Cập Nhật Quy Định Mới Của WhatsApp
1. Quy định mới của WhatsApp: Truyền thông miễn phí cho doanh nghiệp từ 1/11/2024
Gần đây, WhatsApp đã chính thức công bố một quy tắc mới quan trọng, sẽ mở miễn phí chức năng hội thoại dịch vụ cho các thương nhân từ ngày 1 tháng 11 năm 2024. Thay đổi chính sách này là một bước chuyển đổi tiết kiệm chi phí quan trọng cho các thương nhân, có thể giảm đáng kể ngưỡng giao tiếp với khách hàng của doanh nghiệp với chi phí thấp. Quy tắc mới này có thể khuyến khích các thương nhân sử dụng WhatsApp làm kênh hỗ trợ khách hàng chính thức và tích hợp sâu hơn các nguồn lực tiếp thị kỹ thuật số của họ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết điều khoản của quy tắc mới WhatsApp, khám phá tác động của nó đối với mô hình kinh doanh của thương nhân và cách các thương nhân có thể tận dụng thay đổi này để tối ưu hóa chiến lược vận hành.
2. Phân tích dịch vụ hội thoại miễn phí
Từ tháng 11 năm 2024, WhatsApp sẽ mở miễn phí hội thoại hỗ trợ khách hàng cho tất cả doanh nghiệp, nghĩa là nếu khách hàng khởi xướng cuộc trò chuyện, doanh nghiệp có thể trả lời khách hàng miễn phí trong vòng 24 giờ và sẽ không còn bị giới hạn 1.000 cuộc trò chuyện mỗi tháng như trước đây.
Ví dụ: nếu khách hàng gửi tin nhắn cho công ty, một cửa sổ hỗ trợ khách hàng 24 giờ sẽ được mở. Trong khoảng thời gian 24 giờ này, bất kỳ tin nhắn nào mà công ty trả lời khách hàng đều được tính là một phiên dịch vụ và WhatsApp sẽ không tính phí bất kỳ khoản nào. (Điều này chỉ áp dụng cho tin nhắn không phải mẫu gửi cho khách hàng. Nếu bạn gửi mẫu tiếp thị và giao dịch, bạn vẫn sẽ bị tính phí.)
Phiên dịch vụ sẽ miễn phí trong 72 giờ nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Tin nhắn hội thoại được khách hàng khởi xướng bằng thiết bị Android hoặc iOS thông qua kênh Click to WhatsApp hoặc nút kêu gọi hành động trên Trang Facebook.
- Doanh nghiệp đã phản hồi cuộc trò chuyện trong vòng 24 giờ.
3. Cách doanh nghiệp thích ứng với chính sách giá mới của WhatsApp
Dựa trên điều chỉnh chính sách giá mới nhất của WhatsApp, chiến lược của chúng ta nên chuyển hướng sang khuyến khích khách hàng chủ động liên hệ với chúng ta, thay vì phụ thuộc vào việc thường xuyên gửi tin nhắn mẫu để chủ động kích hoạt hội thoại. Các phương pháp sau đây có thể được sử dụng để tích cực thúc đẩy tương tác chủ động của khách hàng:
3.1. Chạy quảng cáo Click to WhatsApp
WhatsApp đang khuyến khích các doanh nghiệp tăng cường quảng cáo trên Facebook và Instagram. Từ chính sách ưu đãi trước đây là trả lời miễn phí khách hàng trong 72 giờ, cộng với chính sách mới nhất là trả lời miễn phí không giới hạn cho khách hàng, việc tăng cường đầu tư quảng cáo trên các nền tảng này là một chiến lược khôn ngoan. Thông qua nút quảng cáo Click to WhatsApp trên Facebook và Instagram, khách hàng có thể trực tiếp mở cửa sổ trò chuyện. Điều này không chỉ đơn giản hóa quy trình giao tiếp của khách hàng mà còn mang lại cho thương nhân cơ hội quý giá để họ có thể tương tác với khách hàng không giới hạn số lần miễn phí trong vòng 24 giờ kể từ khi mở cửa sổ hội thoại dịch vụ. Trong phiên dịch vụ quan trọng này, thương nhân có thể trả lời các câu hỏi mà không bị hạn chế, giải quyết vấn đề của khách hàng hoặc đưa ra các gợi ý mua sắm cá nhân hóa, từ đó nâng cao ý định mua hàng của khách hàng.
3.2. Thêm nút WhatsApp trên trang web chính thức
Ngoài việc dựa vào quảng cáo để thu hút lượt nhấp của khách hàng, chúng ta có thể áp dụng một chiến lược trực tiếp và cơ bản hơn, đó là tích hợp một nút liên hệ WhatsApp chuyên dụng trên trang web chính thức của bạn. Khi khách hàng đang duyệt trang web của bạn và quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ có thể nhấp vào nút này để kết nối với bạn qua WhatsApp một cách liền mạch.
3.2.1. Cách thêm nút WhatsApp vào trang web của bạn?
- Mở SaleSmartly, tìm Tích hợp - Plugin Trò chuyện, sau đó tạo một plugin trò chuyện mới.
- Tìm kênh WhatsApp trong Cấu hình Plugin - Tích hợp Đầu vào, bật Hiển thị Đầu vào, sau đó tích hợp số API WhatsApp vào plugin.
Bạn có thể chọn trực tiếp số API WhatsApp đã được tích hợp với SaleSmartly, nhập trực tiếp số API WhatsApp và sử dụng liên kết chuyển hướng.
- Sau khi lưu plugin, quay lại trang sau, nhấp Tích hợp Trang web và chọn trang web độc lập hoặc tự xây dựng mà bạn muốn tích hợp.
Hướng dẫn Trang web Độc lập: Trang web Độc lập-SaleSmartly-Trung tâm Trợ giúp-Hướng dẫn Người dùng SaleSmartly
Hướng dẫn cho trang web tự xây dựng: Cách thêm plugin trò chuyện vào trang web tự xây dựng? - SaleSmartly - Trung tâm Trợ giúp - Hướng dẫn Người dùng SaleSmartly
3.3. Tăng khả năng hiển thị số WhatsApp của bạn
Đặt thông tin liên hệ WhatsApp của bạn ở vị trí nổi bật trong tất cả các tài liệu tiếp thị và điểm tiếp xúc khách hàng. Cho dù đó là trong mỗi email, danh thiếp, tờ rơi quảng cáo, bao bì sản phẩm hay trang chủ và bài đăng trên mạng xã hội, thông tin liên hệ WhatsApp của bạn nên được hiển thị để đảm bảo rằng họ có thể nhận được thông tin WhatsApp của bạn trong mọi tài liệu tiếp thị, từ đó tăng khả năng khách hàng chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện.
4. Đọc thêm
- So sánh giá nhà cung cấp số API WhatsApp: giúp bạn chọn dịch vụ tiết kiệm chi phí nhất
- Điều chỉnh giá mới nhất của WhatsApp năm 2024: hầu hết các khu vực được giảm giá
- Một biểu đồ cho bạn biết sự khác biệt giữa WhatsApp, Số WhatsApp Business và Số API WhatsApp (Số Doanh nghiệp)
- Giám sát chính xác thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh: Hướng dẫn giám sát yêu cầu WhatsApp
