tin tiếp thị và nhắm mục tiêu đối tượng.
4.3. Xác định tin nhắn cần thêm nút hủy đăng ký
Trên thực tế, không phải mọi tin nhắn tiếp thị đều cần nút hủy đăng ký, vì điều này có thể khuyến khích khách hàng từ chối. Chúng tôi nghĩ bạn sẽ hiệu quả nhất nếu bao gồm nút hủy đăng ký trong các loại tin nhắn sau:
- Tin nhắn đầu tiên khách hàng nhận được từ doanh nghiệp của bạn
- Tin nhắn đầu tiên sau một thời gian dài không có tiếp thị
- Tin nhắn gửi đến khách hàng chưa đăng ký
