Yêu cầu mớiĐang chờ bước tiếp theoKhách nhắn tin mà không ai nhận, hoặc hai người cùng trả lời một khách.
Có ai hỗ trợ tiếp yêu cầu của tôi không?Cả đội làm việc trong một hộp thư, mỗi khách có một người phụ trách
Phân công hội thoại, phân quyền thành viên và theo dõi chất lượng phản hồi — dữ liệu khách hàng luôn thuộc về doanh nghiệp.
Khám phá quy trình ↓Quản lý nhóm & phân quyềnĐúng người. Đủ thông tin.
Ethan→
LinhKèm ngữ cảnhAnZalo · 09:41
Đã giao cho Linh
Linh09:42Tôi đã xem các tin nhắn trước. Tôi sẽ hỗ trợ yêu cầu còn lại của anh/chị.
Thông tin để tiếp tục tư vấn
- Người trước đó
- Ethan
- Người hiện tại
- Linh
- Quyền truy cập
- Hội thoại được giao
Bước tiếp theoXem yêu cầu còn chờ trước khi trả lời
Vấn đề thường gặp khi cả đội cùng chăm sóc khách
Yêu cầu mớiĐang chờ bước tiếp theoCó ai hỗ trợ tiếp yêu cầu của tôi không?Quản lý không xem được nhân viên đã trả lời khách như thế nào.
Nhân viên nghỉ việc, khách hàng đang theo dõi bị bỏ giữa đường.
Quy trình quản lý nhóm và phân quyền
Từ làm việc rời rạc đến một quy trình có người chịu trách nhiệm
Hộp thư chung — Toàn bộ hội thoại từ mọi kênh về cùng một nơi
Phân công tự động — Theo ca làm việc, theo thẻ khách hàng hoặc theo chuyên môn
Phân quyền và ca làm việc — Quyết định ai xem được gì và ai online lúc nào
Xem lại lịch sử và bàn giao — Chuyển khách cho người khác chỉ với một lần thao tác
Mỗi hội thoại có người phụ trách
Thiết lập quy tắc phân công và quyền thành viên. Kiểm tra hàng đợi chưa phân công để yêu cầu mới không bị bỏ quên.
Giữ ngữ cảnh khi bàn giao
Xem lịch sử, cập nhật ghi chú và phân công lại. Thu hồi quyền truy cập của nhân viên nghỉ việc trong quy trình bàn giao.
Phân công hội thoại tự động và bàn giao khách chỉ với một lần thao tác
Phân quyền theo vai trò: ai xem được khách nào, ai xuất được dữ liệu
Xem lại toàn bộ lịch sử hội thoại để kiểm soát chất lượng phản hồi
Câu hỏi thường gặp
Nhiều nhân viên dùng chung một kênh được không?
Được. Kênh được kết nối một lần và cả đội cùng làm việc trong một hộp thư chung, mỗi hội thoại có người phụ trách riêng.
Tôi có thể giới hạn nhân viên xem dữ liệu khách hàng không?
Có. Bạn phân quyền theo vai trò để quyết định thành viên nào xem được hội thoại nào và thao tác được những gì.
Bàn giao khách giữa các nhân viên có mất lịch sử chat không?
Không. Khi chuyển hội thoại cho người khác, toàn bộ lịch sử và thông tin khách hàng vẫn giữ nguyên.
Có dùng thử miễn phí không?
Bạn có thể bắt đầu với gói miễn phí. Xem trang giá để biết hạn mức người dùng, kênh và AI hiện tại. WhatsApp API có thể phát sinh phí riêng của Meta.
SALESMARTLY
Quản lý nhóm & phân quyền
Quản lý nhóm trên một hộp thư chung: phân công, phân quyền và bàn giao khách không mất lịch sử.
