Instagram B-side Khách Hàng

1. Phát triển Khách hàng B2B trên Instagram: Tạo Tài khoản Chuyên nghiệp và Chiến lược Nội dung

Trong lĩnh vực ngoại thương, có nhiều cách để phát triển khách hàng B2B, bao gồm nhưng không giới hạn ở các phương pháp truyền thống như hội chợ triển lãm, tiếp thị qua email, v.v. Với sự phát triển nhanh chóng của truyền thông xã hội ở nước ngoài, ngày càng có nhiều công ty ngoại thương bắt đầu sử dụng các nền tảng mới như Facebook và Instagram để phát triển khách hàng B2B. Là một nền tảng xã hội trực quan với cơ sở người dùng rộng lớn và đa dạng, Instagram cho thấy tiềm năng to lớn trong việc phát triển khách hàng B2B cho các doanh nghiệp. Bài viết này sẽ giới thiệu chi tiết ba phương pháp để phát triển khách hàng B2B một cách hiệu quả trên Instagram.

1.1 Tạo Tài khoản Instagram Chuyên nghiệp

Để thu hút và phát triển khách hàng B2B trên Instagram, trước tiên bạn phải đảm bảo rằng tài khoản Instagram của mình phong phú về nội dung và chuyên nghiệp. Một tài khoản như vậy sẽ dễ dàng chiếm được lòng tin của khách hàng B2B, từ đó tăng cơ hội hợp tác thành công.

1.1.1 Thiết lập Tài khoản

Trang chủ Instagram là điểm dừng chân đầu tiên để các khách hàng tiềm năng tìm hiểu về thương hiệu của bạn và thiết lập liên hệ. Một phần giới thiệu trang chủ hoàn chỉnh có thể truyền tải hiệu quả thông điệp thương hiệu và giúp khách hàng kết nối với công ty của bạn nhanh hơn.

1. Nhấp vào Trang chủ - Chỉnh sửa trang cá nhân
   
2. Sau khi vào trình chỉnh sửa trang chủ, bạn có thể chỉnh sửa Ảnh đại diện Tên Tên người dùng Trang web của công ty Tiểu sử
   
3. Nhấp vào Tùy chọn liên hệ - Điền càng nhiều thông tin liên hệ càng tốt - Nhấp vào √ ở góc trên bên phải
   

1.1.2 Đăng tải Nội dung

Đăng tải nội dung chất lượng cao là chìa khóa để thu hút khách hàng và giành được sự tin tưởng của họ đối với sản phẩm của công ty. Khi sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội như Instagram để phát triển khách hàng B2B, việc tối ưu hóa nội dung tài khoản là rất quan trọng.

1.1.2.1 Nội dung hình ảnh sản phẩm chất lượng cao

Trên Instagram, nội dung hình ảnh là bước đầu tiên để thu hút sự chú ý. Bạn có thể hiển thị chi tiết sản phẩm, quy trình sản xuất hoặc hiệu quả ứng dụng thực tế của công ty, thể hiện sự chuyên nghiệp và độ tin cậy của sản phẩm.

1.1.2.2 Nghiên cứu tình huống khách hàng

Trình bày những khó khăn trong quá trình hợp tác với khách hàng và cách bạn đã từng bước giúp khách hàng giải quyết những vấn đề đó. Bởi vì các nhu cầu và vấn đề trong cùng một ngành thường tương tự nhau, việc trực tiếp thể hiện khả năng giải quyết vấn đề của công ty có thể khơi dậy sự quan tâm và tin tưởng của các khách hàng tiềm năng. Nếu công ty có đủ các trường hợp khách hàng, loại nội dung này có thể được dùng làm nội dung chính của tài khoản.

1.1.2.3 Tin tức ngành và phân tích xu hướng

Bằng cách chia sẻ các thông tin có giá trị cao như báo cáo ngành, phân tích thị trường và xu hướng công nghệ, bạn không chỉ có thể tăng lưu lượng truy cập tài khoản mà còn thể hiện được sự chuyên nghiệp của công ty, giúp khách hàng mục tiêu xem tài khoản Instagram của công ty như một nguồn thông tin chuyên nghiệp đáng tin cậy, từ đó tăng cường lòng tin của khách hàng.

