Yêu cầu mớiĐang chờ bước tiếp theoMỗi nhân viên một máy, một tài khoản Zalo. Quản lý không biết ai đang nói chuyện với khách nào.
Có ai hỗ trợ tiếp yêu cầu của tôi không?Nhiều tài khoản Zalo, một hộp thư chung cho cả đội
Không cần chuyển qua lại giữa các máy và các tài khoản. Mọi hội thoại Zalo của doanh nghiệp nằm trong cùng một nơi, có người phụ trách và có lịch sử đầy đủ.
Khám phá quy trình ↓Quản lý nhiều tài khoản ZaloNhiều tài khoản. Một đội ngũ.
Kinh doanh · Miền BắcĐã kết nốiKinh doanh · Miền NamĐã kết nốiChăm sóc khách hàngĐã kết nốiAnZalo · 09:41
Đã giao cho Linh
Linh09:42Tôi đã xem hội thoại trước. Tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ anh/chị tại đây.
Thông tin để tiếp tục tư vấn
- Tài khoản nguồn
- Kinh doanh · Zalo
- Thành viên
- Linh
- Thông tin khách
- Có lịch sử hội thoại
Bước tiếp theoGiao yêu cầu cho đúng thành viên
Vấn đề thường gặp khi dùng nhiều tài khoản Zalo
Yêu cầu mớiĐang chờ bước tiếp theoCó ai hỗ trợ tiếp yêu cầu của tôi không?Nhân viên nghỉ việc và mang theo cả tài khoản Zalo cùng toàn bộ khách hàng trong đó.
Cùng một khách được hai nhân viên trả lời trên hai tài khoản, nội dung không khớp nhau.
Quy trình quản lý nhiều tài khoản Zalo
Từ nhiều tài khoản rời rạc đến một hệ thống có kiểm soát
Kết nối nhiều tài khoản Zalo — Tất cả hội thoại về cùng một hộp thư
Phân công hội thoại — Mỗi khách có một người phụ trách rõ ràng
Phân quyền thành viên — Quyết định ai xem được gì, ai xử lý được gì
Lịch sử chat được lưu lại — Nhân viên thay đổi, dữ liệu khách hàng vẫn ở lại
Kết nối tài khoản, thiết lập quyền truy cập
Thêm tài khoản Zalo App cá nhân được hỗ trợ theo hướng dẫn kết nối. Kiểm tra hạn mức tài khoản và chọn thành viên xử lý từng kênh.
Chủ động khi đổi tài khoản hoặc nhân sự
Lưu hội thoại đã kết nối trong không gian làm việc và kiểm tra yêu cầu còn chờ trước khi bàn giao. Doanh nghiệp cần quản lý thông tin đăng nhập và quyền truy cập tài khoản.
Nhiều tài khoản Zalo trong một hộp thư, không cần đổi máy đổi app
Tự động phân công hội thoại theo nhân viên, ca làm việc hoặc thẻ khách hàng
Toàn bộ lịch sử và thông tin khách hàng thuộc về doanh nghiệp, không thuộc về máy cá nhân
Hướng dẫn 1:1
Chuyên viên kỹ thuật hướng dẫn trực tiếp cho đội của bạn, demo sản phẩm theo đúng nghiệp vụ thực tế.
Hỗ trợ kỹ thuật
Hỗ trợ kỹ thuật và thời gian phản hồi theo gói dịch vụ của bạn.
Trung tâm trợ giúp trực tuyến
Tài liệu hướng dẫn đầy đủ để đội của bạn tự tra cứu và xử lý.
Câu hỏi thường gặp
SaleSmartly kết nối được loại tài khoản Zalo nào?
SaleSmartly kết nối tài khoản Zalo App (tài khoản cá nhân). Hiện chưa hỗ trợ Zalo OA.
Tôi kết nối được bao nhiêu tài khoản Zalo?
Số tài khoản Zalo có thể kết nối phụ thuộc vào gói và loại kênh được hỗ trợ. Hãy kiểm tra hạn mức Zalo cụ thể trước khi chọn gói; hạn mức “kênh chính thức” không đồng nghĩa với số tài khoản Zalo cá nhân.
Nhân viên nghỉ việc thì dữ liệu khách hàng có mất không?
Không. Lịch sử hội thoại và thông tin khách hàng được lưu trong hệ thống của doanh nghiệp. Bạn có thể thu hồi quyền truy cập của nhân viên và chuyển hội thoại cho người khác phụ trách.
Có dùng thử miễn phí không?
Bạn có thể bắt đầu với gói miễn phí. Xem trang giá để biết hạn mức người dùng, kênh và AI hiện tại. WhatsApp API có thể phát sinh phí riêng của Meta.
SALESMARTLY
Quản lý nhiều tài khoản Zalo
Quản lý nhiều tài khoản Zalo trong một hộp thư chung, mỗi hội thoại có người phụ trách.