1.2 Ba phương pháp phát triển khách hàng B2B trên Instagram

Để phát triển khách hàng trên Instagram, bạn thường cần sử dụng từ khóa sản phẩm. Tiếp theo, chúng tôi sẽ lấy ví dụ về phụ tùng ô tô, đặt từ khóa ví dụ là hub bánh xe (công ty nên sử dụng các từ khóa khác nhau khi tìm kiếm khách hàng). Chúng tôi sẽ giới thiệu ba phương pháp sử dụng Instagram để phát triển khách hàng B2B.

1.2.1 Phát triển khách hàng qua thẻ hashtag trên Instagram

1. Mở Tìm kiếm trên Instagram - Nhập #+wheelhub (lưu ý không có khoảng trắng giữa các từ) - Nhấp vào Thẻ - Nhấp vào thẻ có lượt xem cao nhất
   
2. Tìm người dùng phù hợp trên trang - Vào trang chủ của người dùng - Xem thông tin liên hệ - Liên kết trang web công ty, số WhatsApp của công ty, email công khai của công ty
   

1.2.2 Phát triển khách hàng qua từ khóa + quốc gia

1. Trong hộp tìm kiếm, nhập Sản phẩm + Địa điểm (ở đây chúng tôi lấy Wheel Hub Canada làm ví dụ) - Nhấp vào Địa điểm - Sàng lọc khách hàng mục tiêu từ các nhà buôn xuất hiện trên trang
   

1.2.3 Sử dụng tài khoản doanh nghiệp trên Instagram để phát triển khách hàng

Nhiều khách hàng B2B sẽ mở tài khoản doanh nghiệp trên Instagram, điều này cung cấp cho chúng ta một kênh để tiếp cận khách hàng. Nếu bạn đã tìm thấy tài khoản doanh nghiệp của khách hàng mục tiêu, bạn có thể làm theo các bước sau để tìm khách hàng mục tiêu:

1. Nhấp vào liên kết màu xanh bên dưới tên tài khoản của nhà buôn — sẽ xuất hiện nhiều tài khoản của các nhà buôn trong cùng ngành
   Nhấp vào bất kỳ tài khoản nhà buôn nào và truy cập trang chủ của nhà buôn. Các liên kết màu xanh trên các trang chủ của các nhà buôn khác nhau sẽ trỏ đến các nhà buôn khác nhau, từ đó mở rộng mạng lưới các nhà buôn tiềm năng một cách vô hạn. Sau đó, sử dụng các phương pháp đã đề cập ở trên để tìm thông tin liên hệ của nhà buôn và thiết lập liên lạc với khách hàng B2B.
   

1.3 Mẫu liên hệ để phát triển khách hàng trên Instagram

Sau khi tìm thấy khách hàng mục tiêu, bạn nên gửi thông tin gì để phát triển khách hàng một cách chính xác? Doanh nghiệp có thể tham khảo ba phương pháp sau:

1.3.1 Văn bản dài

Kính gửi + tên khách hàng (nếu không biết tên, có thể viết Sir/Madam),

Chúc bạn một ngày tốt lành!

Tôi là Linda đến từ Trung Quốc, tôi đã đọc bài đăng của bạn trên Instagram, bạn là một công ty tuyệt vời, bạn đã làm được những điều đáng kinh ngạc trong ngành này. Xin phép cho tôi giới thiệu ngắn gọn về công ty của chúng tôi. (Nêu rõ bạn biết đến khách hàng từ nguồn nào)

Chúng tôi không chỉ có thể cung cấp cho bạn những chiếc máy chất lượng cao mà còn có dịch vụ hậu mãi xuất sắc. Các kỹ sư được đào tạo chuyên nghiệp sẽ cung cấp cho bạn sự hỗ trợ kỹ thuật. (Giới thiệu lợi thế của công ty)

Bạn đã từng đến Trung Quốc chưa? Nếu bạn đến Trung Quốc, tôi rất sẵn lòng đưa bạn đi tham quan và thưởng thức ẩm thực Trung Quốc. (Rút ngắn khoảng cách giữa bạn và khách hàng)

1.3.2 Kết hợp văn bản và hình ảnh

Văn bản thuần túy quá đơn điệu, khách hàng có thể không đủ kiên nhẫn để đọc. Lúc này, bạn có thể thay đổi cách suy nghĩ về việc gửi thông tin.

1. Chào hỏi đơn giản, bạn có thể gửi "Xin chào, chào buổi sáng/chiều"
2. Nếu người dùng không trả lời, bạn có thể gửi hình ảnh của các đối tác lớn, doanh thu của công ty và các chứng chỉ của công ty, và để lại một tin nhắn hỏi khách hàng có kế hoạch mua sắm nào không. Mẫu tiếng Anh có thể là: "I'm glad to know that your business is related to kitchen products. May I ask if you have any upcoming procurement plans?"
3. Nếu khách hàng vẫn không trả lời, bạn có thể gửi cho khách hàng bảng giá sản phẩm, và để lại một tin nhắn nói rằng "Đây là bảng giá của công ty chúng tôi. Có thêm một nhà cung cấp cho phép bạn so sánh chất lượng sản phẩm và giá cả giữa các công ty khác nhau. Nếu bạn quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào."

1.3.3 Tương tác lâu dài với khách hàng

Phương pháp này là một quá trình dài, đòi hỏi tài khoản Instagram của công ty phải có đủ nội dung để thuyết phục khách hàng. Nó cũng đòi hỏi công ty và nhân viên kinh doanh ngoại thương phải có một chút kiên nhẫn. Các bước cụ thể như sau:

1. Tìm khách hàng mục tiêu, truy cập trang chủ của khách hàng và để lại dấu ấn (thích, lưu, chia sẻ). Đừng làm quá nhiều cùng một lúc, và đừng gửi tin nhắn riêng
2. Trong vài ngày tới, tiếp tục bước đầu tiên, để lại cho khách hàng một ấn tượng nhất định về bạn
3. Nếu khách hàng không có bất kỳ hành động nào khác, bạn có thể theo dõi khách hàng sau vài ngày và gửi tin nhắn riêng nói rằng: "Tôi cũng là một chuyên gia trong lĩnh vực xxxx (ngành mà công ty hoạt động) và thấy nội dung bạn chia sẻ trên Instagram rất có giá trị. Liệu tôi có thể theo dõi bạn được không? Tôi sẽ không làm phiền bạn — tôi chỉ mong có cơ hội thỉnh thoảng trao đổi những hiểu biết." Tham khảo bằng tiếng Anh: "I'm also a professional in xxxx (the industry in which the company is located) and found the content you share on Instagram valuable. Would it be alright if I follow you? I won't disturb you — I'd just appreciate the opportunity to exchange insights occasionally."
4. Nếu khách hàng chú ý đến hành vi của bạn, truy cập trang chủ Instagram của bạn và bị thu hút bởi nội dung của bạn và trả lời tin nhắn của bạn, thì có cơ hội phát triển khách hàng thành công

1.4 Tích hợp các kênh truyền thông xã hội khác để phát triển khách hàng

Khi một công ty phát triển khách hàng B2B, việc chỉ sử dụng Instagram thường là không đủ. Nhiều khi, họ cần kết hợp Facebook, LinkedIn và các kênh truyền thông xã hội ở nước ngoài khác để phát triển khách hàng, đồng thời để lại các thông tin liên hệ như WhatsApp và email bên ngoài trang để nâng cao tỷ lệ phát triển khách hàng thành công.

1. Truy cập trang web chính thức của SaleSmartly - Đăng nhập - Tích hợp - Instagram & Bình luận - Thêm tài khoản Instagram
   
2. Ngoài Instagram, SaleSmartly cũng có thể tích hợp tài khoản của nhiều nền tảng truyền thông xã hội ở nước ngoài như trò chuyện trực tiếp, WhatsApp, WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Line, email, WeChat, v.v., giúp các công ty nhận được thông tin tư vấn của khách hàng B2B sớm nhất, đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh hơn.
   

2. Đọc thêm

• Hướng dẫn bắt buộc cho người bán hàng xuyên biên giới! Hướng dẫn bạn cách tạo tài khoản Instagram từ 0 đến 1 (salesmartly.com)
• Hướng dẫn và điều kiện xác minh dấu tích xanh trên Instagram (salesmartly.com)
• Chỉ cần học những chức năng này, bạn có thể làm chủ cửa hàng Instagram (salesmartly.com)
• Nền kinh tế người có ảnh hưởng trên Instagram đang phát triển nhanh chóng! Làm thế nào để nắm bắt làn sóng lưu lượng truy cập này (salesmartly.com)